Vambe Service
Vambe Service agrupa, en un solo paquete, las funcionalidades que hacen que la postventa deje de vivir repartida en pestañas distintas que nadie revisa al mismo tiempo: tiempos de respuesta (SLA), satisfacción del cliente (NPS/CSAT), asignación automática de tickets, rendimiento del equipo, Insights y playbooks de recompra —más un embudo propio, listo para operar.
No son funciones nuevas: ya existían dentro de Vambe. Lo que cambia es que ahora se ven, se activan y se usan como un solo bloque, pensado específicamente para el área de postventa.
¿Para quién es? Si tienes 4 o más Ejecutivos, o ya estás usando Vambe para postventa, Vambe Service es para ti.
Qué incluye Vambe Service
Para tu cliente — atiende a tiempo, mide su felicidad y fideliza
Tiempos de respuesta: responde dentro del SLA y entérate antes de incumplirlo. Mide primera respuesta, siguientes respuestas y resolución; visible en el pipeline, por ejecutivo y por canal. 📄 Service Level Agreement (SLA): Gestión y Cumplimiento de Tiempos de Respuesta
Satisfacción del cliente: encuesta CSAT o NPS automática al cerrar el ticket. Sabe quién quedó contento, quién no y por qué, cruzado por ejecutivo y por canal. 📄 Cómo enviar encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) automáticamente en Vambe
Para tu equipo — reparte la carga pareja y ayuda a cada uno a rendir mejor
Asignación automática: cada ticket llega a la persona correcta, sin intervención manual. Reglas a tu medida, asignación balanceada y cola de espera cuando nadie está disponible. 📄 Cómo elegir qué agente recibe un ticket y activar notificaciones automáticas 📄 Disponibilidad y asignación inteligente de ejecutivos
Rendimiento del equipo: entiende quién responde más rápido, quién deja clientes más contentos y quién tiene espacio para más carga, con tickets, SLA, disponibilidad y satisfacción reunidos en un mismo dashboard. 📄 Rendimiento: el desempeño de tu equipo en widgets listos para usar
Para tu negocio — aprende de cada cliente y vuelve a vender
Insights: tus tickets te dicen qué arreglar. La IA detecta los temas y causas que más se repiten, y tu asistente responde cada vez mejor con lo aprendido. 📄 Insights: convierte cada conversación en una decisión
Playbooks de recompra: Workflows listos para activar la recompra en tu embudo, contactando al cliente correcto en el momento correcto. 📄 Workflows: Automatización Avanzada
Qué cambia para las cuentas existentes
Si tu cuenta ya usaba estas funciones antes de que existiera Vambe Service como paquete, las mantienes tal cual: no se te quita nada. El paquete y su costo aplican solo a las cuentas que hoy no tienen estas funciones activadas.
Las cuentas sin Vambe Service verán estas secciones como una vista previa bloqueada, con la opción de activarlo directamente desde ahí.
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