# Paso 1: ¿Qué es un ticket? ¿Qué significa Ganado, Perdido o Cerrado?
#### ¿Qué es un ticket y cómo funciona?
A continuación se explica de forma estructurada qué es un ticket dentro de Vambe, cómo se diferencia de un contacto y cómo se gestionan sus estados.
Para ver tus tickets debes entrar a tu Embudo
**1. Definición de Ticket**
Un **ticket** es una **interacción** que un cliente tiene con nuestro negocio.
Cada vez que ocurre una acción relevante con un cliente, se genera un ticket asociado a ese contacto.
Un ticket siempre pertenece a un contacto, pero **un mismo contacto puede tener múltiples tickets**, ya que puede interactuar con nosotros varias veces.
Los **ticket** se ven reflejados en Vambe una tarjeta en nuestro embudo cuando es creado
En los **tickets** es donde puedes **ver las conversaciones con los clientes**
IMPORTANTE: Solo puede haber un ticket activo a la vez por contacto
***
**2. Diferencia entre Contacto y Ticket**
#### Contacto
Un **contacto** es la persona.
Ejemplo:
* Juan Pérez, número +569…
El contacto es **único** en el sistema. Es la identidad del cliente.
#### Ticket
Un **ticket** es cada interacción o acción puntual que ese contacto realiza.
Ejemplos:
1. Juan Pérez hace una compra en enero por mil pesos (primer ticket).
2. Juan Pérez vuelve en marzo y compra por cinco mil pesos (segundo ticket).
En este caso:
* Contacto: Juan Pérez
* Tickets totales: 2
***
**3. Ejemplos según tipo de embudo**
#### Embudo de ventas
Cada compra del cliente genera un ticket.
Si compra tres veces en el año, tendrá tres tickets.
#### Embudo de agendamiento
Cada vez que el cliente agenda una cita se genera un ticket.
Si agenda tres veces, tendrá tres tickets.
#### Embudo de servicio al cliente
Si el cliente tiene un problema con un producto, cada caso se convierte en un ticket distinto.
Si reporta tres problemas distintos, genera tres tickets.
***
**4. Estados del Ticket**
Un ticket puede estar en uno de los siguientes estados:
1. **Abierto o creado**
* El ticket está activo dentro del embudo.
* Está viviendo el proceso.\
2. **Ganado**
* El ticket cumplió el objetivo del embudo.
* Ejemplos: el cliente compró, el cliente agendó, el servicio se completó con éxito.\
\
3. **Perdido**
* El ticket no completó su objetivo.
* Ejemplos: no compró, no asistió, no agendó, no continuó el proceso.\
\
***
**5. Cerrar un ticket: qué significa realmente**
Cerrar un ticket **no es lo mismo** que marcarlo como ganado o perdido.
* **Marcar como ganado/perdido** define el resultado final del ticket.
* **Cerrar un ticket** implica archivarlo dentro del Vambe.
Cuando un ticket se cierra:
* Se archiva su ciclo actual.
* Se deja disponible al contacto para que, si vuelve a interactuar, se genere un **nuevo ticket**.
Cerrar un ticket ayuda a mantener limpio el embudo y permite reiniciar el proceso cuando el cliente vuelva a interactuar.
***
**6. Vistas de tickets en el embudo**
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Vambe ofrece tres vistas principales para analizar los tickets:
1. **Tickets abiertos**
* Solo muestra los tickets activos.
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2. **Tickets abiertos y cerrados**
* Muestra todos los tickets, sin importar su estado.\
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3. **Tickets cerrados**
* Solo muestra los tickets que ya se cerraron (archivaron).\
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***
**7. Resumen conceptual**
* Un **contacto** es la persona.
* Un **ticket** es cada interacción o acción de esa persona con nuestro negocio.
* Un contacto puede tener muchos tickets.
* Cada ticket vive un ciclo dentro del embudo y puede terminar ganado o perdido.
* Cerrar un ticket significa archivarlo y permitir que el próximo contacto del cliente genere un ticket nuevo.
* Vambe permite ver tickets abiertos, cerrados o ambos según la necesidad.
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