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Cómo enviar encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) automáticamente en Vambe

En este artículo aprenderás a configurar el envío automático de encuestas de satisfacción NPS o CSAT a tus clientes a través de WhatsApp API, una vez que un ticket se cierra en Vambe.

Este seguimiento te permite medir la experiencia real de tus clientes y mejorar continuamente tus procesos de atención, ventas o soporte.

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¿Cuándo se envían las encuestas?

Las encuestas de satisfacción no se envían inmediatamente, sino que:

  • Se envían después de que un ticket se cierra.

  • Se envían tras un tiempo de espera configurable (minutos, horas o días).

  • Solo se envían si el ticket fue efectivamente cerrado.

👉 Si un ticket no se cierra, la encuesta no se enviará.

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Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

  • ✅ Tener WhatsApp API correctamente conectado en Vambe 👉 (Aquí va el link al artículo de cómo conectar WhatsApp API) https://academy.vambe.ai/v1/docs/c%C3%B3mo-conectar-whatsapp-api-oficial

  • ✅ Tener al menos un tipo de ticket creado

  • ✅ Tener ese tipo de ticket asignado a una o más etapas del embudo

  • ✅ Saber cómo cerrar un ticket 👉 (Aquí va el link al artículo de cómo cerrar un ticket en Vambe) https://academy.vambe.ai/v1/docs/c%C3%B3mo-y-cu%C3%A1ndo-cerrar-un-ticket-ganado-o-perdido

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Paso: Acceder a la configuración de tickets

  • Ve al menú lateral izquierdo

  • Ingresa a CRM

  • Haz clic en Configurar tickets

  • Selecciona el tipo de ticket al que deseas asociar la encuesta

  • Haz clic en Editar

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Paso: Configurar el Feedback (NPS o CSAT)

  • Dentro del tipo de ticket, ve a la pestaña Feedback

  • Haz clic en Administrar

Se abrirá un panel de configuración donde deberás definir:

Tipo de encuesta:

  • NPS (Net Promoter Score)

  • CSAT (Customer Satisfaction Score)

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Paso: Definir el tiempo de espera

Aquí defines cuánto tiempo después del cierre del ticket se enviará la encuesta.

Ejemplos:

  • 3 minutos después del cierre

  • 1 hora después

  • 3 días después

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El tiempo comienza a contar solo cuando el ticket se cierra.

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Paso: Revisar y crear la encuesta

Una vez configurado el tipo de encuesta y el tiempo de espera:

  • Verás una vista previa de la encuesta que recibirá el cliente.

  • Haz clic en Guardar.

✅ Con esto, la encuesta queda activa y programada automáticamente.

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Paso: Revisar el mensaje que se enviará al cliente

Opción A: WhatsApp Flows

  • Ve al menú lateral izquierdo

  • Ingresa a Canales

  • Haz clic en WhatsApp Flows

Ahí podrás ver el flujo de la encuesta que se enviará al cliente.

Opción B: Plantillas de WhatsApp

  • Ve al menú lateral izquierdo

  • Ingresa a Plantillas

  • Busca la plantilla asociada al feedback NPS o CSAT

Ese será exactamente el mensaje que recibirá el cliente por WhatsApp.

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Paso: Ver encuestas programadas y respuestas por ticket

Dentro de cada ticket:

  • Abre el ticket correspondiente

  • En la parte superior derecha, haz clic en el ícono de calendario

Ahí podrás ver:

  • El mensaje de feedback programado

  • Si el cliente ya respondió

  • La respuesta entregada (NPS o CSAT)

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¿Dónde analizar los resultados?

chevron-rightVer detalleshashtag

El análisis de resultados (promedios, tendencias, respuestas y métricas) se realiza desde los reportes de feedback.

En el siguiente artículo veremos: Cómo analizar las encuestas NPS y CSAT respondidas por tus clientes en Vambe

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Resumen rápido

  • Las encuestas NPS y CSAT se envían automáticamente.

  • Se activan al cerrar un ticket.

  • Requieren WhatsApp API en Vambe.

  • El tiempo de envío es configurable.

  • Puedes revisar:

    • El mensaje

    • La programación

    • Las respuestas por ticket

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