Chats: Conversaciones, Multimedia y Tickets

El núcleo de la aplicación móvil es la pestaña de Conversaciones. Aquí es donde ocurre la gestión real: responder a clientes, coordinar con tu equipo y mover los tratos hacia adelante.

Para acceder, pulsa el botón "Conversaciones" en el Home o el icono de globo de chat en la barra de navegación inferior.

1. Organización y Filtros

Vambe te ofrece tres niveles de filtrado para que encuentres exactamente lo que buscas sin distracciones.

A. Filtros Superiores (Embudos y Canales)

En la parte más alta de la pantalla verás las opciones de navegación macro:

1. Selector de Embudos: Por defecto verás "Todos los embudos". Al pulsarlo, se despliega una lista para que selecciones un proceso específico (ej: Ventas MX). Al hacerlo, la lista de chats mostrará solo los clientes que se encuentran en ese embudo.

2. Filtro por etapas: Puedes filtrar por las distintas etapas que están en los embudos seleccionados.

3. Filtro de Canales: Debajo del selector, tienes botones rápidos para filtrar por origen (ej: Solo WhatsApp, Solo Messenger). Si quieres ver todo mezclado, mantén seleccionado "Todos los canales".

B. Buscador Inteligente

La barra de búsqueda en Vambe es potente. No solo busca por el Nombre del contacto, sino que también puedes encontrar conversaciones buscando por:

• Número de teléfono.

• Nombre del contacto

• Contenido del mensaje: Encuentra palabras específicas dentro del historial de la conversación.

C. Filtros Avanzados (Botón Azul)

A la derecha de la barra de búsqueda encontrarás el botón de Configuración de Filtros (icono de ajustes). Este menú te permite refinar la lista con precisión quirúrgica:

• Estado de Atención:

  • Todos / Atendidos / No atendidos / Atendidos por IA / IA ausente / No leídos.

• Tiempo:

  • Por defecto / Más antiguo / Más reciente.

• Tipo de Etapa:

  • Todas / Etapa IA / Etapa humana.

2. La Tarjeta del Ticket: Información a primera vista

Antes de abrir una conversación, la tarjeta del cliente en la lista ya te da toda la información crítica:

• Identidad: Nombre del cliente y sus iniciales.

• Estado: Etiqueta visual de "Atendido" o "No atendido" (en rojo).

• Canal: Icono pequeño indicando la red social (ej: logo de WhatsApp).

• Agente: Círculo pequeño con las iniciales del agente asignado al caso (ej: YA).

• Contexto:

  • Último mensaje enviado por el cliente.

  • Hora del último mensaje.

  • Etiquetas (Tags): Visualización rápida de etiquetas importantes (ej: Chile, Soporte).

• Etapa Actual: Una barra azul indica en qué etapa del embudo se encuentra (ej: Nuevo Ticket - Soporte).

3. Dentro de la Conversación

Al pulsar sobre un ticket, entras al área de trabajo. Aquí dispones de tres pestañas funcionales en la parte inferior:

1. Responder: El chat estándar para hablar con el cliente.

2. Notas Internas: Un espacio privado donde puedes dejar comentarios que solo tu equipo verá. Ideal para dar contexto a otros agentes.

3. Tareas: Para crear recordatorios y asignaciones vinculadas a este cliente.

Envío de Audios con Revisión

Una funcionalidad clave en la app móvil es la gestión de voz. Al grabar un audio:

• Puedes pulsar el micrófono para grabar un audio.

• Importante: Antes de enviarlo, la app te permite escuchar una previsualización. Así aseguras que el mensaje sea claro y correcto antes de que le llegue al cliente.

Enviando Multimedia y Archivos (+)

A la izquierda de la barra de escritura encontrarás un botón con el símbolo (+). Al pulsarlo, se desplegará un menú con herramientas para enriquecer tu respuesta:

• 📄 Plantillas: Te permite enviar mensajes pre-aprobados (HSM) para iniciar conversaciones o responder rápidamente.

  Nota: Solo aparecerán las plantillas que ya tengas configuradas en tu cuenta. ¿No te aparecen? Revisa nuestra guía sobre [Cómo crear plantillas aquí].

• 🖼️ Galería: Abre la biblioteca de fotos de tu dispositivo para enviar imágenes o capturas de pantalla.

• 📁 Documentos: Te permite adjuntar y enviar archivos PDF u otros documentos almacenados en tu teléfono.

4. Perfil del Cliente

Si necesitas más detalles o quieres cambiar el estado del cliente manualmente, pulsa sobre el Nombre del Cliente en la parte superior del chat. Esto abrirá la ficha de perfil.

Desde aquí puedes visualizar y editar:

• Etapa: Mueve al cliente a otra etapa del embudo manualmente.

• Agentes: Asigna o cambia el responsable del ticket.

• Tags: Agrega o quita etiquetas para clasificar al contacto.

• Canal: Confirma el canal de origen y el número de teléfono.