# Paso 3: Cómo gestionar tareas como agente
En este artículo aprenderás cómo **crear, organizar y gestionar tareas** dentro de Vambe.
Las tareas te permiten llevar un seguimiento ordenado de tus pendientes, ya sea asociados a un contacto específico o como recordatorios generales, con una vista tipo tablero o calendario.
Este flujo está pensado especialmente para **agentes que responden chats y necesitan organizar su trabajo diario**.
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#### ¿Para qué sirven las tareas?
Las tareas permiten:
* Recordar seguimientos pendientes.
* Organizar compromisos asociados a un cliente.
* Llevar control por fechas, prioridades y responsables.
* Visualizar tu carga de trabajo como tablero o calendario.
Las tareas pueden crearse:
* Desde el chat de un ticket.
* O de forma manual desde el módulo de tareas.
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#### Dónde ver y gestionar tus tareas
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### Acceder al módulo de tareas
* Ve al menú lateral izquierdo.
* Haz clic en **CRM**.
* Luego selecciona **Tareas**.
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### Centro de gestión
Aquí verás todas tus tareas organizadas en un **tablero**, separadas por:
* Tareas pendientes.
* Tareas completadas.
Este es tu centro principal de gestión.
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#### Cómo crear una nueva tarea
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### Iniciar creación de tarea
Dentro de **CRM → Tareas**, haz clic en el botón **“+”** (arriba a la derecha).
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### Completar los campos de la tarea
Rellena los siguientes campos:
* **Título**: nombre claro de la tarea.
* **Descripción**: detalle de lo que se debe hacer.
* **Contacto** (opcional): cliente al que se asocia la tarea.
* **Fecha** (opcional): cuándo debe realizarse.
* **Hora** (opcional): horario específico.
* **Zona horaria**: importante si trabajas con distintos países.
* **Prioridad**: baja, media o alta.
* **Responsable**: agente encargado de completar la tarea.
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### Guardar la tarea
* Crear.
Una vez creada, aparecerá automáticamente como **pendiente** en el tablero.
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#### Vistas disponibles para organizar tus tareas
Además del tablero, Vambe ofrece distintas vistas para facilitar la planificación:
### Vista de tablero
* Ideal para ver tareas pendientes vs completadas.
* Útil para el día a día.
### Vista mensual
* Permite ver todas las tareas distribuidas en el mes.
* Ideal para planificación a mediano plazo.
### Vista semanal (calendario)
* Visualiza las tareas por día y horario.
* Funciona como una agenda de trabajo.
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#### Qué pasa con las tareas sin fecha
Si una tarea **no tiene fecha asignada**, se mostrará:
* En una sección lateral como recordatorio.
* Fuera del calendario, pero siempre visible.
Esto permite no perder tareas importantes aunque no tengan un plazo definido.
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#### Relación entre tareas y tickets
Cuando una tarea está asociada a un contacto o ticket:
* Al hacer clic sobre la tarea desde el calendario o tablero, se abrirá directamente el **chat del ticket correspondiente**.
Esto permite:
* Retomar la conversación rápidamente.
* Tener todo el contexto antes de responder.
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#### Buenas prácticas para agentes
* Usa tareas para seguimientos reales, no para notas.
* Asigna fechas y prioridades cuando sea posible.
* Marca las tareas como completadas apenas las finalices.
* Asocia tareas a contactos cuando dependan de una conversación.
* Revisa tu vista semanal al comenzar el día.
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