Cómo indicar al asistente dónde buscar información dentro de la Base de Conocimiento
Para que el asistente pueda entregar respuestas precisas, es fundamental enseñarle cómo, cuándo y dónde debe buscar información dentro de los documentos conectados a Vambe.
Existen dos métodos diferentes para realizar búsquedas de información en la Base de conocimiento:
Vector Based Search (búsqueda semántica en textos).
Buscar fila en hoja (búsqueda exacta por columna en Google Sheets).
Cada método funciona distinto y se utiliza según el tipo de información que necesitamos encontrar.
Antes de explicar cómo configurarlos, dos conceptos esenciales:
Información que la IA puede y no puede leer
La IA sí puede leer:
Texto dentro de PDF (si el PDF es texto real).
Google Sheets.
Google Docs.
Archivos de Drive, Notion, Dropbox y otros conectados.
La IA NO puede leer:
Imágenes.
PDF escaneados que contienen imágenes en lugar de texto.
Documentos donde la información no es seleccionable.
Esto es crítico: si el documento no contiene texto real, la búsqueda fallará.
¿Dónde deben configurarse las funciones de búsqueda?
Las funciones de búsqueda solo pueden configurarse en los siguientes bloques de instrucción:
Pasos a seguir
Casos posibles
Esto ocurre porque son los únicos bloques que permiten agregar funciones.
Método 1: Vector Based Search (Búsqueda de Base Vectorial)
¿Qué hace este método?
Realiza una búsqueda semántica, comparando lo que escribe el cliente con el contenido de los documentos para encontrar el texto más parecido.
Ideal para:
Buscar descripciones de productos.
Buscar precios.
Buscar políticas o preguntas frecuentes.
Encontrar texto similar dentro de documentos extensos.
Ejemplo:
Si el cliente escribe “¿tienen martillos percutores?”, la IA puede encontrar textos relacionados a martillos, martillo percutor, set de martillos, etc., aunque no coincidan exactamente palabra por palabra.
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Entrar al asistente
Dirigirse al embudo.
Abrir la etapa donde está el asistente.
Configuración → Editar asistente.
(Enlace de referencia: https://academy.vambe.ai/es/academy/c%C3%B3mo-ingresar-al-asistente-de-inteligencia-artificial)
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Seleccionar el paso donde se ejecutará la búsqueda
Debe definirse cuándo queremos buscar la información.
Ejemplo: “Cuando el cliente pregunte por un producto”. Ese será el detonante de la búsqueda.
captura
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Agregar la función
Ir al paso correspondiente.
Clic en Agregar función.
Seleccionar Búsqueda de base vectorial.
Crear nueva función.
agregar función
seleccionar
crear
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Configurar parámetros
Dentro de la función se debe definir:
Selección de documentos: seleccionar los documentos previamente cargados en la Base de Conocimiento desde donde la IA podrá extraer información.
selección de documentos
Número de documentos o resultados: indica cuánta información traer desde los documentos. Ejemplo: 12 → los “12 fragmentos más similares”.
número de resultados
Umbral de similitud (opcional): define qué tan parecido debe ser el contenido encontrado (valor entre 0 y 1). Ejemplos:
0.2 → búsqueda amplia.
0.5 → coincidencias moderadas.
0.8 → coincidencias muy estrictas.
umbral
Palabra clave de búsqueda: la pista que le damos a la IA. Ejemplo: “Usar el producto mencionado por el cliente como palabra clave de búsqueda.”
Estructura del documento: describir cómo está organizado el documento para que la IA interprete correctamente la información.
Ejemplo: “Esta hoja tiene 5 columnas: nombre del producto, descripción, precio, categoría y stock.”
estructura
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Guardar y usar la función
En el paso correspondiente escribir la instrucción para ejecutar la función, por ejemplo:
“Debes ejecutar la función buscar_información_producto.”
usar función
Método 2: Buscar fila en hoja (solo Google Sheets)
¿Qué hace este método?
Permite buscar un valor exacto en una columna de Google Sheets y obtener toda la fila completa.
Se usa cuando necesitamos:
Buscar un cliente por su teléfono o correo.
Buscar un producto por un código exacto.
Buscar información perfectamente estructurada.
Ejemplo:
La IA busca en la columna “Producto” el valor exacto “Martillo Industrial N°4” y trae toda la fila que incluye precio, proveedor, stock, peso, etc.
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Entrar al asistente
Mismo procedimiento que en el método anterior.
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Seleccionar el paso donde ocurrirá la búsqueda
Ejemplo: “Cuando el cliente mencione un producto específico.”
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Crear la función
Agregar función.
Seleccionar Buscar fila en hoja.
Crear nueva función.
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Configurar parámetros
La función permite dos formas de conexión:
Conexión directa a Google: conectar con tu cuenta de Google → seleccionar el Google Sheet.
Mediante URL: requiere dar permiso al correo que aparece en la interfaz.
Luego:
Seleccionar la hoja.
Definir los nombres de las columnas.
Marcar como “Requerida” la columna desde donde se hará la búsqueda exacta.
Errores comunes
Ver errores comunes
Las columnas del Google Sheet cambian a mitad de la hoja.
Esto confunde a la IA. Todas las filas deben seguir la misma estructura.
