# Paso 1 - Cómo crear un campo en Vambe

Los campos son contenedores de datos que permiten que la inteligencia artificial y tu equipo almacenen información del cliente o del ticket. Estos campos son ahora fundamentales para las nuevas estrategias de asignación automática avanzada, permitiendo reglas de enrutamiento basadas en datos específicos.

Antes de asignarlos o usarlos, primero deben crearse.

{% stepper %}
{% step %}

#### Ingresar a la sección de Campos

En el menú lateral selecciona:

CRM → Campos

Luego haz clic en:

Crear campo (arriba a la derecha)

![](/files/69db79b151c109a5f9535c53bbf445c2db3715ac)
{% endstep %}

{% step %}

#### Completar los datos del campo

**A) Nombre del campo**

Debe ser claro y autoexplicativo.

Ejemplos:

* *producto\_interes*
* *telefono\_formateado*
* *fecha\_visita*

![](/files/64146fbb7cad966bd5e8a6d97a996fe86c5a3b8b)

***

**B) Tipo de campo**

Selecciona el formato adecuado:

* **Texto** (palabras, frases)
* **Número**
* **Fecha**
* **Sí/No**
* **Opciones** (lista de alternativas predefinidas)

Nota: En “Opciones”, debes escribir cada una de las alternativas que deseas que aparezcan

![](/files/e4412b36f42cdf3adcf7042563597b44677f9e83)

***

**C) Descripción del campo**

Esta es la parte más importante del campo.

La IA leerá esta descripción para saber **qué debe guardar y en qué formato**.

Ejemplos:

* “Aquí debes guardar el número telefónico del cliente en formato +569XXXXXXXX.”
* “Aquí debes guardar el producto o los productos de interés del cliente. Si son varios, guardarlos como lista.”
* “Guardar la fecha en formato AAAA-MM-DD.”

Mientras más clara sea la descripción, mejor será el dato registrado.

![](/files/4c4b045aa425c9e2c1fd7607f3abf589e57208ae)

***

**D) Configuraciones del campo (switches)**

* Campo requerido La IA intentará siempre completarlo cuando pueda.
* Editable por la IA Permite que la IA cree o modifique este dato automáticamente.
* Visible en UI Hace que el campo sea visible para los usuarios dentro del ticket o perfil del cliente.
* Editable por los usuarios Permite que agentes y administradores modifiquen el dato manualmente.

![](/files/51130c1009d9784352a338f9154e69b57961aa93)
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar el campo

Haz clic en **Crear campo**.

El campo ya está listo para usarse en clientes o tickets (pero aún no está asignado a ninguno). Recuerda que los campos personalizados son esenciales para definir las condiciones en las nuevas estrategias de asignación automática de tickets. [Aprende a configurarlas aquí.](https://github.com/Jorgeprieto30/vambe-gitbook-docs/blob/main/crm/gestion-de-campos-y-datos-a-recopilar/usuarios/notificaciones/como-elegir-que-agente-recibe-un-ticket-y-activar-notificaciones-automaticas.md)

Para que la IA comience a recopilarlos, debes asignarlos a un contacto o a un tipo de ticket.

![](/files/04df28f07d053711fc95b0a65eed3781f170e447)
{% endstep %}
{% endstepper %}


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