Cómo conectar Secuencias con Flows para automatizaciones avanzadas

Las Secuencias son perfectas para automatizaciones simples. Pero cuando necesitas más lógica — filtros, condiciones, múltiples acciones encadenadas — la respuesta es conectarlas con un Flow.

Antes de leer este artículo, te recomendamos haber leído los artículos de Secuencias y Workflows. Aquí asumimos que ya conoces ambas funcionalidades por separado.

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¿Cuándo necesitas esta combinación?

Usa Secuencias + Flows cuando el seguimiento automático requiere alguna de estas cosas:

• Filtrar clientes antes de actuar. Ej: "Solo ejecutar si el cliente tiene un trato mayor a $1.000 USD".

• Encadenar muchas acciones que van más allá de enviar un mensaje: desasignar agente, etiquetar, reasignar, dejar nota, enviar webhook.

• Tomar decisiones con IA dentro del proceso. Ej: "¿El cliente ya se despidió? Si es así, no le mandes el mensaje de reactivación".

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Cómo funciona la conexión

El puente entre una Secuencia y un Flow es una Función. El proceso general es:

Secuencia (detecta inactividad)
    └── Acción: Ejecutar función con IA
            └── Activa el Flow vinculado a esa función
                    └── El Flow ejecuta la lógica avanzada

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Configuración Paso a Paso

Paso 1: Crear la Función en el Asistente

La función es el "puente" que conecta la Secuencia con el Flow. Debes crearla primero.

1. Ve a Asistentes → selecciona tu asistente → Funciones.

2. Haz clic en Agregar función.

3. Selecciona el tipo Ejecutar Flow.

4. Dale un nombre descriptivo. Ej: "Seguimiento", "Reasignación VIP".

5. Guarda.

No necesitas configurar inputs por ahora. Con el nombre y el tipo es suficiente para vincularla.

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Paso 2: Configurar la Secuencia

1. Ve a Workflows → Secuencias → Crear secuencia.

2. Define el nombre, tipo de activación y etapas asociadas como de costumbre.

3. Configura el tiempo de espera (con o sin Espera Inteligente según el caso).

4. En la acción, selecciona Ejecutar función con IA.

5. Elige la función que creaste en el Paso 1. Ej: "Seguimiento".

6. Guarda la Secuencia.

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Paso 3: Construir el Flow

Ahora defines qué hará exactamente ese Flow cuando sea activado.

1. Ve a Workflows → Flows → Crear Flow.

2. Como Trigger, selecciona Flow activado por IA.

3. En el selector, elige la función que vinculaste. Ej: "Seguimiento".

⚠️ Importante: Cuando se active este trigger, la IA dejará de responder en la conversación. El Flow toma el control a partir de ese momento.

1. Encadena las acciones que necesites (ver ejemplos abajo).

2. Guarda el Flow.

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Ejemplo 1: Seguimiento con filtro por valor de trato

Objetivo: Reasignar el ticket y alertar al equipo, pero solo para clientes con un trato superior a $1.000 USD.

Trigger: Flow activado por IA (función "Seguimiento")
    └── Evaluar con IA
            ├── ✓ (Trato > $1.000 USD)
            │       ├── Desasignar agente
            │       ├── Asignar etiqueta: "Cliente abandonado"
            │       ├── Asignar agente (balanceado)
            │       └── Crear nota: "Cliente abandonado, contactar inmediatamente"
            └── ✗ (Trato ≤ $1.000 USD)
                    └── Detener flujo

Prompt de la condición: "Debes aprobar solo a los clientes que vienen por un trato superior a 1000 USD."

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Ejemplo 2: Seguimiento con verificación inteligente antes de enviar mensaje

Objetivo: Reactivar al cliente con un mensaje, pero no si ya se despidió.

Trigger: Flow activado por IA (función "Reactivación inteligente")
    └── Evaluar con IA
            ├── ✓ (El cliente no se ha despedido)
            │       └── Enviar mensaje de reactivación
            └── ✗ (El cliente ya se despidió)
                    └── Cambiar etapa a "Cerrado"

Prompt de la condición: "Aprueba solo si el cliente no ha dado señales de despedida o cierre de conversación en sus últimos mensajes."

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Ejemplo 3: Notificación a sistema externo (Google Sheets + Webhook)

Objetivo: Cuando un cliente no es contactado en 4 horas, registrarlo en un Google Sheet de "Clientes en riesgo".

Trigger: Flow activado por IA (función "Seguimiento")
    └── Agregar fila en Google Sheets
            └── Columnas: Nombre, Teléfono, Etapa, Fecha y hora

Para esto necesitas tener Google Sheets conectado como integración en Vambe. También puedes usar la acción Webhook para enviar los datos a cualquier sistema externo.

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¿Qué pasa si el nuevo agente tampoco responde?

Buena pregunta. Si tu Secuencia tiene el gatillante "El agente humano no responde", el contador vuelve a cero cada vez que el agente (o el nuevo agente asignado) contesta. Si el nuevo agente asignado tampoco responde en el tiempo definido, la Secuencia se vuelve a gatillar — protegiendo al cliente de caer nuevamente en el olvido.

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Resumen Visual

Elemento	Rol
Secuencia	Detecta la inactividad y dispara la acción cuando pasa el tiempo definido
Función	Puente que conecta la Secuencia con el Flow
Flow	Ejecuta la lógica avanzada: filtros, múltiples acciones, condiciones con IA

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🛑 Puntos Clave

• Siempre crea la Función primero antes de configurar la Secuencia o el Flow.

• El Flow con trigger "Flow activado por IA" desactiva a la IA en esa conversación desde que se ejecuta. Tenlo en cuenta si el cliente escribe después.

• Para agregar filtros, usa Evaluar con IA dentro del Flow — no necesitas crear condiciones complejas fuera de Vambe.

• Combinar Secuencias + Flows no tiene límite práctico. Si se te ocurre una automatización y no sabes si es posible, lo más probable es que sí lo sea.