# Como crear plantillas
En esta guía aprenderás a **crear, categorizar y configurar plantillas de WhatsApp en Vambe** para responder más rápido, abrir conversaciones cerradas (más de 24 h sin actividad), enviar campañas masivas cumpliendo las políticas de Meta o para enviar mensajes rápidos.
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#### ¿Qué es una plantilla y para qué sirve?
Una **plantilla** es un mensaje preaprobado por Meta que te permite:
* [Responder más rápido mensajes repetitivos.](https://academy.vambe.ai/como-enviar-mensajes-r%C3%A1pidos-y-plantillas)
* **Abrir conversaciones cerradas** (cuando pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente).
* Iniciar chats desde cero (por ejemplo, leads que llegan desde formularios).
* Enviar **campañas masivas** a decenas, cientos o miles de contactos.
* Enviar mensajes de recordatorio de citas para agendamientos.
⚠️ Importante:
* Las plantillas de **WhatsApp** requieren aprobación de Meta.
* En **Instagram**, las plantillas no requieren aprobación y están listas de inmediato.
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#### Requisitos previos
Para usar plantillas necesitas:
* Tener un [**número de WhatsApp Business API**](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-conectar-whatsapp-api-oficial) o [número híbrido conectado](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-conectar-un-n%C3%BAmero-de-whatsapp-business-a-vambe-mediante-el-m%C3%A9todo-h%C3%ADbrido-api-qr) en Vambe.
* Tener un [**método de pago activo**](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-agregar-un-m%C3%A9todo-de-pago-y-configurar-el-perfil-de-tu-n%C3%BAmero-de-whatsapp-api) en tu cuenta de WhatsApp dentro de Meta (obligatorio para enviar plantillas y campañas).
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#### Ingresar a la sección de Plantillas
* En Vambe, ve al menú izquierdo.
* Haz clic en **Canales**.
* En el submenú, selecciona **Plantillas**.
* Haz clic en **Crear**.
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#### Crear la plantilla
Completa los siguientes campos:
**Nombre de la plantilla**
* Debe ser técnico, sin espacios ni caracteres especiales.
* Ejemplos: `recordatorio_cita`, `seguimiento_pago`, `promo_blackfriday`
**Categoría**
Selecciona:
* **Utilidad**, para recordatorios, códigos, información importante.
* **Marketing**, para promociones y acciones comerciales.
*(Meta podría ajustar la categoría si considera que no coincide.)*
**Idioma**
Selecciona **Español** u otro idioma según lo necesites.
**Canales**
* Activa **WhatsApp**.
* Activa también **Instagram** si deseas que la plantilla funcione en ambos canales.
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#### Definir el contenido de la plantilla
Aquí defines la estructura del mensaje:
**Encabezado (opcional)**
Puede ser:
* Texto (incluye negrita si deseas)
* Imagen
* Video
* Documento PDF
**Cuerpo del mensaje (Body)**
Es el contenido principal.
Recomendaciones:
* Claro y directo
* Profesional pero cercano
Puedes incluir variables:
* Ej.: `Hola {{1}}, tu cita está agendada para el {{2}}.`
**Pie de mensaje (opcional)**
Texto breve, generalmente informativo.
**Botones (opcional)**
Puedes agregar:
* **Respuestas rápidas**
* **Botón con URL**
* **Botón para llamar por teléfono**
Tip: Las variables permiten personalizar masivamente:
* `{{1}} = nombre del cliente`
* `{{2}} = fecha`
* `{{3}} = dirección`, etc.
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#### Completar los ejemplos para revisión de Meta
Antes de guardar, debes completar valores de ejemplo para cada variable. Esto permite que Meta entienda el contexto del mensaje.
Ejemplo:
* `{{1}} = Felipe`
* `{{2}} = 25 de enero`
* `{{3}} = Av. Kennedy 1234`
Luego revisa la vista previa y guarda.
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#### Estado, asociación y aprobación de la plantilla
Una vez creada la plantilla, todavía **no quedará lista para usar**. Antes debe ser asociada a los canales correspondientes y enviada a revisión por Meta.
**Pasos para habilitarla correctamente:**
* Hacer clic en **Asociar canales** en la plantilla creada
* Seleccionar el canal donde quieres usar la plantilla (por ejemplo, WhatsApp API).
* Hacer clic en **Habilitar**
Qué ocurre después:
* Al habilitarla, **Vambe envía automáticamente la plantilla a revisión de Meta**.
* El estado cambiará a **Pendiente** mientras Meta la evalúa.
* Una vez aprobada por Meta, la plantilla quedará **lista para usar** tanto en:
* Envíos manuales
* Mensajes rápidos
* Acciones automáticas
* Campañas
Para actualizar el estado:
* Haz clic en **Sincronizar**.
* Meta suele responder en minutos.
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## Uso de las plantillas
### ¿Cuándo se debe usar una plantilla?
Debes utilizar una plantilla cuando:
* **Ya pasaron más de 24 horas** desde el último mensaje del cliente (chat cerrado).
* **Necesitas iniciar una conversación desde cero**, por ejemplo, al contactar leads de formularios o bases externas.
* **Deseas enviar campañas masivas** a decenas, cientos o miles de contactos.
* **Quieres responder de forma rápida** con mensajes predefinidos.
⚠️ Importante: La conversación solo se abre cuando **el cliente responde**. Por eso, siempre se recomienda incluir **toda la información clave en el primer mensaje de la plantilla**, evitando depender de respuestas adicionales.
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### 💲 Costo por envío de plantillas
El envío de plantillas tiene un costo definido por Meta. Cada vez que envías una plantilla para iniciar o reactivar una conversación (fuera de la ventana de 24 horas), se genera un cobro según:
* **El país del cliente:** Las tarifas varían dependiendo de la región geográfica del número receptor.
* **El tipo de conversación:** El costo se determina por la categoría aprobada (marketing, utilidad o autenticación).
* **Las tarifas vigentes:** Los precios son establecidos directamente por Meta y pueden sufrir ajustes.
Este cobro no depende de si el cliente responde o no; se genera de forma automática al momento de enviar la plantilla desde el sistema.
👉 Te recomendamos revisar periódicamente las [tarifas oficiales de Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=es_LA) para entender el impacto en tu facturación.
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### Plantillas en acciones automáticas
Las plantillas también pueden usarse en:
* Seguimientos automáticos
* Reenvíos
* Flujos de nurturing
* Mensajes programados
Solo debes elegir la plantilla que corresponda dentro de la acción automática que configures.
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### Buenas prácticas
* Sé breve y directo.
* Usa variables, pero siempre asegúrate de que tendrán valor.
* No intentes “camuflar” mensajes promocionales como utilidad.
* Usa nombres técnicos simples.
* Antes de campañas masivas, prueba enviándote la plantilla a ti.
* Evita links sospechosos o claims engañosos (Meta los rechaza).
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## Solución de problemas frecuentes
❌ Meta rechazó mi plantilla
* Ajusta el texto o la categoría.
* Evita promociones agresivas, claims falsos o confusos.
❌ No aparece WhatsApp como canal
* Verifica que tu número WhatsApp Business API esté correctamente conectado.
❌ Las variables aparecen vacías
* Debes mapearlas al momento de enviar o configurar la campaña.
❌ El estado no actualiza
* Pulsa **Sincronizar** y espera unos minutos.
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