App Móvil de Vambe: Tu Centro de Monitoreo y Gestión en Movimiento

Es fundamental entender su propósito principal: la app es un centro de monitoreo y respuesta. Mientras que la plataforma web es tu "cuartel general" para diseñar estrategias, flujos y asistentes, la aplicación móvil es tu herramienta táctica para el día a día, permitiéndote responder rápido y mantenerte al tanto de lo que ocurre con tus clientes en tiempo real.

¿Qué puedes hacer en la App?

La aplicación está optimizada para la interacción directa y la supervisión de tu operación. Sus principales funcionalidades incluyen:

• Chatear en tiempo real: Enviar mensajes de texto, audios, imágenes, documentos y plantillas predefinidas.

• Gestión de Tickets: Cambiar la etapa del cliente en el embudo, asignar agentes responsables y añadir etiquetas (tags) para clasificar conversaciones.

• Notificaciones Push: Recibir alertas inmediatas en tu dispositivo cuando un cliente requiere atención o entra en una etapa crítica.

• Tareas y Notas: Crear tareas de seguimiento con fechas específicas y dejar notas internas rápidas para dar contexto a tu equipo.

• Filtrado Avanzado: Buscar y organizar conversaciones por embudo, etapa, estado de atención (atendido/no atendido) o agente asignado.

Navegando por la Aplicación

Para dominar la aplicación móvil de Vambe, hemos dividido la documentación en las cuatro áreas clave de la interfaz. Haz clic en cada sección para ver el detalle paso a paso:

1. Home e Inicio Rápido

Es tu panel de aterrizaje. Aquí encontrarás botones de acceso rápido a conversaciones y configuraciones, además de accesos directos a tus embudos más importantes. Es el punto de partida para ver el estado general de tu operación.

2. Centro de Notificaciones

Aprende a gestionar qué te avisa la app. Desde mensajes nuevos hasta alertas generadas por IA que resumen el contexto de un cliente antes de que abras el chat.

• Clave: Diferenciar entre notificaciones al dispositivo y notificaciones dentro de la plataforma.

3. El Chat y Gestión de Clientes

El corazón de la app. Aquí aprenderás a:

• Usar filtros para encontrar conversaciones específicas.

• Responder mensajes (respetando la ventana de 24 horas de WhatsApp).

• Enviar audios y archivos.

• Mover clientes de etapa y asignar responsables.

4. Perfil y Soporte

Configura tus preferencias personales, activa o desactiva las notificaciones en tu teléfono y aprende a usar la herramienta de "Reportar un problema", que te conecta directamente con el equipo de producto para feedback o reporte de errores.

Disponibilidad

La aplicación de Vambe está disponible para los dos sistemas operativos principales. Asegúrate de tenerla actualizada para acceder a las últimas funciones (como la grabación de audios en Android y iOS).

• iOS (iPhone)

• Android

Importante: Qué NO se gestiona desde la App

Para evitar confusiones y garantizar la seguridad de tu operación, ciertas configuraciones estructurales están reservadas exclusivamente para la plataforma web.

Desde la App NO podrás:

• Crear cuentas: No existe registro desde la app; debes ingresar con una cuenta ya creada y con el onboarding completado en la web.

• Editar Asistentes: La configuración de los bots, prompts y personalidad se gestiona solo en la web.

• Modificar Embudos (Pipelines): No puedes crear etapas, editar la estructura de tus embudos ni cambiar configuraciones de la organización.

• Configuraciones avanzadas: Integraciones, facturación y ajustes profundos de la cuenta.

Nota: Esta decisión de diseño busca que la app sea ligera y eficiente para la respuesta rápida, evitando cambios accidentales en la configuración crítica de tu negocio.

Secciones principales de la aplicación

INICIO

Centro de Notificaciones

Chats

Perfil