Paso 3: Crear el asistente Agendados
En este artículo aprenderás a crear y configurar el asistente de Agendados, el cual se encarga de atender a clientes que ya tienen una cita creada y escriben para:
Confirmar su cita
Reagendar
Cancelar
Consultar información sobre su hora, profesional o tratamiento
Responder luego de un recordatorio o confirmación automática
Este asistente es clave para mantener una buena experiencia post-agendamiento.
Antes de comenzar
Haber creado las etapas del embudo:
Información y dudas generales
Agendamiento
Agendados
Ayuda humana (Referencia aquí)
Haber creado y configurado:
El asistente que construiremos en este artículo se asigna exclusivamente a la etapa Agendados.
Consideración clave: este asistente NO tiene “Pasos a seguir” El asistente Agendados no debe tener un bloque de “Pasos a seguir”. Los clientes en esta etapa no siguen un único flujo lineal; llegan con múltiples intenciones (cancelar, reagendar, confirmar, consultar). Por eso este asistente funciona principalmente mediante bloques de Casos posibles.
Paso 1: Crear el asistente
Ve al menú lateral izquierdo y entra en Asistentes.
Haz clic en Crear asistente (arriba a la derecha).
Asigna un nombre claro (por ejemplo: Info y dudas generales).
Selecciona el modelo de inteligencia artificial recomendado según tu plan.
Haz clic en Crear asistente.
Una vez creado, comenzaremos a configurar sus bloques. Si ya tienes tu asistente creado, debes acceder a él aquí
Paso 2: Configurar los bloques de identidad
Bloque de Personificación (bloque compartido)
Agrega un bloque de tipo Personificación.
Selecciona el mismo bloque utilizado en los asistentes anteriores.
Esto asegura consistencia en el tono, estilo y personalidad del asistente en todo el embudo.
Bloque de Objetivo (bloque nuevo)
Crea un nuevo bloque de tipo Objetivo con los siguientes puntos:
Atender a clientes ya agendados, respondiendo consultas sobre su cita (fecha, horario, doctor, estado) mediante la validación del RUT y la búsqueda de información del paciente.
Gestionar correctamente el estado de la cita, confirmándola cuando el cliente lo indique y guiando el proceso de cancelación o reprogramación según la intención expresada.
Derivar de forma controlada a Agendamiento, enviando al cliente a la etapa correspondiente cuando quiera agendar una nueva cita, evitando reprocesos o conflictos con citas existentes.
Este asistente no agenda nuevas citas desde cero. Si un cliente desea agendar una nueva cita, debe ser derivado al asistente de Agendamiento.
Bloque de Formato de respuesta (bloque compartido)
Agrega un bloque de Formato de respuesta.
Selecciona el mismo bloque usado en los asistentes anteriores.
Con esto finalizamos los bloques de identidad.
Paso 3: Configurar los bloques de instrucción
Bloque de Casos posibles “Todos” (bloque compartido)
Agrega el bloque Todos, que debe existir en todos los asistentes.
Cubre situaciones como dudas muy complejas, solicitud explícita de hablar con una persona y casos sensibles o urgentes.
Acción: Ejecutar la función Cambiar de etapa a Ayuda humana, informando que un agente continuará la atención en horario hábil.
Bloque de Casos posibles “Casos: Agendados” (bloque nuevo)
Este es el bloque más importante de este asistente.
Nombre del bloque: Casos: Agendados
Lado izquierdo (condiciones):
El cliente quiere cancelar su cita.
El cliente quiere reagendar su cita.
El cliente pregunta por la hora, fecha o profesional de su cita.
El cliente quiere confirmar su cita.
El cliente pregunta por información relacionada a una cita ya existente.
El cliente quiere agendar una nueva cita (teniendo ya una previa).
Lado derecho (acciones):
Ejecutar funciones correspondientes para:
Obtener información del cliente o de la cita.
Cambiar estado de la cita (confirmar / cancelar).
Reagendar según corresponda.
Si el cliente quiere agendar una nueva cita, ejecutar la función Cambiar de etapa a Agendamiento.
Es fundamental que las funciones estén correctamente creadas y asociadas a cada caso, siguiendo la estructura recomendada como se muestra en las imágenes:
Bloque “No hacer” (bloque compartido)
Agrega el bloque compartido de No hacer, que define los límites del asistente.
Ejemplos:
No confirmar citas nuevas.
No inventar información.
No prometer resultados médicos.
No entregar diagnósticos.
Paso 4: Bloques de información
Agrega los mismos bloques de información utilizados en los asistentes anteriores, por ejemplo:
Tratamientos
Especialistas
Propuesta de valor
Información general del negocio
No agregues el bloque “Aplicaciones de reserva” en este asistente. El asistente Agendados no agenda nuevas citas. Para eso, siempre debe derivar al asistente de Agendamiento.
Así se verá una vez agregados todos los bloques:
Paso 5: Guardar y asignar el asistente a la etapa Agendados
Haz clic en Guardar dentro del asistente.
Ve al Embudo.
En la etapa Agendados, haz clic en la tuerca (configuración).
Selecciona Editar etapa.
Desactiva el switch Etapa humana.
Selecciona el asistente Agendados.
Guarda los cambios y vuelve al embudo.
Si tienes dudas de cómo asignar el asistente a una etapa, lee: https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-asignar-un-asistente-de-inteligencia-artificial-a-una-etapa-del-embudo?hsLang=es
✅ Listo. Ya tienes configurado el asistente Agendados, preparado para gestionar confirmaciones, reagendamientos, cancelaciones y consultas posteriores a la cita.
Como siguiente paso recomendado, revisa:
Configuración de notificaciones y recordatorios: https://academy.vambe.ai/paso-1-configuraciones-recordatorio
Last updated
Was this helpful?