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# Perfil y Soporte: Configuración de Usuario

Para acceder a tu configuración personal, pulsa el botón "Perfil" (icono de usuario) en la barra de navegación inferior o la tarjeta "Centro de Control" en la pantalla de inicio.

<figure><img src="/files/H5WznbfoZoJTR6HUHouu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta sección es administrativa y te permite gestionar aspectos clave de tu experiencia con la aplicación, dividida en cuatro bloques visuales.

<figure><img src="/files/LjF1RoH9yJPE4Q2qxg3y" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### 1. Identidad del Usuario

En la parte superior verás tu Avatar, Nombre y Correo Electrónico asociado a la cuenta. Esta sección es informativa y sirve para confirmar con qué usuario estás operando actualmente, algo útil si gestionas múltiples cuentas o espacios de trabajo.

### 2. Estado de Disponibilidad

<figure><img src="/files/wYvfWbfelBWkF1uXI8lb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Desde tu perfil puedes actualizar tu estado de disponibilidad en tiempo real. Pulsa **Actualiza tu estado** y elige entre las opciones disponibles:

* 🟢 **Disponible**
* 🔴 **Ocupado**
* 🏖️ **Vacaciones**
* 🤒 **Enfermo**
* 🍽️ **Almuerzo**

> 💡 Tu estado afecta la asignación automática de tickets. Si estás en "Vacaciones" u "Ocupado", el sistema puede omitirte al distribuir nuevos leads. Actualízalo siempre que cambies tu disponibilidad para que la distribución funcione correctamente.

### 3. Configuración de Notificaciones

* 🔔 **Desactivar/Activar notificaciones**: Aquí encontrarás un interruptor (toggle) para controlar las alertas.

  ⚠️ **Importante**: Entendiendo este interruptor Es fundamental distinguir entre este botón y la configuración de tu teléfono:

  * Este botón (App): Le dice a los servidores de Vambe si *deben* o *no deben* enviar alertas a este dispositivo específico. Es el "interruptor maestro" de la aplicación.

  * Configuración del iPhone/Android (Sistema): Le dice a tu teléfono si debe *mostrar* las alertas que llegan.

  > Recomendación: Mantén este interruptor activado si eres un agente activo. Si lo desactivas aquí, no recibirás avisos aunque los permisos de tu teléfono estén encendidos.

### 4. Ayuda y Soporte

Desde la sección **Ayuda** tienes tres opciones:

#### 🎓 Aprende en Vambe Academy

Acceso directo a [academy.vambe.ai](https://academy.vambe.ai). Se abrirá el navegador para que puedas consultar guías, tutoriales y cursos sobre cómo sacar el máximo provecho a la plataforma.

#### ⚠️ Reportar un problema

Si encuentras un error, la app se cierra inesperadamente o algo no funciona como debería, usa este botón. Enviarás un reporte directo al equipo de desarrollo para que puedan revisarlo y solucionarlo.

#### 💬 Chat con soporte

Abre el chat con **Luis**, el asistente de soporte de Vambe — el mismo canal disponible en la plataforma web, ahora directamente en la app.

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### 5. Cerrar Sesión

Usa esta opción para desconectar tu cuenta del dispositivo. Recomendable si compartes el teléfono o tablet con otros miembros del equipo.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://academy.vambe.ai/aplicacion/secciones-de-la-aplicacion/perfil-y-soporte-configuracion-de-usuario.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.