# Welcome

Welcome to your team’s developer platform

## Bienvenidos a Vambe Academy

> Aquí encontrarás guías y recursos para aprovechar al máximo Vambe, configurar tu operación y potenciar tus procesos con inteligencia artificial.

### ¿Es tu primera vez en Vambe?

Aquí te dejamos artículos clave para tu primera vez con nosotros

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th><th data-hidden data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><h4>Bienvenido a Vambe</h4></td><td>Introducción a conceptos básicos: tickets, embudos, etapas y asistentes IA.</td><td><a href="/files/yd17burkBr8iIBfczTU8">/files/yd17burkBr8iIBfczTU8</a></td><td><a href="https://vambe-ai.gitbook.io/vambe-ai-docs/bienvenido-a-vambe">https://vambe-ai.gitbook.io/vambe-ai-docs/bienvenido-a-vambe</a></td><td><a href="/spaces/HhSfNueGN7mmULeFP4KG/pages/0g8u0x1zKKXSjee2ICoM">/spaces/HhSfNueGN7mmULeFP4KG/pages/0g8u0x1zKKXSjee2ICoM</a></td></tr><tr><td><h4><strong>Usuarios</strong></h4></td><td>Crear usuarios, asignar roles (Agente, Admin, Super_admin) y configurar notificaciones.</td><td><a href="/files/rU05aMPegtwVz9FvB2ev">/files/rU05aMPegtwVz9FvB2ev</a></td><td></td><td><a href="/spaces/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/pages/VLpn9Yb6saxWe1P5mMKq">/spaces/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/pages/VLpn9Yb6saxWe1P5mMKq</a></td></tr><tr><td><h4>Embudo</h4></td><td>Configurar etapas del flujo de ventas y asignar asistentes IA a cada una.</td><td><a href="/files/rI1cfJeBL3zpTvWAXzfX">/files/rI1cfJeBL3zpTvWAXzfX</a></td><td></td><td><a href="/spaces/4nRFeKJn1URTfeH8tYXz/pages/jl772hCK8X2uVTH5k4y7">/spaces/4nRFeKJn1URTfeH8tYXz/pages/jl772hCK8X2uVTH5k4y7</a></td></tr><tr><td><h4>CRM</h4></td><td>Crear campos personalizados para datos de clientes y tickets.</td><td><a href="/files/e3B6E8oNe1ESqbLvEVtM">/files/e3B6E8oNe1ESqbLvEVtM</a></td><td></td><td><a href="/spaces/RUgcMYDLALCYrWDqh6tC/pages/jNXTwMwj34OfDsKhuWbl">/spaces/RUgcMYDLALCYrWDqh6tC/pages/jNXTwMwj34OfDsKhuWbl</a></td></tr><tr><td><h4>Asistente IA</h4></td><td>Automatizar conversaciones y gestionar la Base de Conocimiento.</td><td><a href="/files/s4dTv7IKFY6PUW7DekXi">/files/s4dTv7IKFY6PUW7DekXi</a></td><td></td><td><a href="/spaces/jZ46rFloLOG1hJ2JQGi0">/spaces/jZ46rFloLOG1hJ2JQGi0</a></td></tr><tr><td><h4><strong>Asistentes de agendamiento</strong></h4></td><td>Gestiona citas y recordatorios automáticamente con IA.</td><td><a href="/files/td3bJMZrlDE9SQJuhZB2">/files/td3bJMZrlDE9SQJuhZB2</a></td><td></td><td><a href="/spaces/hQjV55x4bDSryBoT4FYC">/spaces/hQjV55x4bDSryBoT4FYC</a></td></tr><tr><td><h4>Asistente Ecommerce</h4></td><td>Automatiza ventas y atención al cliente con IA.</td><td><a href="/files/VIqnjecsUveNfTtToI4e">/files/VIqnjecsUveNfTtToI4e</a></td><td></td><td><a href="/spaces/4RpMIxpq22tf78zYs9Ut">/spaces/4RpMIxpq22tf78zYs9Ut</a></td></tr><tr><td><h4>Canal</h4></td><td>Conectar tus canales para crear campañas masivas.</td><td><a href="/files/bcVrhjFR8ocObRQ7Gice">/files/bcVrhjFR8ocObRQ7Gice</a></td><td></td><td><a href="/spaces/CFdmz6HrosBiYP1q1BJ6">/spaces/CFdmz6HrosBiYP1q1BJ6</a></td></tr><tr><td><h4>Vambe Ads </h4></td><td>Configurar eventos de conversión para Meta, Google y TikTok.</td><td><a href="/files/26BsukCfeLeHwxtYa400">/files/26BsukCfeLeHwxtYa400</a></td><td></td><td><a href="/spaces/BeqJYnB10ImYM5stMls3">/spaces/BeqJYnB10ImYM5stMls3</a></td></tr><tr><td><h4>Seguimiento de clientes</h4></td><td>Tips para darle un mejor seguimiento a tus clientes</td><td><a href="/files/XXIpIwvyZ9BjNAChByEN">/files/XXIpIwvyZ9BjNAChByEN</a></td><td></td><td><a href="/spaces/aWdF2maABWMUlsLRSGSv">/spaces/aWdF2maABWMUlsLRSGSv</a></td></tr><tr><td><h4><strong>WorkFlows</strong></h4></td><td>Automatiza tus procesos con flujos</td><td><a href="/files/udA1HO1lqyGLqa0UnzfC">/files/udA1HO1lqyGLqa0UnzfC</a></td><td></td><td><a href="/spaces/0xCLgfGby0xiCWJaqr57">/spaces/0xCLgfGby0xiCWJaqr57</a></td></tr><tr><td><h4><strong>Aplicación Móvil</strong></h4></td><td>Aprende las secciones de la aplicación y como responder mensajes</td><td><a href="/files/UMEVXatuz3VwqMsqn1Mw">/files/UMEVXatuz3VwqMsqn1Mw</a></td><td></td><td><a href="/spaces/xkuEBCZ4rA1IWpvT6sRx">/spaces/xkuEBCZ4rA1IWpvT6sRx</a></td></tr></tbody></table>


