> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/workflows/workflows-pt-br/casos-de-uso/como-automatizar-acciones-por-inactividad-usando-workflows.md). # Como automatizar ações por inatividade usando Workflows Um cliente parou de responder? Um agente não respondeu a tempo? Agora você pode detectar esses momentos e agir automaticamente — tudo diretamente dos Workflows, sem precisar configurar ferramentas separadas. Os gatilhos de inatividade permitem criar fluxos que reagem ao comportamento real dos seus contatos e agentes, fazendo suas automações parecerem mais naturais e menos robóticas. *** ### O que são os gatilhos de inatividade? São gatilhos que são ativados quando alguém passa um tempo definido sem interagir no chat: | Gatilho | Quando é ativado? | | -------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Inatividade do contato** | Quando o cliente passa X tempo sem enviar uma mensagem | | **Inatividade do agente** | Quando o agente passa X tempo sem responder ao cliente | Ambos os gatilhos permitem configurar etapas específicas do funil, uma duração personalizada e Espera Inteligente para respeitar o horário comercial. *** ### Casos de uso típicos **Com Inatividade do contato:** * Reativar um lead frio que parou de responder após 30 minutos. * Enviar uma mensagem de acompanhamento se o cliente não responder após receber um orçamento. * Arquivar tickets abandonados automaticamente após 2 dias sem atividade. **Com Inatividade do agente:** * Reatribuir o ticket se o agente não respondeu em 4 horas. * Marcar o cliente como "Sem atendimento" e deixar uma observação de alerta. * Notificar o supervisor quando um ticket ficar tempo demais sem resposta. *** ### Como configurar um gatilho de inatividade #### Passo 1: Criar o Flow 1. Vá para o menu lateral esquerdo → **Workflows** → **Flows**. 2. Clique em **Criar Flow**. 3. Clique no nó de gatilho e selecione o tipo de inatividade de que você precisa. *** #### Passo 2: Configurar o gatilho Ao selecionar **Inatividade do contato** ou **Inatividade do agente**, você verá as seguintes opções: **Duração:** Defina quanto tempo deve passar sem interação para ativar o fluxo. Ex.: 30 minutos, 4 horas, 1 dia. **Etapas:** Selecione em quais etapas do funil a inatividade é monitorada. Somente os contatos que estiverem nessas etapas ativarão o gatilho. **Espera Inteligente:** Ative-a se quiser que o tempo de inatividade conte somente dentro do seu horário comercial. Defina horas ativas, dias ativos e fuso horário. > 💡 **Exemplo com Espera Inteligente:** Se um cliente escreve às 19h e você configura inatividade de 30 minutos com horário comercial de 9h às 18h, o gatilho não será ativado até o dia seguinte às 9h — evitando enviar mensagens fora do horário. *** #### Passo 3: Adicionar ações Depois de configurar o gatilho, clique em **+** para adicionar as ações que serão executadas. Você pode usar qualquer uma das ações disponíveis nos Workflows: * Enviar mensagem com IA * Enviar modelo de WhatsApp * Mudar de etapa * Desatribuir agente / Atribuir novo agente * Criar observação * Atribuir etiqueta * Executar webhook * E mais *** #### Passo 4: Configurar o cancelamento inteligente nas Esperas Se o seu fluxo incluir um nó de **Espera** entre ações, você pode ativar o cancelamento automático para que o fluxo pare se algo relevante acontecer enquanto espera: | Opção | O que faz | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Cancelar ao mudar de etapa** | Se o ticket se mover, a espera é cancelada. Evita agir sobre tickets que já avançaram. | | **Cancelar se o contato escrever** | Se o cliente responder durante a espera, o fluxo para. Perfeito para fluxos de reativação. | | **Cancelar se um agente escrever** | Se um agente intervier, o fluxo para. Evita que a automação interfira em conversas ativas. | > 💡 **Boa prática:** Se você usar o gatilho de **Inatividade do contato** e tiver um nó de espera no fluxo, ative sempre **"Cancelar se o contato escrever"**. Assim, o fluxo para automaticamente se o cliente responder antes que a próxima ação seja executada. *** ### Exemplo completo: Reativar cliente inativo **Objetivo:** Se um cliente na etapa de Qualificação não responder em 30 minutos, enviar uma mensagem de reativação. Se ele responder antes, cancelar o fluxo. ``` Gatilho: Inatividade do contato └── Duração: 30 minutos └── Etapa: Qualificação └── Espera Inteligente: Ativada (seg.-sex., 9h - 18h) Ação: Espera (5 minutos) └── Cancelar se o contato escrever: ✅ Ação: Enviar mensagem com IA └── Prompt: "Reativar a conversa perguntando educadamente se o cliente ainda está interessado." ``` *** ### Exemplo completo: Alerta por agente que não responde **Objetivo:** Se um agente não responder em 4 horas, reatribuir o ticket e deixar uma observação de alerta. ``` Gatilho: Inatividade do agente └── Duração: 4 horas └── Etapa: Pendente enviar orçamento └── Espera Inteligente: Ativada (seg.-sex., 9h - 19h) Ação: Desatribuir agente Ação: Atribuir etiqueta → "Sem atendimento" Ação: Atribuir agente (balanceado entre a equipe) Ação: Criar observação → "Cliente sem atendimento, contatar imediatamente." ``` *** ### Salvar e ativar Depois de montar o fluxo, clique em **Salvar** (no canto superior direito). Certifique-se de que o Flow fique no estado **Ativo** para que comece a ser executado. *** ### Pontos-chave para lembrar * Os gatilhos de inatividade substituem completamente as antigas Sequências — toda essa lógica agora vive nos Workflows. * A **Espera Inteligente** no gatilho controla quando o tempo de inatividade é contabilizado. A **cancelamento** no nó de Espera controla quando o fluxo é interrompido. * Ative "Cancelar se o contato escrever" sempre que usar gatilhos de inatividade do contato — assim a automação não age sobre alguém que já respondeu. * Se o novo agente atribuído também não responder, o gatilho de inatividade do agente será ativado novamente automaticamente — protegendo o cliente de ser esquecido. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://academy.vambe.ai/workflows/workflows-pt-br/casos-de-uso/como-automatizar-acciones-por-inactividad-usando-workflows.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.