# Qual é a diferença entre Agente, Administrador e Super\_administrador?

Na Vambe existem três níveis de usuário. Cada um determina o nível de acesso, visibilidade e controle que uma pessoa pode exercer dentro do sistema. Compreender essas diferenças é fundamental para atribuir corretamente as permissões e manter uma operação organizada e segura.

A seguir, cada nível é detalhado de forma clara e formal, incluindo como interagem com as funcionalidades de análises e dashboards.

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**Agente**

O **Agente** é o cargo com acesso mais limitado e é voltado ao trabalho operacional individual.

**Capacidades**

* Pode ver apenas **os tickets que forem atribuídos a ele**.
* As atribuições podem ser configuradas manualmente ou por meio de **atribuições automáticas** dentro do funil.
* No que diz respeito às análises, seu acesso é nulo por padrão. Poderá **ver dashboards somente se um criador lhe conceder permissão de "Leitura com convite"** em um dashboard específico.

**Restrições**

* Não pode ver tickets que não sejam seus.
* Não tem permissão para modificar a inteligência artificial nem acessar configurações avançadas ou gerenciar análises.

Esse nível é adequado para executivos de vendas ou atendimento que gerenciam apenas sua própria carteira de tickets.
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**Administrador**

O **Administrador** conta com maior visibilidade, mas ainda tem restrições em funções críticas.

**Capacidades**

* Pode ver **todos os tickets e todos os contatos** presentes na Vambe.
* Pode supervisionar toda a operação da equipe.
* Tem **permissão de "Leitura" em análises**, o que lhe permite ver todos os widgets públicos. Além disso, pode receber permissões de "Leitura com convite" ou "Escrita" em dashboards específicos se um criador os compartilhar.

**Restrições**

* Não pode modificar configurações da inteligência artificial.
* Não tem acesso à lógica interna nem a funções avançadas de automação.
* Por padrão, não possui permissão para criar, atualizar ou excluir dashboards e widgets de análises globais.

Esse cargo é ideal para líderes, supervisores ou coordenadores que precisam de uma visão ampla sem intervir em elementos técnicos.
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**Superadministrador**

O **Superadministrador** é o cargo com acesso total dentro da Vambe.

**Capacidades**

* Pode ver **todos os tickets e contatos**.
* Pode **modificar a inteligência artificial**, automações, assistentes, funis, etapas e regras internas.
* Pode criar, editar e gerenciar usuários, canais e configurações gerais.
* Possui **controle total sobre as análises e dashboards**, incluindo a criação, atualização, exclusão e a capacidade de compartilhar dashboards com permissões de "Leitura" ou "Escrita", bem como gerenciar todos os tipos de permissões de análises (Escrita, Leitura, Leitura com convite, Insights e assinatura de relatórios).

**Restrições**

* Não apresenta restrições de acesso.

Esse cargo deve ser atribuído somente às pessoas responsáveis por administrar a Vambe em nível técnico ou estratégico.
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### Resumo comparativo

| Nível                  | Vê todos os tickets | Vê apenas tickets atribuídos | Modifica IA | Gerencia/Acessa Análises                                   | Recomendado para…                 |
| ---------------------- | :-----------------: | :--------------------------: | :---------: | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| **Agente**             |         Não         |              Sim             |     Não     | Somente "Leitura com convite" se for compartilhado com ele | Executivos operacionais           |
| **Administrador**      |         Sim         |              Não             |     Não     | "Leitura" de widgets públicos; pode ser convidado          | Supervisores e líderes            |
| **Superadministrador** |         Sim         |              Não             |     Sim     | Controle total (criação, edição, compartilhamento etc.)    | Administradores gerais / Técnicos |


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