El Agente es el rol con acceso más limitado y está orientado al trabajo operativo individual.
Puede ver únicamente los tickets que le sean asignados.
Las asignaciones pueden configurarse de forma manual o mediante asignaciones automáticas dentro del embudo.
No puede ver tickets que no le correspondan.
No tiene permisos para modificar la inteligencia artificial ni acceder a configuraciones avanzadas.
Este rango es adecuado para ejecutivos de ventas o atención que gestionan únicamente su propia cartera de tickets.
El Administrador cuenta con mayor visibilidad, pero sigue teniendo restricciones en funciones críticas.
Puede ver todos los tickets y todos los contactos presentes en Vambe.
Puede supervisar la operación completa del equipo.
No puede modificar configuraciones de la inteligencia artificial.
No tiene acceso a la lógica interna ni a funciones avanzadas de automatización.
Este rol es ideal para líderes, supervisores o coordinadores que requieren una visión amplia sin intervenir en elementos técnicos.
Superadministrador
El Superadministrador es el rol con acceso total dentro de Vambe.
Puede ver todos los tickets y contactos.
Puede modificar la inteligencia artificial, automatizaciones, asistentes, embudos, etapas y reglas internas.
Puede crear, editar y gestionar usuarios, canales y configuraciones generales.
No presenta restricciones de acceso.
Este rol debe asignarse únicamente a las personas responsables de administrar Vambe a nivel técnico o estratégico.
