¿Cuál es la diferencia entre Agente, Administrador y Super_administrador?

En Vambe existen tres rangos de usuario. Cada uno determina el nivel de acceso, visibilidad y control que una persona puede ejercer dentro del sistema. Comprender estas diferencias es fundamental para asignar correctamente los permisos y mantener una operación organizada y segura.

A continuación se detalla cada rango de manera clara y formal, incluyendo cómo interactúan con las funcionalidades de analíticas y dashboards.

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Agente

El Agente es el rol con acceso más limitado y está orientado al trabajo operativo individual.

Capacidades

• Puede ver únicamente los tickets que le sean asignados.

• Las asignaciones pueden configurarse de forma manual o mediante asignaciones automáticas dentro del embudo.

• En cuanto a analíticas, su acceso es nulo por defecto. Podrá ver dashboards solo si un creador le otorga un permiso de "Lectura con invitación" sobre un dashboard específico.

Restricciones

• No puede ver tickets que no le correspondan.

• No tiene permisos para modificar la inteligencia artificial ni acceder a configuraciones avanzadas o gestionar analíticas.

Este rango es adecuado para ejecutivos de ventas o atención que gestionan únicamente su propia cartera de tickets.

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Administrador

El Administrador cuenta con mayor visibilidad, pero sigue teniendo restricciones en funciones críticas.

Capacidades

• Puede ver todos los tickets y todos los contactos presentes en Vambe.

• Puede supervisar la operación completa del equipo.

• Tiene permiso de "Lectura" en analíticas, lo que le permite ver todos los widgets públicos. Además, puede recibir permisos de "Lectura con invitación" o "Escritura" sobre dashboards específicos si un creador los comparte.

Restricciones

• No puede modificar configuraciones de la inteligencia artificial.

• No tiene acceso a la lógica interna ni a funciones avanzadas de automatización.

• Por defecto, no posee permisos para crear, actualizar o eliminar dashboards y widgets de analíticas globales.

Este rol es ideal para líderes, supervisores o coordinadores que requieren una visión amplia sin intervenir en elementos técnicos.

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Superadministrador

El Superadministrador es el rol con acceso total dentro de Vambe.

Capacidades

• Puede ver todos los tickets y contactos.

• Puede modificar la inteligencia artificial, automatizaciones, asistentes, embudos, etapas y reglas internas.

• Puede crear, editar y gestionar usuarios, canales y configuraciones generales.

• Posee control total sobre las analíticas y dashboards, incluyendo la creación, actualización, eliminación y capacidad de compartir dashboards con permisos de "Lectura" o "Escritura", así como gestionar todos los tipos de permisos de analíticas (Escritura, Lectura, Lectura con invitación, Insights y suscripción de reportes).

Restricciones

• No presenta restricciones de acceso.

Este rol debe asignarse únicamente a las personas responsables de administrar Vambe a nivel técnico o estratégico.

Resumen comparativo

Rango	Ve todos los tickets	Ve solo tickets asignados	Modifica IA	Gestiona/Accede a Analíticas	Recomendado para…
Agente	No	Sí	No	Solo "Lectura con invitación" si se le comparte	Ejecutivos operativos
Administrador	Sí	No	No	"Lectura" de widgets públicos; puede ser invitado	Supervisores y líderes
Superadministrador	Sí	No	Sí	Control total (creación, edición, compartición, etc.)	Administradores generales / Técnicos