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# Vambe Service

**Vambe Service** agrupa, en un solo paquete, las funcionalidades que hacen que la postventa deje de vivir repartida en pestañas distintas que nadie revisa al mismo tiempo: tiempos de respuesta (SLA), satisfacción del cliente (NPS/CSAT), asignación automática de tickets, rendimiento del equipo, Insights y playbooks de recompra —más un embudo propio, listo para operar.

No son funciones nuevas: ya existían dentro de Vambe. Lo que cambia es que ahora se ven, se activan y se usan como un solo bloque, pensado específicamente para el área de postventa.

{% hint style="info" %}
**¿Para quién es?** Si tienes 4 o más Ejecutivos, o ya estás usando Vambe para postventa, Vambe Service es para ti.
{% endhint %}

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### Qué incluye Vambe Service

#### Para tu cliente — atiende a tiempo, mide su felicidad y fideliza

* **Tiempos de respuesta:** responde dentro del SLA y entérate antes de incumplirlo. Mide primera respuesta, siguientes respuestas y resolución; visible en el pipeline, por ejecutivo y por canal.\
  📄 [Service Level Agreement (SLA): Gestión y Cumplimiento de Tiempos de Respuesta](https://academy.vambe.ai/analitica-de-datos/service-level-agreement-sla-gestion-y-cumplimiento-de-tiempos-de-respuesta)
* **Satisfacción del cliente:** encuesta CSAT o NPS automática al cerrar el ticket. Sabe quién quedó contento, quién no y por qué, cruzado por ejecutivo y por canal.\
  📄 [Cómo enviar encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) automáticamente en Vambe](https://academy.vambe.ai/seguimiento-de-clientes/seguimiento/como-enviar-encuestas-de-satisfaccion-nps-o-csat-automaticamente-en-vambe)

#### Para tu equipo — reparte la carga pareja y ayuda a cada uno a rendir mejor

* **Asignación automática:** cada ticket llega a la persona correcta, sin intervención manual. Reglas a tu medida, asignación balanceada y cola de espera cuando nadie está disponible.\
  📄 [Cómo elegir qué agente recibe un ticket y activar notificaciones automáticas](https://academy.vambe.ai/usuarios/notificaciones/como-elegir-que-agente-recibe-un-ticket-y-activar-notificaciones-automaticas)\
  📄 [Disponibilidad y asignación inteligente de ejecutivos](https://academy.vambe.ai/usuarios/notificaciones/como-gestionar-la-disponibilidad-de-tu-equipo-y-controlar-la-carga-de-trabajo)
* **Rendimiento del equipo:** entiende quién responde más rápido, quién deja clientes más contentos y quién tiene espacio para más carga. Disponible en el leaderboard de ejecutivos dentro de Insights.\
  📄 [Insights: convierte cada conversación en una decisión](https://academy.vambe.ai/analitica-de-datos/insights-convierte-cada-conversacion-en-una-decision)

#### Para tu negocio — aprende de cada cliente y vuelve a vender

* **Insights:** tus tickets te dicen qué arreglar. La IA detecta los temas y causas que más se repiten, y tu asistente responde cada vez mejor con lo aprendido.\
  📄 [Insights: convierte cada conversación en una decisión](https://academy.vambe.ai/analitica-de-datos/insights-convierte-cada-conversacion-en-una-decision)
* **Playbooks de recompra:** Workflows listos para activar la recompra en tu embudo, contactando al cliente correcto en el momento correcto.\
  📄 [Workflows: Automatización Avanzada](https://academy.vambe.ai/workflows)

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### Qué cambia para las cuentas existentes

Si tu cuenta ya usaba estas funciones antes de que existiera Vambe Service como paquete, **las mantienes tal cual**: no se te quita nada. El paquete y su costo aplican solo a las cuentas que hoy no tienen estas funciones activadas.

Las cuentas sin Vambe Service verán estas secciones como una vista previa bloqueada, con la opción de activarlo directamente desde ahí.


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# Agent Instructions
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