Perfil y Soporte: Configuración de Usuario

Configura tu cuenta. Accede a Vambe Academy, gestiona la recepción de notificaciones en tu dispositivo, reporta problemas y administra tu sesión.

Para acceder a tu configuración personal, pulsa el botón "Perfil" (icono de usuario) en la barra de navegación inferior o la tarjeta "Centro de Control" en la pantalla de inicio.

Esta sección es administrativa y te permite gestionar aspectos clave de tu experiencia con la aplicación, dividida en cuatro bloques visuales.

1. Identidad del Usuario

En la parte superior verás tu Avatar, Nombre y Correo Electrónico asociado a la cuenta. Esta sección es informativa y sirve para confirmar con qué usuario estás operando actualmente, algo útil si gestionas múltiples cuentas o espacios de trabajo.

2. Estado de Disponibilidad

Desde tu perfil puedes actualizar tu estado de disponibilidad en tiempo real. Pulsa Actualiza tu estado y elige entre las opciones disponibles:

• 🟢 Disponible

• 🔴 Ocupado

• 🏖️ Vacaciones

• 🤒 Enfermo

• 🍽️ Almuerzo

💡 Tu estado afecta la asignación automática de tickets. Si estás en "Vacaciones" u "Ocupado", el sistema puede omitirte al distribuir nuevos leads. Actualízalo siempre que cambies tu disponibilidad para que la distribución funcione correctamente.

3. Configuración de Notificaciones

• 🔔 Desactivar/Activar notificaciones: Aquí encontrarás un interruptor (toggle) para controlar las alertas.

  ⚠️ Importante: Entendiendo este interruptor Es fundamental distinguir entre este botón y la configuración de tu teléfono:

  • Este botón (App): Le dice a los servidores de Vambe si deben o no deben enviar alertas a este dispositivo específico. Es el "interruptor maestro" de la aplicación.

  • Configuración del iPhone/Android (Sistema): Le dice a tu teléfono si debe mostrar las alertas que llegan.

  Recomendación: Mantén este interruptor activado si eres un agente activo. Si lo desactivas aquí, no recibirás avisos aunque los permisos de tu teléfono estén encendidos.

4. Ayuda y Soporte

Desde la sección Ayuda tienes tres opciones:

🎓 Aprende en Vambe Academy

Acceso directo a academy.vambe.ai. Se abrirá el navegador para que puedas consultar guías, tutoriales y cursos sobre cómo sacar el máximo provecho a la plataforma.

⚠️ Reportar un problema

Si encuentras un error, la app se cierra inesperadamente o algo no funciona como debería, usa este botón. Enviarás un reporte directo al equipo de desarrollo para que puedan revisarlo y solucionarlo.

💬 Chat con soporte

Abre el chat con Luis, el asistente de soporte de Vambe — el mismo canal disponible en la plataforma web, ahora directamente en la app.

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5. Cerrar Sesión

Usa esta opción para desconectar tu cuenta del dispositivo. Recomendable si compartes el teléfono o tablet con otros miembros del equipo.