Cómo armar lógica de Call Center con el nodo Llamada entrante

Hasta ahora, Workflows podía reaccionar a una llamada una vez que esta terminaba (con el trigger Llamada finalizada), pero no había forma de tomar acciones mientras el teléfono aún está sonando, antes de que la llamada se conecte con alguien. El nuevo trigger Llamada entrante, junto con los nodos Rechazar llamada y Enrutar llamada, resuelve esto y permite armar lógica de call center nativa dentro de Vambe.

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El trigger: Llamada entrante

Este trigger se activa en cuanto entra una llamada a uno de los teléfonos de voz que selecciones —antes de que esa llamada se conecte con un ejecutivo o con la IA. A partir de ahí puedes armar la lógica que necesites: evaluar condiciones, cambiar la etapa del ticket, asignar un ejecutivo, o decidir directamente qué pasa con la llamada.

Al configurarlo, tienes un interruptor clave:

• Decidir el enrutamiento en este flujo — si lo activas, los nodos que agregues antes del enrutamiento se ejecutan mientras el teléfono suena, y pueden cambiar la etapa, asignar al ejecutivo o rechazar la llamada; los nodos que agregues después se ejecutan recién una vez que la llamada ya se conectó.

Si dejas este interruptor apagado, la llamada se enruta de forma automática como ocurre hoy —sin que tu flujo decida ese paso—, y el nodo Llamada entrante funciona solo como gatillante para el resto de tu lógica.

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Los dos nodos nuevos

• Rechazar llamada — corta la llamada entrante.
• Enrutar llamada — conecta la llamada con un ejecutivo o con IA. Este nodo solo aparece si activaste "Decidir el enrutamiento en este flujo" en el trigger Llamada entrante, y existe justamente para asegurar que tus acciones previas (cambiar etapa, asignar ejecutivo, etc.) se ejecuten antes de que la llamada se conecte.

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Ejemplo: enrutar a IA si el ticket está en etapa humana

Un caso típico de call center: quieres que, apenas entra una llamada, si el ticket todavía está en una etapa atendida por un humano, se mueva automáticamente a una etapa con IA para que la atienda una AI Call; y si no cumple esa condición, se rechace la llamada.

1. Trigger: Llamada entrante, con "Decidir el enrutamiento en este flujo" activado.
2. Condición: ¿La etapa actual del ticket es una etapa humana?
3. Si se cumple: Cambiar etapa (a una etapa con IA) → Enrutar llamada.
4. Si no se cumple: Rechazar llamada.

La captura de referencia usa nombres de etapa genéricos ("Ganado", "Nuevo") solo para mostrar el nodo en funcionamiento —reemplázalos por las etapas reales de tu embudo.

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En resumen

El trigger Llamada entrante te da una ventana de acción mientras el teléfono aún está sonando: puedes evaluar condiciones, mover el ticket de etapa o asignar un ejecutivo antes de decidir, con Enrutar llamada, a quién se conecta —o cortarla directamente con Rechazar llamada. Esto desbloquea lógicas de call center —enrutamiento condicional, desborde a IA, rechazo de llamadas fuera de criterio— de forma nativa en Workflows, sin depender de un sistema externo.