Qual é a diferença entre Agente, Administrador e Super_administrador?
Na Vambe existem três níveis de usuário. Cada um determina o nível de acesso, visibilidade e controle que uma pessoa pode exercer dentro do sistema. Compreender essas diferenças é fundamental para atribuir corretamente as permissões e manter uma operação organizada e segura.
A seguir, cada nível é detalhado de forma clara e formal, incluindo como interagem com as funcionalidades de análises e dashboards.
Agente
O Agente é o cargo com acesso mais limitado e é voltado ao trabalho operacional individual.
Capacidades
Pode ver apenas os tickets que forem atribuídos a ele.
As atribuições podem ser configuradas manualmente ou por meio de atribuições automáticas dentro do funil.
No que diz respeito às análises, seu acesso é nulo por padrão. Poderá ver dashboards somente se um criador lhe conceder permissão de "Leitura com convite" em um dashboard específico.
Restrições
Não pode ver tickets que não sejam seus.
Não tem permissão para modificar a inteligência artificial nem acessar configurações avançadas ou gerenciar análises.
Esse nível é adequado para executivos de vendas ou atendimento que gerenciam apenas sua própria carteira de tickets.
Administrador
O Administrador conta com maior visibilidade, mas ainda tem restrições em funções críticas.
Capacidades
Pode ver todos os tickets e todos os contatos presentes na Vambe.
Pode supervisionar toda a operação da equipe.
Tem permissão de "Leitura" em análises, o que lhe permite ver todos os widgets públicos. Além disso, pode receber permissões de "Leitura com convite" ou "Escrita" em dashboards específicos se um criador os compartilhar.
Restrições
Não pode modificar configurações da inteligência artificial.
Não tem acesso à lógica interna nem a funções avançadas de automação.
Por padrão, não possui permissão para criar, atualizar ou excluir dashboards e widgets de análises globais.
Esse cargo é ideal para líderes, supervisores ou coordenadores que precisam de uma visão ampla sem intervir em elementos técnicos.
Superadministrador
O Superadministrador é o cargo com acesso total dentro da Vambe.
Capacidades
Pode ver todos os tickets e contatos.
Pode modificar a inteligência artificial, automações, assistentes, funis, etapas e regras internas.
Pode criar, editar e gerenciar usuários, canais e configurações gerais.
Possui controle total sobre as análises e dashboards, incluindo a criação, atualização, exclusão e a capacidade de compartilhar dashboards com permissões de "Leitura" ou "Escrita", bem como gerenciar todos os tipos de permissões de análises (Escrita, Leitura, Leitura com convite, Insights e assinatura de relatórios).
Restrições
Não apresenta restrições de acesso.
Esse cargo deve ser atribuído somente às pessoas responsáveis por administrar a Vambe em nível técnico ou estratégico.
Resumo comparativo
Agente
Não
Sim
Não
Somente "Leitura com convite" se for compartilhado com ele
Executivos operacionais
Administrador
Sim
Não
Não
"Leitura" de widgets públicos; pode ser convidado
Supervisores e líderes
Superadministrador
Sim
Não
Sim
Controle total (criação, edição, compartilhamento etc.)
Administradores gerais / Técnicos
Atualizado
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