# Paso 3: Crear el asistente Agendados En este artículo aprenderás a crear y configurar el asistente de **Agendados**, el cual se encarga de atender a clientes que **ya tienen una cita creada** y escriben para: * Confirmar su cita * Reagendar * Cancelar * Consultar información sobre su hora, profesional o tratamiento * Responder luego de un recordatorio o confirmación automática Este asistente es clave para mantener una buena experiencia post-agendamiento. Antes de comenzar * Haber creado las etapas del embudo: * Información y dudas generales * Agendamiento * Agendados * Ayuda humana\ (Referencia [aquí](https://academy.vambe.ai/paso-0-crear-las-etapas)) * Haber creado y configurado: * [El asistente Información y dudas generales](https://academy.vambe.ai/paso-1-c%C3%B3mo-crear-tu-primer-asistente-de-agendamiento) * [El asistente Agendamiento](https://academy.vambe.ai/paso-1-c%C3%B3mo-crear-tu-primer-asistente-de-agendamiento) El asistente que construiremos en este artículo se asigna **exclusivamente a la etapa Agendados**. {% hint style="info" %} Consideración clave: este asistente NO tiene “Pasos a seguir”\ El asistente Agendados no debe tener un bloque de “Pasos a seguir”. Los clientes en esta etapa no siguen un único flujo lineal; llegan con múltiples intenciones (cancelar, reagendar, confirmar, consultar). Por eso este asistente funciona principalmente mediante **bloques de Casos posibles**. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} ### Paso 1: Crear el asistente 1. Ve al menú lateral izquierdo y entra en **Asistentes**. 2. Haz clic en **Crear asistente** (arriba a la derecha). ![](/files/1c34e930202165f06371b7f3d8c581a453899354) 3. Asigna un **nombre claro** (por ejemplo: *Info y dudas generales*). 4. Selecciona el modelo de inteligencia artificial recomendado según tu plan. 5. Haz clic en **Crear asistente**. Una vez creado, comenzaremos a configurar sus bloques.\ Si ya tienes tu asistente creado, debes acceder a él [aquí](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-ingresar-al-asistente-de-inteligencia-artificial?hsLang=es) {% endstep %} {% step %} ### Paso 2: Configurar los bloques de identidad #### Bloque de Personificación (bloque compartido) * Agrega un bloque de tipo **Personificación**. * Selecciona el **mismo bloque** utilizado en los asistentes anteriores. Esto asegura consistencia en el tono, estilo y personalidad del asistente en todo el embudo. #### Bloque de Objetivo (bloque nuevo) Crea un nuevo bloque de tipo **Objetivo** con los siguientes puntos: * **Atender a clientes ya agendados**, respondiendo consultas sobre su cita (fecha, horario, doctor, estado) mediante la validación del RUT y la búsqueda de información del paciente. * **Gestionar correctamente el estado de la cita**, confirmándola cuando el cliente lo indique y guiando el proceso de cancelación o reprogramación según la intención expresada. * Derivar de forma controlada a Agendamiento, enviando al cliente a la etapa correspondiente cuando quiera agendar una nueva cita, evitando reprocesos o conflictos con citas existentes. ![](/files/9eb4ad179f2c8f7f5da3097025861b13ddd50713) {% hint style="warning" %} Este asistente **no agenda nuevas citas desde cero**. Si un cliente desea agendar una nueva cita, debe ser derivado al asistente de **Agendamiento**. {% endhint %} #### Bloque de Formato de respuesta (bloque compartido) * Agrega un bloque de **Formato de respuesta**. * Selecciona el mismo bloque usado en los asistentes anteriores. Con esto finalizamos los bloques de identidad. {% endstep %} {% step %} ### Paso 3: Configurar los bloques de instrucción #### Bloque de Casos posibles “Todos” (bloque compartido) * Agrega el bloque **Todos**, que debe existir en todos los asistentes. * Cubre situaciones como dudas muy complejas, solicitud explícita de hablar con una persona y casos sensibles o urgentes. Acción: Ejecutar la función **Cambiar de etapa a Ayuda humana**, informando que un agente continuará la atención en horario hábil. #### Bloque de Casos posibles “Casos: Agendados” (bloque nuevo) Este es el bloque más importante de este asistente. Nombre del bloque: **Casos: Agendados** Lado izquierdo (condiciones): * El cliente quiere cancelar su cita. * El cliente quiere reagendar su cita. * El cliente pregunta por la hora, fecha o profesional de su cita. * El cliente quiere confirmar su cita. * El cliente pregunta por información relacionada a una cita ya existente. * El cliente quiere agendar una nueva cita (teniendo ya una previa). Lado derecho (acciones): * Ejecutar funciones correspondientes para: * Obtener información del cliente o de la cita. * Cambiar estado de la cita (confirmar / cancelar). * Reagendar según corresponda. * Si el cliente quiere **agendar una nueva cita**, ejecutar la función **Cambiar de etapa a Agendamiento**. Es fundamental que las funciones estén correctamente creadas y asociadas a cada caso, siguiendo la estructura recomendada como se muestra en las imágenes: ![](/files/7e3c0028f24ceba60521e6413b32abf90d27c3f2) ![](/files/d3fb99bb55b62c965e0aa82badb88c7b95690bea) ![](/files/5b07852715c1af5ce83dcdb458e484b314375187) ![](/files/3ef0895ddb808ae76948ab6a4497ba7bcdfbac73) #### Bloque “No hacer” (bloque compartido) * Agrega el bloque compartido de **No hacer**, que define los límites del asistente. Ejemplos: * No confirmar citas nuevas. * No inventar información. * No prometer resultados médicos. * No entregar diagnósticos. {% endstep %} {% step %} ### Paso 4: Bloques de información Agrega los mismos bloques de información utilizados en los asistentes anteriores, por ejemplo: * Tratamientos * Especialistas * Propuesta de valor * Información general del negocio {% hint style="danger" %} No agregues el bloque “Aplicaciones de reserva” en este asistente.\ El asistente **Agendados no agenda nuevas citas**. Para eso, siempre debe derivar al asistente de **Agendamiento**. {% endhint %} Así se verá una vez agregados todos los bloques: ![](/files/189b79558ddf68be5dd3e0f9aae5c06b8607eea9) {% endstep %} {% step %} ### Paso 5: Guardar y asignar el asistente a la etapa Agendados 1. Haz clic en **Guardar** dentro del asistente. 2. Ve al **Embudo**. 3. En la etapa **Agendados**, haz clic en la tuerca (configuración). 4. Selecciona **Editar etapa**. 5. Desactiva el switch **Etapa humana**. 6. Selecciona el asistente **Agendados**. 7. Guarda los cambios y vuelve al embudo. Si tienes dudas de cómo asignar el asistente a una etapa, lee:\ ✅ Listo.\ Ya tienes configurado el asistente **Agendados**, preparado para gestionar confirmaciones, reagendamientos, cancelaciones y consultas posteriores a la cita. Como siguiente paso recomendado, revisa: * Configuración de notificaciones y recordatorios: {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://academy.vambe.ai/asistentes-de-agendamiento/parte-3-crear-plataforma-agendamiento/paso-3-crear-el-asistente-agendados.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.