Como crear plantillas
En esta guía aprenderás a crear, categorizar y configurar plantillas de WhatsApp en Vambe para responder más rápido, abrir conversaciones cerradas (más de 24 h sin actividad), enviar campañas masivas cumpliendo las políticas de Meta o para enviar mensajes rápidos.
¿Qué es una plantilla y para qué sirve?
Una plantilla es un mensaje preaprobado por Meta que te permite:
Abrir conversaciones cerradas (cuando pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente).
Iniciar chats desde cero (por ejemplo, leads que llegan desde formularios).
Enviar campañas masivas a decenas, cientos o miles de contactos.
Enviar mensajes de recordatorio de citas para agendamientos.
⚠️ Importante:
Las plantillas de WhatsApp requieren aprobación de Meta.
En Instagram, las plantillas no requieren aprobación y están listas de inmediato.
Requisitos previos
Para usar plantillas necesitas:
Tener un número de WhatsApp Business API o número híbrido conectado en Vambe.
Tener un método de pago activo en tu cuenta de WhatsApp dentro de Meta (obligatorio para enviar plantillas y campañas).
Crear la plantilla
Completa los siguientes campos:
Nombre de la plantilla
Debe ser técnico, sin espacios ni caracteres especiales.
Ejemplos:
recordatorio_cita,seguimiento_pago,promo_blackfriday
Categoría
Selecciona:
Utilidad, para recordatorios, códigos, información importante.
Marketing, para promociones y acciones comerciales.
(Meta podría ajustar la categoría si considera que no coincide.)
Idioma
Selecciona Español u otro idioma según lo necesites.
Canales
Activa WhatsApp.
Activa también Instagram si deseas que la plantilla funcione en ambos canales.
Definir el contenido de la plantilla
Aquí defines la estructura del mensaje:
Encabezado (opcional)
Puede ser:
Texto (incluye negrita si deseas)
Imagen
Video
Documento PDF
Cuerpo del mensaje (Body)
Es el contenido principal.
Recomendaciones:
Claro y directo
Profesional pero cercano
Puedes incluir variables:
Ej.:
Hola {{1}}, tu cita está agendada para el {{2}}.
Pie de mensaje (opcional)
Texto breve, generalmente informativo.
Botones (opcional)
Puedes agregar:
Respuestas rápidas
Botón con URL
Botón para llamar por teléfono
Tip: Las variables permiten personalizar masivamente:
{{1}} = nombre del cliente{{2}} = fecha{{3}} = dirección, etc.
Estado, asociación y aprobación de la plantilla
Una vez creada la plantilla, todavía no quedará lista para usar. Antes debe ser asociada a los canales correspondientes y enviada a revisión por Meta.
Pasos para habilitarla correctamente:
Hacer clic en Asociar canales en la plantilla creada
Seleccionar el canal donde quieres usar la plantilla (por ejemplo, WhatsApp API).
Hacer clic en Habilitar
Qué ocurre después:
Al habilitarla, Vambe envía automáticamente la plantilla a revisión de Meta.
El estado cambiará a Pendiente mientras Meta la evalúa.
Una vez aprobada por Meta, la plantilla quedará lista para usar tanto en:
Envíos manuales
Mensajes rápidos
Acciones automáticas
Campañas
Para actualizar el estado:
Haz clic en Sincronizar.
Meta suele responder en minutos.
Uso de las plantillas
¿Cuándo se debe usar una plantilla?
Debes utilizar una plantilla cuando:
Ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente (chat cerrado).
Necesitas iniciar una conversación desde cero, por ejemplo, al contactar leads de formularios o bases externas.
Deseas enviar campañas masivas a decenas, cientos o miles de contactos.
Quieres responder de forma rápida con mensajes predefinidos.
⚠️ Importante: La conversación solo se abre cuando el cliente responde. Por eso, siempre se recomienda incluir toda la información clave en el primer mensaje de la plantilla, evitando depender de respuestas adicionales.
💲 Costo por envío de plantillas
El envío de plantillas tiene un costo definido por Meta. Cada vez que envías una plantilla para iniciar o reactivar una conversación (fuera de la ventana de 24 horas), se genera un cobro según:
El país del cliente: Las tarifas varían dependiendo de la región geográfica del número receptor.
El tipo de conversación: El costo se determina por la categoría aprobada (marketing, utilidad o autenticación).
Las tarifas vigentes: Los precios son establecidos directamente por Meta y pueden sufrir ajustes.
Este cobro no depende de si el cliente responde o no; se genera de forma automática al momento de enviar la plantilla desde el sistema.
👉 Te recomendamos revisar periódicamente las tarifas oficiales de Meta para entender el impacto en tu facturación.
Plantillas en acciones automáticas
Las plantillas también pueden usarse en:
Seguimientos automáticos
Reenvíos
Flujos de nurturing
Mensajes programados
Solo debes elegir la plantilla que corresponda dentro de la acción automática que configures.
Buenas prácticas
Sé breve y directo.
Usa variables, pero siempre asegúrate de que tendrán valor.
No intentes “camuflar” mensajes promocionales como utilidad.
Usa nombres técnicos simples.
Antes de campañas masivas, prueba enviándote la plantilla a ti.
Evita links sospechosos o claims engañosos (Meta los rechaza).
Solución de problemas frecuentes
❌ Meta rechazó mi plantilla
Ajusta el texto o la categoría.
Evita promociones agresivas, claims falsos o confusos.
Last updated
Was this helpful?