¿Qué es la Base de Conocimiento y cómo configurarla en Vambe?

La Base de Conocimiento es un espacio central dentro de Vambe donde puedes almacenar, organizar y conectar información clave para que los asistentes de inteligencia artificial la utilicen al responder a los clientes.

Gracias a la base de conocimiento, los asistentes pueden entregar respuestas más precisas, coherentes y alineadas con la información real de tu negocio.

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¿Para qué sirve la Base de Conocimiento?

La Base de Conocimiento permite que los asistentes de Vambe puedan:

• Responder preguntas frecuentes con información real del negocio.

• Explicar servicios, tratamientos, precios o procesos.

• Acceder a documentos internos o externos sin inventar respuestas.

• Mantener coherencia entre distintos asistentes.

• Escalar la atención sin perder calidad.

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¿Qué tipo de información puedes cargar?

Información interna (dentro de Vambe)

• Texto escrito directamente en documentos internos.

• Información estructurada por carpetas y documentos.

Información externa (conectada)

Puedes conectar carpetas desde plataformas como:

• Google Drive

• Notion

• Dropbox

• HubSpot

• Intercom

• Salesforce

Una vez conectadas, los asistentes podrán usar esa información para responder.

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Cómo acceder a la Base de Conocimiento

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Acceder a la sección de Conocimiento

• En el menú lateral izquierdo, ingresa a Asistentes.

• En el submenú, haz clic en Conocimiento.

Resumen de carpetas

Las carpetas que muestran el logo de una plataforma externa indican que están conectadas desde una fuente externa. Las carpetas sin logo son carpetas internas de Vambe.

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Cómo crear una carpeta interna

Las carpetas internas almacenan información directamente dentro de Vambe.

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Crear nueva carpeta

• Dentro de Conocimiento, haz clic en Crear nueva carpeta.

Crear carpeta

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Asignar nombre

• Asigna un nombre claro a la carpeta (por ejemplo: “Tratamientos”, “Preguntas frecuentes”, “Políticas”).

• Confirma la creación.

La carpeta se creará vacía y lista para recibir documentos.

Carpeta creada

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Cómo crear documentos internos

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Añadir documento

• Ingresa a la carpeta que creaste.

• Haz clic en Añadir documento.

Añadir documento

2

Escribir o pegar contenido

• Escribe o pega el contenido que deseas que los asistentes utilicen.

Editor de documento

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Guardar

• Guarda el documento. Este contenido quedará disponible para la inteligencia artificial.

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Cómo conectar documentos externos (Google Drive, Notion, etc.)

Paso 1: Ir a documentos externos

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Ir a Documentos externos

• Dentro de Conocimiento, haz clic en Documentos externos.

• En la parte superior derecha, selecciona Crear nueva conexión.

Crear conexión

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Paso 2: Elegir la plataforma

Selecciona la plataforma desde la cual deseas conectar información (por ejemplo, Google Drive).

Recomendación importante: cuando conectas una fuente externa, siempre debes seleccionar una carpeta, no un archivo individual.

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Paso 3: Autorizar y seleccionar carpeta

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Autorizar la plataforma

1. Inicia sesión en la plataforma seleccionada.

2. Acepta los permisos solicitados.

2

Seleccionar carpeta

• Cuando aparezca la opción de selección, elige la carpeta que contiene los archivos que deseas sincronizar.

Seleccionar carpeta

3

Conectar datos

• Haz clic en Seleccionar.

• Luego presiona Connect data.

Conectar datos

Error común: buscar un archivo específico en lugar de la carpeta. Todo lo que esté dentro de la carpeta seleccionada será agregado a la Base de Conocimiento.

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Sincronización y verificación

• Una vez conectada la carpeta, Vambe comenzará a sincronizar la información.

• Después de unos minutos, la fuente aparecerá como conectada.

• Eso confirma que los documentos ya forman parte de la Base de Conocimiento.

Conectado

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Pregunta frecuente

¿Puedo subir un archivo externo directamente a Vambe?

No. Actualmente no es posible subir archivos externos directamente.

Opciones correctas:

• Copiar y pegar el contenido en un documento interno.

• Subir el archivo (PDF, DOC, etc.) a una carpeta de Google Drive y conectar esa carpeta.

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Siguiente paso recomendado

• Conecta la base de conocimiento a uno o más asistentes.

• Indica en los bloques de instrucciones cuándo y cómo deben usar esa información.

• Prueba el asistente para validar que esté respondiendo correctamente.