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# Cómo crear y gestionar equipos de trabajo en Vambe

## Cómo crear y gestionar equipos de trabajo en Vambe

En este artículo aprenderás cómo crear equipos de trabajo en Vambe y para qué sirven.

Los equipos permiten **organizar a tus agentes** y, sobre todo, **medir métricas y desempeño por grupo**, en lugar de analizar solo resultados individuales.

### ¿Para qué sirven los equipos de trabajo?

Los equipos de trabajo permiten segmentar la operación y analizar estadísticas clave, por ejemplo:

* Tiempo de respuesta del **equipo de atención al cliente**.
* Tiempo de resolución del **equipo de operaciones**.
* Cantidad de tickets gestionados por equipo.
* Comparar desempeño entre distintos equipos.

Esto es especialmente útil cuando tu operación crece y necesitas **visibilidad clara por áreas**.

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{% hint style="info" %}
Requisitos previos

* ✅ **Todos los integrantes del equipo deben tener un usuario creado en Vambe**.
* ❌ No es posible agregar a un equipo a alguien que no tenga usuario.

Si aún no has creado usuarios, revisa el artículo: [**“Cómo crear usuarios en Vambe”**](https://academy.vambe.ai/usuarios/gestion-de-usuarios/como-crear-usuarios-en-vambe)
{% endhint %}

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### Paso a paso: crear equipos en Vambe

{% stepper %}
{% step %}
**Acceder a la configuración de equipos**

* Ve al menú lateral izquierdo.
* Haz clic en **Ajustes**.
* Selecciona **Equipos**.
* Ingresa a la sección **Equipos**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/DxqhORoSRM5Cv8vGqDIH/image\(49\).png)
{% endstep %}

{% step %}
**Crear un nuevo equipo**

* Si no tienes equipos creados, haz clic en la opción para **crear un nuevo equipo**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/DovJgWVyqN5DJrmaUS8T/image\(50\).png)

* Al crearlo, el equipo aparecerá inmediatamente en el listado.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/m8U74vo1AGGe5y4LMg9y/image\(52\).png)

**Cambiar el nombre del equipo**

* Haz clic en el **ícono del lápiz**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/s1oGBiFcWXc8oZj8RLRx/image\(53\).png)

* Asigna un nombre representativo (ej.: *Atención al Cliente*, *Operaciones*, *Ventas*).
  {% endstep %}

{% step %}
**Agregar miembros al equipo**

1. Haz clic en la **flecha** ubicada al lado izquierdo del nombre del equipo.
2. Selecciona **Manage Members**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/0YWJTvs3wnFSprWGjVwL/image\(54\).png)

3. Agrega los usuarios de Vambe que correspondan a ese equipo.
4. Guarda los cambios.

Puedes agregar o quitar miembros en cualquier momento.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### Buenas prácticas al crear equipos

* Crea equipos según **función**, no solo por personas.
* Usa nombres claros y consistentes.
* Evita duplicar usuarios en demasiados equipos si no es necesario.
* Revisa periódicamente las métricas por equipo para optimizar procesos.

***

### Uso de equipos en la asignación automática avanzada

Los equipos que crees en Vambe son fundamentales para las nuevas estrategias de asignación automática de tickets y leads. Ahora puedes dirigir contactos a equipos específicos basándote en reglas determinísticas o en el contexto de la conversación, optimizando la distribución de la carga de trabajo y asegurando que cada lead llegue al especialista adecuado.

Para más detalles sobre cómo configurar la asignación automática a equipos, consulta el artículo: [**"Asignación Automática Avanzada de Tickets y Gestión de Notificaciones"**](https://academy.vambe.ai/usuarios/notificaciones/como-elegir-que-agente-recibe-un-ticket-y-activar-notificaciones-automaticas).

***

### Resultado final

Una vez creados los equipos:

* Podrás **visualizar estadísticas y métricas por equipo**.
* Tendrás mayor claridad sobre tiempos de respuesta y resolución.
* Podrás identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
* La gestión operativa será más ordenada y escalable.


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