# Vambe Service

**Vambe Service** agrupa, en un solo paquete, las funcionalidades que hacen que la postventa deje de vivir repartida en pestañas distintas que nadie revisa al mismo tiempo: tiempos de respuesta (SLA), satisfacción del cliente (NPS/CSAT), asignación automática de tickets, rendimiento del equipo, Insights y playbooks de recompra —más un embudo propio, listo para operar.

No son funciones nuevas: ya existían dentro de Vambe. Lo que cambia es que ahora se ven, se activan y se usan como un solo bloque, pensado específicamente para el área de postventa.

{% hint style="info" %}
**¿Para quién es?** Si tienes 4 o más Ejecutivos, o ya estás usando Vambe para postventa, Vambe Service es para ti.
{% endhint %}

***

### Qué incluye Vambe Service

#### Para tu cliente — atiende a tiempo, mide su felicidad y fideliza

* **Tiempos de respuesta:** responde dentro del SLA y entérate antes de incumplirlo. Mide primera respuesta, siguientes respuestas y resolución; visible en el pipeline, por ejecutivo y por canal.\
  📄 [Service Level Agreement (SLA): Gestión y Cumplimiento de Tiempos de Respuesta](https://academy.vambe.ai/analitica-de-datos/service-level-agreement-sla-gestion-y-cumplimiento-de-tiempos-de-respuesta)
* **Satisfacción del cliente:** encuesta CSAT o NPS automática al cerrar el ticket. Sabe quién quedó contento, quién no y por qué, cruzado por ejecutivo y por canal.\
  📄 [Cómo enviar encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) automáticamente en Vambe](https://academy.vambe.ai/seguimiento-de-clientes/seguimiento/como-enviar-encuestas-de-satisfaccion-nps-o-csat-automaticamente-en-vambe)

#### Para tu equipo — reparte la carga pareja y ayuda a cada uno a rendir mejor

* **Asignación automática:** cada ticket llega a la persona correcta, sin intervención manual. Reglas a tu medida, asignación balanceada y cola de espera cuando nadie está disponible.\
  📄 [Cómo elegir qué agente recibe un ticket y activar notificaciones automáticas](https://academy.vambe.ai/usuarios/notificaciones/como-elegir-que-agente-recibe-un-ticket-y-activar-notificaciones-automaticas)\
  📄 [Disponibilidad y asignación inteligente de ejecutivos](https://academy.vambe.ai/usuarios/notificaciones/como-gestionar-la-disponibilidad-de-tu-equipo-y-controlar-la-carga-de-trabajo)
* **Rendimiento del equipo:** entiende quién responde más rápido, quién deja clientes más contentos y quién tiene espacio para más carga, con tickets, SLA, disponibilidad y satisfacción reunidos en un mismo dashboard.\
  📄 [Rendimiento: el desempeño de tu equipo en widgets listos para usar](https://academy.vambe.ai/analitica-de-datos/rendimiento-el-desempeno-de-tu-equipo-en-widgets-listos-para-usar)

#### Para tu negocio — aprende de cada cliente y vuelve a vender

* **Insights:** tus tickets te dicen qué arreglar. La IA detecta los temas y causas que más se repiten, y tu asistente responde cada vez mejor con lo aprendido.\
  📄 [Insights: convierte cada conversación en una decisión](https://academy.vambe.ai/analitica-de-datos/insights-convierte-cada-conversacion-en-una-decision)
* **Playbooks de recompra:** Workflows listos para activar la recompra en tu embudo, contactando al cliente correcto en el momento correcto.\
  📄 [Workflows: Automatización Avanzada](https://academy.vambe.ai/workflows)

***

### Qué cambia para las cuentas existentes

Si tu cuenta ya usaba estas funciones antes de que existiera Vambe Service como paquete, **las mantienes tal cual**: no se te quita nada. El paquete y su costo aplican solo a las cuentas que hoy no tienen estas funciones activadas.

Las cuentas sin Vambe Service verán estas secciones como una vista previa bloqueada, con la opción de activarlo directamente desde ahí.