Notificações em Serviço: todo o mapa de avisos em uma única tela
Encontre em uma única tela quais etapas dos seus funis têm notificações ativas, quais não chegam a ninguém e por quê, e a quantas pessoas cada uma avisa.
Cada etapa de um funil pode avisar alguém quando um contato entra nela ou recebe uma nova mensagem. O problema é que, quando essa configuração fica escondida dentro de cada etapa, é fácil perder de vista quem está sabendo de quê — ou descobrir tarde que uma notificação que você achava ativa na verdade não chega a ninguém. O painel de Notificações reúne todas essas informações em uma única tela: para cada etapa de cada funil, você pode ver se há uma notificação configurada, se ela realmente está sendo enviada e a quantas pessoas ela chega.
Para acessar: no menu à esquerda, dentro de Serviço, vá para Configurações e clique em Notificações.
Como o painel é organizado
O painel agrupa as notificações por funil: cada um aparece como um کارتão com seu nome e, dentro dele, um cartão para cada etapa que tem (ou poderia ter) uma notificação configurada. Em cada cartão de etapa, você vê o status da notificação, os canais pelos quais ela é enviada e quantas pessoas a recebem.
À esquerda, os filtros permitem encontrar rapidamente o que você procura sem percorrer os funis um por um: por status (ativas, inativas ou não configuradas), por canal (e-mail, aplicativo móvel, navegador), por evento que a dispara (entrada na etapa, nova mensagem) ou por destinatário (executivo atribuído, superadministrador). No topo da lista, um contador mostra o panorama completo — quantos funis têm notificações associadas e quantas etapas estão notificando no total.
Os três estados de uma notificação
Cada etapa pode estar em um dos três estados, e o painel deixa isso claro em um olhar:
Ativa — a notificação está configurada e está sendo enviada normalmente.
Inativa — a etapa tem uma configuração própria, mas não chega a ninguém porque falta alguma peça: o canal, o destinatário ou o evento que a dispara. O painel informa exatamente qual dos três está faltando, para que você não precise adivinhar.
Não configurada — a etapa ainda não tem nenhuma notificação criada. A partir do cartão dela, você pode configurá-la diretamente.
Por exemplo, uma etapa pode já ter definido a quem avisar (o Executivo atribuído) e por qual canal (E-mail), mas se nem a entrada na etapa nem a nova mensagem estiverem ativadas como evento disparador, a notificação fica marcada como inativa: ela está pronta, mas ninguém está acionando.
O status também é visto dentro do funil
Não é preciso entrar no painel para saber se uma etapa está notificando ou não: o ícone de notificação em cada etapa, dentro do próprio funil, mostra um ponto verde quando está ativa e laranja quando está inativa. Ao passar o cursor sobre esse ícone, aparece o mesmo detalhe que você vê no painel — a quem notifica, por qual canal e se a entrada na etapa ou a nova mensagem estão ativadas como evento — assim você identifica na hora o que falta para essa notificação começar a ser enviada.
Em resumo
O painel de Notificações poupa você de revisar funil por funil: em uma única visão, organizada por status, canal, evento e destinatário, você confirma de relance quais etapas estão notificando, quais precisam de um ajuste pontual e quais ainda não têm nenhuma notificação, sem perder de vista quantas pessoas estão recebendo cada aviso.
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