Perfil y Soporte: Configuración de Usuario

Configura tu cuenta. Revisa tu estado de llamadas, accede a Vambe Academy, gestiona la recepción de notificaciones en tu dispositivo, reporta problemas y administra tu sesión.

Para acceder a tu configuración personal, pulsa el botón "Perfil" (icono de usuario) en la barra de navegación inferior o la tarjeta "Centro de Control" en la pantalla de inicio.

Esta sección es administrativa y te permite gestionar aspectos clave de tu experiencia con la aplicación, organizada en bloques visuales.

1. Identidad del Usuario

En la parte superior verás tu Avatar, Nombre y Correo Electrónico asociado a la cuenta. Esta sección es informativa y sirve para confirmar con qué usuario estás operando actualmente, algo útil si gestionas múltiples cuentas o espacios de trabajo.

2. Estado de Disponibilidad

Desde tu perfil puedes actualizar tu estado de disponibilidad en tiempo real. Pulsa Actualiza tu estado y elige entre las opciones disponibles:

• 🟢 Disponible
• 🔴 Ocupado
• 🏖️ Vacaciones
• 🤒 Enfermo
• 🍽️ Almuerzo

💡 Tu estado afecta la asignación automática de tickets. Si estás en "Vacaciones" u "Ocupado", el sistema puede omitirte al distribuir nuevos leads. Actualízalo siempre que cambies tu disponibilidad para que la distribución funcione correctamente.

3. Configuración de Notificaciones

• 🔔 Desactivar/Activar notificaciones: Aquí encontrarás un interruptor (toggle) para controlar las alertas.

  ⚠️ Importante: Entendiendo este interruptor Es fundamental distinguir entre este botón y la configuración de tu teléfono:

  • Este botón (App): Le dice a los servidores de Vambe si deben o no deben enviar alertas a este dispositivo específico. Es el "interruptor maestro" de la aplicación.
  • Configuración del iPhone/Android (Sistema): Le dice a tu teléfono si debe mostrar las alertas que llegan.

  Recomendación: Mantén este interruptor activado si eres un ejecutivo activo. Si lo desactivas aquí, no recibirás avisos aunque los permisos de tu teléfono estén encendidos.

4. Llamadas

Estado de tus vías de llamada dentro del bloque Preferencias

La fila Llamadas te muestra si puedes llamar a tus clientes desde el celular y por qué vía. Encontrarás dos indicadores:

• 📞 Teléfono: los números de telefonía tradicional conectados a tu cuenta.
• 💬 WhatsApp: los números de WhatsApp API habilitados para llamar.

Cada indicador tiene un punto de color. En verde, la vía está conectada y puedes usarla. En gris, esa vía no logró conectarse y la app te avisará que no puedes realizar llamadas por ahí. Si tu cuenta no tiene las llamadas habilitadas, la misma fila te lo indicará.

💡 Revisa esta sección antes de salir a terreno: es la forma más rápida de confirmar que podrás llamar sin sorpresas. El flujo completo está en Llamadas desde la app móvil.

5. Idioma

Desde Idioma eliges en qué lenguaje quieres ver la aplicación. El cambio aplica solo a tu usuario y no afecta a tus compañeros de equipo ni a las conversaciones con tus clientes.

6. Ayuda y Soporte

Desde la sección Ayuda tienes tres opciones:

🎓 Aprende en Vambe Academy

Acceso directo a academy.vambe.ai. Se abrirá el navegador para que puedas consultar guías, tutoriales y cursos sobre cómo sacar el máximo provecho a Vambe.

⚠️ Reportar un problema

Si encuentras un error, la app se cierra inesperadamente o algo no funciona como debería, usa este botón. Enviarás un reporte directo al equipo de desarrollo para que puedan revisarlo y solucionarlo.

💬 Chat con soporte

Abre el chat con Luis, el asistente de soporte de Vambe, el mismo canal disponible en la versión web.

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7. Cerrar Sesión

Usa esta opción para desconectar tu cuenta del dispositivo. Recomendable si compartes el teléfono o tablet con otros miembros del equipo.