Paso 5: ¿Qué es un asistente de inteligencia artificial en Vambe?
Un asistente de inteligencia artificial en Vambe es una configuración compuesta por múltiples bloques que, en conjunto, definen cómo piensa, responde, actúa y procesa la información un asistente dentro de un embudo.
No es un único texto, sino un modelo modular construido por partes, similar a armar una estructura con piezas de Lego: cada bloque aporta información o reglas específicas, y al combinar todos los bloques se forma el comportamiento final del asistente.
¿Cómo se estructura un asistente?
Un asistente en Vambe se construye a partir de tres grandes grupos de bloques:
Bloques de Identidad
Los Bloques de Identidad definen la esencia del asistente en Vambe. Determinan quién es, cómo debe expresarse y cuál es su propósito dentro del embudo. Estos bloques no pueden repetirse, ya que representan la identidad central del asistente y funcionan como su base estructural.
Los bloques que componen esta categoría son:
Personificación
Objetivo
Formato de respuesta
Personificación
La personificación establece la personalidad y el rol profesional desde el cual el asistente se comunica. Aquí se define quién es el asistente, cómo piensa, qué tono utiliza y con qué nivel de autoridad o expertise responde.
Ejemplos de personificación:
Un experto en ventas con tono persuasivo.
Un especialista en servicio al cliente, empático y resolutivo.
Un asesor técnico que explica procesos de forma clara y precisa.
La personificación determina: tono de voz, estilo de comunicación, vocabulario y actitud frente a las preguntas del usuario. Es la personalidad completa del asistente.
Objetivo
El objetivo define qué debe lograr el asistente dentro del embudo. Debe ser escrito con extrema claridad, porque cualquier cambio en su redacción modifica por completo el comportamiento de la inteligencia artificial.
Ejemplos prácticos:
“Ayudar al usuario a realizar ejercicios” = guiar, orientar y acompañar.
“Resolver los ejercicios por el usuario” = entregar directamente la respuesta.
El objetivo debe ser específico, claro, no ambiguo y directo. Es la brújula del asistente.
Formato de respuesta
Define cómo redacta y organiza la información el asistente: extensión aproximada, uso de emojis, nivel de detalle, orden de elementos (títulos, párrafos, listas, pasos), inclusión de enlaces/archivos/imágenes y estilo general de redacción (formal, conciso, explicativo, técnico, etc.).
Asegura respuestas consistentes y alineadas a la marca.
Importante: Estos tres bloques no pueden repetirse: un asistente solo puede tener una única personificación, un único objetivo y un único formato de respuesta.
Bloques de Instrucción
Los Bloques de Instrucción guían el comportamiento del asistente. Funcionan como reglas operativas que determinan cómo debe actuar la inteligencia artificial frente a diferentes escenarios y situaciones dentro del embudo.
A diferencia de los Bloques de Identidad, estos sí pueden repetirse y sumarse.
Los Bloques de Instrucción se componen de:
Pasos a seguir
Casos posibles
No hacer
Etiquetas
Comportamiento predefinido
Pasos a seguir
Define la secuencia operativa que el asistente debe ejecutar mientras conversa con el cliente: la lógica paso a paso para cumplir su objetivo. El creador debe decidir explícitamente el orden de las acciones.
Ejemplo de flujo:
Primero saludar al cliente.
Luego solicitar su RUT para obtener su información interna.
Luego presentar una oferta.
Finalmente guiarlo a un agendamiento o cierre de venta.
Casos posibles
Se utiliza para gestionar situaciones que no forman parte del flujo principal. En el lado izquierdo se define la “Causa” y en el derecho la “Acción” que la IA debe ejecutar.
Ejemplos: clientes que se quejan, piden hablar con un humano, consultas de postventa en un embudo de ventas, o temas distintos al embudo actual.
No hacer
Define explícitamente las acciones prohibidas, incluso si la IA detecta información disponible. Mantiene coherencia, privacidad y control.
Ejemplos: no revelar clasificaciones internas, no decir “no cumple los requisitos”, no inventar precios, no entregar diagnósticos médicos, no agendar en horarios prohibidos.
Etiquetas
Permite agregar etiquetas automáticas a los tickets según condiciones específicas.
Para usar este bloque:
Crear la etiqueta.
Definir claramente una descripción de qué condición debe aplicarla la IA.
Ejemplo:
Etiquetas: Pequeño, Mediano, Grande
Descripción: Debes etiquetar al cliente dependiendo del tamaño del pedido:
1 a 5: Pequeño
6 a 10: Mediano
10 para arriba: Grande
Las etiquetas ayudan a segmentar, automatizar y clasificar los tickets.
Comportamiento predefinido
Se utiliza para enviar un mensaje fijo, siempre igual, cuando la IA detecta frases o situaciones muy específicas.
Ejemplo: ante mensajes como “Mi producto llegó mal”, “Aún no llega mi pedido”, “Quiero hacer un reclamo.”, el asistente puede responder automáticamente con un mensaje predefinido (por ejemplo, un correo de postventa).
Cuidado: el mensaje será siempre el mismo y la IA no analiza contexto adicional; no debe usarse en escenarios complejos donde convivan múltiples temas.
Bloques de Información
Los Bloques de Información proporcionan los datos que el asistente utiliza para responder correctamente. Son la base de conocimiento y sí pueden repetirse, ampliarse y combinarse.
Información de la tienda
Contiene detalles generales del negocio: dirección, cómo llegar, idioma principal, horarios de atención, modalidades de entrega, políticas generales y condiciones comerciales relevantes. La utilidad de la IA depende de la calidad y actualización de esta información.
Información clave
Espacio para texto libre con información relevante y personalizada: FAQ, políticas internas, reglas operativas, promociones, instrucciones internas, detalles sobre procesos y requisitos. Se pueden tener múltiples bloques de información clave para organizar por temas.
Información de productos
Permite cargar el catálogo que la IA consultará para detalles, recomendaciones o dudas sobre productos.
Productos cargados manualmente (formato nativo de Vambe)
No tienen control de stock.
Deben actualizarse de manera manual.
Útiles para catálogos pequeños o estáticos.
Integración con Shopify
El catálogo se actualiza automáticamente.
Permite control de inventario.
Posibilita funciones avanzadas: búsqueda automática, cross-selling, sugerencias inteligentes.
Integración con WooCommerce
Funciona igual que Shopify en términos de automatización.
Permite sincronizar todos los productos y su información asociada.
Aplicación de reserva
Se utiliza cuando el negocio tiene un sistema de agendamiento integrado (Dentalink, Medilink, Reservo, AgendaPro o agendamiento nativo de Vambe). Habilita consultar disponibilidad en tiempo real, buscar horarios según profesional, ver tratamientos y duraciones, crear reservas desde Vambe y coordinar citas dentro de la conversación.
Entendiendo el concepto general
Un asistente en Vambe está formado por piezas independientes, cada una con un propósito claro:
Los bloques de identidad son la esencia del asistente.
Los bloques de instrucción definen el comportamiento.
Los bloques de información proveen el contenido necesario para responder.
Al combinar estos bloques de manera coherente, se construye un asistente completamente funcional.
Resumen general
Un asistente es un conjunto modular de bloques.
Los bloques se dividen en identidad, instrucción e información.
La identidad no se repite nunca; es única por asistente.
Las instrucciones e información sí pueden repetirse y ampliarse.
El asistente final es la suma de todos los bloques, igual que una estructura formada por piezas individuales.
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