> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/crm/gestion-de-campos-y-datos-a-recopilar/paso-3-como-asignar-campos-a-los-datos-del-ticket.md).
# Paso 3 - Cómo asignar campos a los datos del ticket
Los tickets representan cada conversación activa con un cliente.
A diferencia del contacto (que es permanente), los datos del ticket describen el caso actual, por ejemplo:
* Producto específico que está cotizando
* Fecha de visita
* Motivo de atención
* Monto de la compra
* Dirección de retiro
Para asignar campos a un ticket debemos trabajar con tipos de ticket.
{% stepper %}
{% step %}
#### Crear un tipo de ticket (si aún no existe)
Ruta: CRM → Ticket → +
.png)
Configurar:
* Nombre del tipo de ticket
* Activar o no el monto (si se requiere mostrarlo en el embudo — un monto que detecta el asistente de IA sobre a cuánto precio equivale ese ticket)
* Guardar
.png)
{% endstep %}
{% step %}
#### Asociar campos al tipo de ticket
1. Selecciona el tipo de ticket creado.
2. Haz clic en **Asociar campos**.
.png)
3. Marca los campos que quieres incluir.
4. Haz clic en **Asociar campos**.
5. Finalmente, clic en asociar campos.
A partir de ahora, esos campos estarán visibles en todos los tickets de ese tipo.
{% endstep %}
{% step %}
#### Asignar el tipo de ticket a un embudo o etapa
Este paso es fundamental: si un embudo o etapa no tiene asignado un tipo de ticket, los campos nunca se guardarán.
Cómo hacerlo:
1. Ir al embudo correspondiente.
2. Arriba a la derecha → **Editar embudo**.
3. En el panel izquierdo seleccionar **Ticket**.
Ahora puedes elegir:
A) Asignar un tipo de ticket a todo el embudo (recomendado)\
Ideal para procesos simples en los cuales en todo el embudo debemos recopilar los mismos datos.
B) Asignar un tipo de ticket etapa por etapa\
Útil para procesos que requieren recopilar información distinta en cada etapa (por ejemplo, ventas vs servicio).\
Al asignar el tipo de ticket, debes hacer click en guardar cambios.
{% endstep %}
{% step %}
#### Regla clave: el tipo de ticket debe permanecer consistente
* Si un ticket entra a una etapa con un tipo de ticket distinto, el sistema reemplazará los datos anteriores del tipo previo.
* Por eso se recomienda: un embudo = un tipo de ticket, salvo casos muy específicos.
{% endstep %}
{% step %}
#### Cómo recopila la IA la información en el ticket
Cuando:
* el campo existe
* está asociado al tipo de ticket
* está marcado como editable por la IA
Entonces la IA comenzará a registrar datos automáticamente cuando aparezcan en la conversación.
Ejemplos:
* “Quiero la batería modelo X500.” → se guarda en *producto\_interes\_ticket*.
* “Puedo este viernes.” → se guarda en *fecha\_visita*.
* “Mi dirección es Avenida Italia 1234.” → se almacena en *direccion\_servicio*.
.png)
{% endstep %}
{% endstepper %}
¿Dónde podemos ver la información recopilada?
En cada uno de los tickets podemos revisar los datos recopilados (ver imagen anterior).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://academy.vambe.ai/crm/gestion-de-campos-y-datos-a-recopilar/paso-3-como-asignar-campos-a-los-datos-del-ticket.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.