# Paso 7: ¿Cómo funcionan los campos de Metadata del contacto y del ticket? Los campos de **Metadata** permiten que Vambe registre información del cliente y del ticket de forma automática mientras la IA conversa. Esa información se usa para personalizar respuestas, completar funciones, mover etapas y, en general, hacer que todo el flujo sea más inteligente. Sin embargo, para que el sistema registre datos correctamente, es fundamental entender **cómo se captura un metadato y qué condiciones deben cumplirse**. #### [Cómo crear un campo en Vambe](https://academy.vambe.ai/v1/docs/paso-1-c%C3%B3mo-crear-un-campo-en-vambe) *** {% stepper %} {% step %} ### La regla principal: la IA solo puede guardar metadata si el campo existe Antes de cualquier cosa, hay un punto clave: ✔️ Si el metadato **no está creado**, la IA **no puede guardarlo**. Ni por error, ni por intuición, ni porque “lo escuchó” en la conversación. Puede recordarlo temporalmente en su memoria de conversación, pero **esa memoria se pierde** y no se registra en ningún lugar del sistema. Por eso, **todos los campos que quieras utilizar deben estar creados previamente** como metadata del contacto o metadata del ticket. ¿Como crear un metadato en Vambe?\ Consulta: {% endstep %} {% step %} ### La IA no necesita instrucciones como “guarda este dato” En Vambe **no se utiliza la instrucción literal “guardar X en metadata”**. Eso es automático. La IA guarda metadata cuando ocurre alguna de estas dos cosas: #### a) El dato aparece explícitamente en la conversación Ejemplo: El cliente dice: > “Mi correo es ” Si existe un metadato llamado **correo**, Vambe: * Detecta el correo * Lo valida * Lo guarda automáticamente Sin necesidad de instrucciones adicionales. #### b) El asistente obtiene el dato por una función Ejemplo: La IA ejecuta *buscar fila en hoja* con el RUT → encuentra la dirección y teléfono. Si existen los campos metadata **dirección** y **teléfono**, el sistema los completa solo. {% endstep %} {% step %} ### ¿Qué sí debes hacer entonces? Debes asegurarte de: ✔️ Crear todos los metadatos necesarios\ Si falta el campo, el dato no se guardará nunca. ✔️ Indicar en los “Pasos a seguir” o “Casos posibles” cuándo la IA debe **preguntar** algo\ Ejemplo: “Solicita el correo del cliente antes de cotizar.”\ La IA pregunta → el cliente responde → el dato se almacena automático. ✔️ Indicar cuándo debe **extraer** un dato desde un documento o desde el contexto\ Ejemplo: “Si el cliente escribe ‘quiero ver el precio’, busca la información en Vector Search.”\ Una vez la IA obtiene el dato, si el metadato existe → Vambe lo guarda. {% endstep %} {% step %} ### Metadata del contacto vs Metadata del ticket #### Metadata del contacto Información permanente que queda guardada para todas las futuras conversaciones: * Nombre * Correo * Teléfono * Ciudad * RUT * Preferencias generales * Origen u otros campos “estables” #### Metadata del ticket Información que pertenece **solo al proceso actual**, como: * Producto que quiere hoy * Fecha de visita * Motivo del contacto * Variables para una cotización * Selecciones temporales Cuando el ticket se cierra, esta metadata deja de utilizarse. {% endstep %} {% step %} ### ¿Qué pasa si un campo no existe? Si el metadato **no está creado**, ocurren dos cosas: 1. La IA **sí entiende la información**, pero solo como parte del contexto (memoria conversacional). 2. Esa memoria **se pierde** apenas cambia el estado del ticket o el agente interviene. Por eso es fundamental que: ✔️ Todo dato importante exista como campo Si no, el sistema no podrá usarlo para: * Acciones automáticas * Envío de PDFs * Cambios de etapa * Vambe Ads * Agendamientos * Envío de emails o mensajes * Reportes internos * Personalización avanzada {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Resumen general * La IA **no guarda** metadata porque tú se lo digas: lo guarda automáticamente si el campo existe. * Para capturar cualquier dato, primero debes **crear el metadato**. * La IA solo captura información si el dato aparece en la conversación o si lo obtiene mediante funciones. * Los metadatos se dividen en **contacto** (permanentes) y **ticket** (temporales). * Si el metadato no existe, el dato no se guardará y la inteligencia lo perderá. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://academy.vambe.ai/bienvenido-a-vambe/como-funciona-vambe-conceptos-eseciales/paso-7-como-funcionan-los-campos-de-metadata-del-contacto-y-del-ticket.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.