Paso 4: ¿Cómo funciona el flujo de tu embudo?
En este video aprenderás cómo tus clientes interactúan con los asistentes de IA de Vambe Mercur a través de los diferentes canales conectados en tu embudo.
Entendiendo el Flujo de Conversación
Lo que Sucede Cuando un Cliente Inicia una Conversación
Cuando un cliente real comienza a chatear con tu asistente, esto es lo que ocurre internamente:
Creación de un Ticket: El sistema genera automáticamente una tarjeta que contiene toda la información de la conversación entre la IA y tu cliente.
Procesamiento Inteligente: La IA en su etapa inicial, analiza cada mensaje del cliente y genera respuestas apropiadas basadas en la configuración que has establecido y decide si enviarla a otro asistente IA o a una etapa humana.
Monitoreo del Embudo: Puedes ver en tiempo real en qué parte del proceso de ventas se encuentra cada cliente según sus respuestas.
Cómo Funciona el Sistema de Etapas:
Un gran poder de Vambe está en su capacidad de mover automáticamente a los clientes a través de tu embudo:
Cuando el cliente muestra interés:
La IA detecta palabras clave o patrones de comportamiento que indican interés
Automáticamente activa los "triggers" (disparadores) que has configurado
El cliente es movido a la siguiente etapa de tu embudo
Puedes ver este cambio reflejado inmediatamente en tu panel
El Proceso de Calificación, Agendamiento o conversión final:
Recopilación de Datos del Cliente
Antes de pasar un cliente a tu equipo humano, la IA se encarga de:
Solicitar información relevante (nombre, teléfono, necesidades específicas, etc.)
Validar que el cliente está realmente interesado
Recopilar todos los datos necesarios para tu proceso de ventas
Transferencia al Equipo Humano:
Una vez que la IA ha calificado completamente al cliente:
La tarjeta de contacto pasa automáticamente a la "etapa humana"
Un ejecutivo de ventas de tu equipo recibe la notificación
El ejecutivo puede ver todo el historial de la conversación
La IA finaliza su proceso y el humano toma el control
Aplicaciones para Tu Negocio
Puedes configurar tu embudo Mercur para diferentes objetivos:
Para Agendamiento de Citas
La IA califica al cliente y agenda directamente en tu calendario
Recopila información previa a la cita
Envía recordatorios automáticos
Para E-commerce
Ayuda a los clientes a encontrar productos
Procesa pedidos básicos
Deriva casos complejos a tu equipo
Para Prospección
Identifica leads calificados
Recopila información de contacto
Segmenta clientes según sus necesidades
Para Calificación de Clientes
Hace las preguntas correctas para determinar si es un buen prospecto
Filtra clientes no ideales antes de que lleguen a tu equipo
Prioriza leads de alta calidad
Conectando Múltiples Canales:
Una de las grandes ventajas de Vambe es que puedes conectar varios canales simultáneamente:
WhatsApp: Para comunicación directa y personal
Instagram: Para captar leads desde redes sociales
Webchat: Para visitantes de tu sitio web
Messenger: Para usuarios de Facebook
Todos estos canales funcionan con el mismo asistente, manteniendo consistencia en tu comunicación sin importar dónde te contacte el cliente.
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