# Paso 4: ¿Cómo funciona el flujo de tu embudo?

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En este video aprenderás cómo tus clientes interactúan con los asistentes de IA de Vambe Mercur a través de los diferentes canales conectados en tu embudo.

**Entendiendo el Flujo de Conversación**

#### Lo que Sucede Cuando un Cliente Inicia una Conversación <a href="#lo-que-sucede-cuando-un-cliente-inicia-una-conversacion" id="lo-que-sucede-cuando-un-cliente-inicia-una-conversacion"></a>

Cuando un cliente real comienza a chatear con tu asistente, esto es lo que ocurre internamente:

1. **Creación de un Ticket**: El sistema genera automáticamente una tarjeta que contiene toda la información de la conversación entre la IA y tu cliente.

   &#x20;\ <br>

   <figure><img src="https://50689737.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50689737/image-png-Nov-25-2025-01-46-23-4257-PM.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Procesamiento Inteligente**: La IA en su etapa inicial, analiza cada mensaje del cliente y genera respuestas apropiadas basadas en la configuración que has establecido y decide si enviarla a otro asistente IA o a una etapa humana.

3. **Monitoreo del Embudo**: Puedes ver en tiempo real en qué parte del proceso de ventas se encuentra cada cliente según sus respuestas.

#### Cómo Funciona el Sistema de Etapas: <a href="#como-funciona-el-sistema-de-etapas" id="como-funciona-el-sistema-de-etapas"></a>

Un gran poder de Vambe está en su capacidad de mover automáticamente a los clientes a través de tu embudo:

**Cuando el cliente muestra interés:**

* La IA detecta palabras clave o patrones de comportamiento que indican interés
* Automáticamente activa los "triggers" (disparadores) que has configurado
* El cliente es movido a la siguiente etapa de tu embudo
* Puedes ver este cambio reflejado inmediatamente en tu panel

**El Proceso de Calificación, Agendamiento o conversión final:**

#### Recopilación de Datos del Cliente <a href="#recopilacion-de-datos-del-cliente" id="recopilacion-de-datos-del-cliente"></a>

Antes de pasar un cliente a tu equipo humano, la IA se encarga de:

* Solicitar información relevante (nombre, teléfono, necesidades específicas, etc.)
* Validar que el cliente está realmente interesado
* Recopilar todos los datos necesarios para tu proceso de ventas

#### Transferencia al Equipo Humano: <a href="#transferencia-al-equipo-humano" id="transferencia-al-equipo-humano"></a>

Una vez que la IA ha calificado completamente al cliente:

1. La tarjeta de contacto pasa automáticamente a la "etapa humana"
2. Un ejecutivo de ventas de tu equipo recibe la notificación
3. El ejecutivo puede ver todo el historial de la conversación
4. La IA finaliza su proceso y el humano toma el control

**Aplicaciones para Tu Negocio**

Puedes configurar tu embudo Mercur para diferentes objetivos:

#### Para Agendamiento de Citas <a href="#para-agendamiento-de-citas" id="para-agendamiento-de-citas"></a>

* La IA califica al cliente y agenda directamente en tu calendario
* Recopila información previa a la cita
* Envía recordatorios automáticos

#### Para E-commerce <a href="#para-ecommerce" id="para-ecommerce"></a>

* Ayuda a los clientes a encontrar productos
* Procesa pedidos básicos
* Deriva casos complejos a tu equipo

#### Para Prospección <a href="#para-prospeccion" id="para-prospeccion"></a>

* Identifica leads calificados
* Recopila información de contacto
* Segmenta clientes según sus necesidades

#### Para Calificación de Clientes <a href="#para-calificacion-de-clientes" id="para-calificacion-de-clientes"></a>

* Hace las preguntas correctas para determinar si es un buen prospecto
* Filtra clientes no ideales antes de que lleguen a tu equipo
* Prioriza leads de alta calidad

**Conectando Múltiples Canales:**

Una de las grandes ventajas de Vambe es que puedes conectar varios canales simultáneamente:

* **WhatsApp**: Para comunicación directa y personal
* **Instagram**: Para captar leads desde redes sociales
* **Webchat**: Para visitantes de tu sitio web
* **Messenger**: Para usuarios de Facebook

Todos estos canales funcionan con el mismo asistente, manteniendo consistencia en tu comunicación sin importar dónde te contacte el cliente.<br>


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```

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