Workflows: Automatización Avanzada

Los Workflows son el motor de automatización de Vambe. Similar a herramientas como Zapier, esta funcionalidad te permite crear cadenas de "Causa y Efecto" dentro de la plataforma.

¿Para qué sirven? Desde enviar un mensaje de "Fuera de Horario" los fines de semana, hasta encuestar a un cliente 4 días después de una compra en Shopify. Si ocurre "X", Vambe hará "Y".

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1. Estructura de un Workflow

Para crear uno, dirígete al menú lateral izquierdo Workflows y haz clic en Crear Flow.

Un flujo se compone de tres piezas clave:

1. Trigger (Gatillante): El evento que inicia todo (Ej: "Se asignó una etiqueta").

2. Condición (Filtro): Reglas opcionales para decidir si avanzar o no (Ej: "¿Es fin de semana?").

3. Acción: Lo que el sistema hará (Ej: "Enviar mensaje").

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2. Selecciona tu Trigger (Gatillante)

Lo primero es definir qué debe pasar para que el robot despierte. Vambe ofrece una gran variedad de gatillantes nativos:

• Datos de Contacto/Ticket:

  • Etiqueta asignada: Ej: Si etiquetan a alguien como "VIP".

  • Campos actualizados: Ej: Si cambia el estado de un pedido.

• Eventos de Embudo:

  • Ingreso/Salida de etapa: Reemplaza a las antiguas "Acciones automáticas".

• E-commerce y Agendamiento (Evento Capturado):

  • Fundamental para Shopify/WooCommerce. Se activa cuando se crea una orden (Order Created), se recupera un carrito, o se agenda una cita.

• Conversacional:

  • Mensaje recibido en etapa humana: Ideal para auto-respuestas cuando el agente no está.

  • NPS/CSAT respondido: Para tomar acciones según la calificación del cliente.

• Externos y Técnicos:

  • Webhook: Para recibir señales de tu propio sistema.

  • Trigger Recurrente: Para ejecutar tareas periódicas (Ej: Cada lunes a las 9 AM).

  • Typeform respondido: Conecta tu cuenta de Typeform y dispara el flujo automáticamente cuando un cliente complete un formulario específico.

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3. Agrega Condiciones (Filtros)

Una vez activado el trigger, puedes poner "puertas" lógicas. Si la condición se cumple (Sí), el flujo sigue un camino; si no (No), puede seguir otro o detenerse.

Tipos de condiciones disponibles:

• Condición de Horario: "¿Es sábado o domingo?", "¿Son pasadas las 18:00?".

• Condición de Metadatos: "¿El precio del producto es mayor a $1.000.000?".

• Condición de Canal: "¿El cliente habla por Instagram o WhatsApp?".

• Evaluar con IA: Usar inteligencia artificial para decidir si el cliente cumple un requisito complejo.

• Condición Aleatoria: Dividir el tráfico 50/50 (A/B Testing).

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4. Ejecuta Acciones

Finalmente, define qué hará Vambe. Puedes encadenar múltiples acciones una tras otra.

• Gestión: Asignar agente, cambiar de etapa, agregar etiquetas, marcar como ganado/perdido.

• Comunicación: Enviar mensaje (simple o con IA), enviar plantilla de WhatsApp, enviar archivo.

• Herramientas Externas: Agregar fila en Google Sheets (ideal para reportes) o enviar un Webhook a tu servidor.

• Control de Flujo:

  • Espera: Una de las más poderosas. Puedes decir "Espera 4 días" antes de enviar el siguiente mensaje.

• Ejecutar Código

  Para automatizaciones de alta complejidad, utiliza el nodo Ejecutar Código.

  • Lenguajes: Python o Javascript.

  • Uso de Variables: Integra macros y variables directamente en el script.

  • Acceso a Data: Los resultados del código están disponibles para nodos posteriores mediante:

    • data: El valor o JSON que retorna el código.

    • logs: Visualiza los prints o console.logs para depuración.

    • errors: Información en caso de fallas en la ejecución.

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Ejemplos de uso ("Recetas")

Aquí tienes 3 configuraciones comunes que puedes aplicar hoy mismo:

🌙 1. Mensaje de "Fuera de Horario" (Fin de Semana)

• Trigger: Mensaje recibido en etapa humana.

• Condición: Horario (Sábado y Domingo).

• Acción: Enviar mensaje -> "Hola 👋, en este momento no estamos operativos. Te contactaremos el lunes a primera hora."

🛍️ 2. Encuesta Post-Venta (Shopify/WooCommerce)

• Trigger: Evento capturado (Order Created).

• Acción 1: Espera (4 días) -> Damos tiempo para que llegue el producto.

• Acción 2: Enviar encuesta de feedback (NPS).

🔥 3. Priorización de Leads Altos (Lead Scoring)

• Trigger: Campos actualizados (Monto/Precio).

• Condición: Metadatos -> ¿Precio es mayor a $1.000.000?

• Acción (Si cumple):

  1. Asignar Agente (Ej: "Jorge").

  2. Cambiar etapa a "Prioritario".

  3. Enviar mensaje interno o notificación.

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5. Modo Test

Antes de lanzar tu workflow al público, utiliza el Modo Test. Esta herramienta te permite simular una conversación y ver paso a paso cómo se activan los triggers y si las condiciones se cumplen o fallan, asegurando que tu lógica sea perfecta antes de afectar a clientes reales.