# ¿Qué es la Base de Conocimiento y cómo configurarla en Vambe?
La **Base de Conocimiento** es un espacio central dentro de Vambe donde puedes almacenar, organizar y conectar información clave para que los asistentes de inteligencia artificial la utilicen al responder a los clientes.
Gracias a la base de conocimiento, los asistentes pueden entregar respuestas más precisas, coherentes y alineadas con la información real de tu negocio.
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## ¿Para qué sirve la Base de Conocimiento?
La Base de Conocimiento permite que los asistentes de Vambe puedan:
* Responder preguntas frecuentes con información real del negocio.
* Explicar servicios, tratamientos, precios o procesos.
* Acceder a documentos internos o externos sin inventar respuestas.
* Mantener coherencia entre distintos asistentes.
* Escalar la atención sin perder calidad.
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## ¿Qué tipo de información puedes cargar?
### Información interna (dentro de Vambe)
* Texto escrito directamente en documentos internos.
* Información estructurada por carpetas y documentos.
### Información externa (conectada)
Puedes conectar carpetas desde plataformas como:
* Google Drive
* Notion
* Dropbox
* HubSpot
* Intercom
* Salesforce
Una vez conectadas, los asistentes podrán usar esa información para responder.
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## Cómo acceder a la Base de Conocimiento
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#### Acceder a la sección de Conocimiento
* En el menú lateral izquierdo, ingresa a **Asistentes**.
* En el submenú, haz clic en **Conocimiento**.
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Las carpetas que muestran el logo de una plataforma externa indican que están conectadas desde una fuente externa.\
Las carpetas sin logo son carpetas internas de Vambe.
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## Cómo crear una carpeta interna
Las carpetas internas almacenan información directamente dentro de Vambe.
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#### Crear nueva carpeta
* Dentro de **Conocimiento**, haz clic en **Crear nueva carpeta**.
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#### Asignar nombre
* Asigna un nombre claro a la carpeta (por ejemplo: “Tratamientos”, “Preguntas frecuentes”, “Políticas”).
* Confirma la creación.
La carpeta se creará vacía y lista para recibir documentos.
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## Cómo crear documentos internos
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#### Añadir documento
* Ingresa a la carpeta que creaste.
* Haz clic en **Añadir documento**.
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#### Escribir o pegar contenido
* Escribe o pega el contenido que deseas que los asistentes utilicen.
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#### Guardar
* Guarda el documento.\
Este contenido quedará disponible para la inteligencia artificial.
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## Cómo conectar documentos externos (Google Drive, Notion, etc.)
### Paso 1: Ir a documentos externos
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#### Ir a Documentos externos
* Dentro de **Conocimiento**, haz clic en **Documentos externos**.
* En la parte superior derecha, selecciona **Crear nueva conexión**.
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### Paso 2: Elegir la plataforma
Selecciona la plataforma desde la cual deseas conectar información (por ejemplo, **Google Drive**).
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Recomendación importante: cuando conectas una fuente externa, **siempre debes seleccionar una carpeta**, no un archivo individual.
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### Paso 3: Autorizar y seleccionar carpeta
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#### Autorizar la plataforma
1. Inicia sesión en la plataforma seleccionada.
2. Acepta los permisos solicitados.
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#### Seleccionar carpeta
* Cuando aparezca la opción de selección, elige **la carpeta** que contiene los archivos que deseas sincronizar.
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#### Conectar datos
* Haz clic en **Seleccionar**.
* Luego presiona **Connect data**.
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Error común: buscar un archivo específico en lugar de la carpeta. Todo lo que esté dentro de la carpeta seleccionada será agregado a la Base de Conocimiento.
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## Sincronización y verificación
* Una vez conectada la carpeta, Vambe comenzará a sincronizar la información.
* Después de unos minutos, la fuente aparecerá como conectada.
* Eso confirma que los documentos ya forman parte de la Base de Conocimiento.
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## Pregunta frecuente
¿Puedo subir un archivo externo directamente a Vambe?
No. Actualmente no es posible subir archivos externos directamente.
Opciones correctas:
* Copiar y pegar el contenido en un documento interno.
* Subir el archivo (PDF, DOC, etc.) a una carpeta de Google Drive y conectar esa carpeta.
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## Siguiente paso recomendado
* Conecta la base de conocimiento a uno o más asistentes.
* Indica en los bloques de instrucciones cuándo y cómo deben usar esa información.
* Prueba el asistente para validar que esté respondiendo correctamente.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://academy.vambe.ai/asistentes-ia/base-de-conocimiento/que-es-la-base-de-conocimiento-y-como-configurarla-en-vambe.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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