Cómo crear y gestionar equipos de trabajo en Vambe

En este artículo aprenderás cómo crear equipos de trabajo en Vambe y para qué sirven.

Los equipos permiten organizar a tus agentes y, sobre todo, medir métricas y desempeño por grupo, en lugar de analizar solo resultados individuales.

¿Para qué sirven los equipos de trabajo?

Los equipos de trabajo permiten segmentar la operación y analizar estadísticas clave, por ejemplo:

• Tiempo de respuesta del equipo de atención al cliente.

• Tiempo de resolución del equipo de operaciones.

• Cantidad de tickets gestionados por equipo.

• Comparar desempeño entre distintos equipos.

Esto es especialmente útil cuando tu operación crece y necesitas visibilidad clara por áreas.

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Requisitos previos

• ✅ Todos los integrantes del equipo deben tener un usuario creado en Vambe.

• ❌ No es posible agregar a un equipo a alguien que no tenga usuario.

Si aún no has creado usuarios, revisa el artículo: “Cómo crear usuarios en Vambe”

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Paso a paso: crear equipos en Vambe

1

Acceder a la configuración de equipos

• Ve al menú lateral izquierdo.

• Haz clic en Ajustes.

• Selecciona Equipos.

• Ingresa a la sección Equipos.

2

Crear un nuevo equipo

• Si no tienes equipos creados, haz clic en la opción para crear un nuevo equipo.

• Al crearlo, el equipo aparecerá inmediatamente en el listado.

Cambiar el nombre del equipo

• Haz clic en el ícono del lápiz.

• Asigna un nombre representativo (ej.: Atención al Cliente, Operaciones, Ventas).

3

Agregar miembros al equipo

1. Haz clic en la flecha ubicada al lado izquierdo del nombre del equipo.

2. Selecciona Manage Members.

1. Agrega los usuarios de Vambe que correspondan a ese equipo.

2. Guarda los cambios.

Puedes agregar o quitar miembros en cualquier momento.

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Buenas prácticas al crear equipos

• Crea equipos según función, no solo por personas.

• Usa nombres claros y consistentes.

• Evita duplicar usuarios en demasiados equipos si no es necesario.

• Revisa periódicamente las métricas por equipo para optimizar procesos.

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Uso de equipos en la asignación automática avanzada

Los equipos que crees en Vambe son fundamentales para las nuevas estrategias de asignación automática de tickets y leads. Ahora puedes dirigir contactos a equipos específicos basándote en reglas determinísticas o en el contexto de la conversación, optimizando la distribución de la carga de trabajo y asegurando que cada lead llegue al especialista adecuado.

Para más detalles sobre cómo configurar la asignación automática a equipos, consulta el artículo: "Asignación Automática Avanzada de Tickets y Gestión de Notificaciones".

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Resultado final

Una vez creados los equipos:

• Podrás visualizar estadísticas y métricas por equipo.

• Tendrás mayor claridad sobre tiempos de respuesta y resolución.

• Podrás identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.

• La gestión operativa será más ordenada y escalable.