¿Cómo crear mensajes de reactivación?

En este artículo aprenderás cómo enviar mensajes de seguimiento automáticos a tus clientes cuando dejan de responder, permitiéndote retomar la conversación de forma oportuna y sin esfuerzo manual.

Este tipo de seguimiento es ideal para:

• Reactivar clientes que dejaron de responder.

• Aumentar la tasa de cierre o agendamiento.

• Mantener conversaciones activas sin depender del seguimiento manual del equipo.

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🧠 ¿Cómo funciona el seguimiento automático?

Vambe permite enviar un mensaje automático después de que transcurre una cierta cantidad de tiempo sin respuesta del cliente.

• Puedes definir el tiempo de espera (por ejemplo: 5 minutos, 10 minutos, 1 hora, hasta un máximo de 24 horas).

• Si necesitas enviar el mensaje después de 24 horas, el envío debe hacerse mediante una plantilla aprobada.

• El mensaje puede ser generado dinámicamente por IA o enviado como plantilla fija.

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⚠️ Recomendaciones antes de comenzar

Antes de configurar un seguimiento automático, considera lo siguiente:

• La etapa debe tener Inteligencia Artificial activa: es altamente recomendable que el seguimiento se configure en etapas con IA, ya que permite personalizar el mensaje y aplicar condiciones inteligentes.

• Evita múltiples seguimientos en la misma etapa: no se recomienda tener más de un mensaje de seguimiento por etapa, ya que un exceso de mensajes puede provocar reportes por parte de los clientes en WhatsApp o redes sociales.

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⚙️ Paso a paso: cómo crear un mensaje de seguimiento

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Selecciona la etapa correcta

• Ve al embudo.

• Identifica la etapa donde deseas que se envíe el seguimiento cuando el cliente deje de responder.

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Ingresa a la configuración de la etapa

• Haz clic en la tuerca de configuración ubicada en la parte superior derecha de la etapa.

• Selecciona Acciones automáticas.

3

Configura la acción de envío de mensaje

• En el menú izquierdo, selecciona Enviar mensaje.

• En el panel central, elige la opción Con tiempo.

• Define cuánto tiempo debe pasar desde la última respuesta del cliente antes de enviar el mensaje (ejemplo: 30 minutos, 1 hora, etc.).

4

Define el tipo de mensaje

En el panel derecho puedes elegir entre dos opciones:

• Mensaje con IA Aquí debes escribir una instrucción, no el texto literal.

  Ejemplo de instrucción:

  “Reactivar el interés del cliente con una pregunta amable relacionada con su consulta anterior.”

  
• Plantilla Útil si el mensaje se enviará después de 24 horas o si necesitas un texto fijo aprobado previamente.

  Si no tienes una plantilla debes crearla: https://academy.vambe.ai/v1/docs/como-crear-plantillas

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🧠 (Opcional) Agregar una condición con IA

Puedes agregar una condición inteligente para decidir si el mensaje debe enviarse o no.

Ejemplos de condiciones:

• No enviar el mensaje si el cliente ya se despidió.

• Enviar el mensaje solo si el cliente preguntó por un producto específico.

• No enviar seguimiento si el ticket ya fue cerrado.

La IA evaluará esta condición antes de ejecutar el envío.

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✅ Guardar y activar

• Revisa la configuración.

• Haz clic en Crear.

• El mensaje de seguimiento quedará activo automáticamente.

A partir de ahora, cuando un cliente deje de responder en esa etapa y se cumpla el tiempo definido, Vambe enviará el mensaje de seguimiento de forma automática.