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# Como criar e gerenciar equipes de trabalho no Vambe

## Como criar e gerenciar equipes de trabalho no Vambe

Neste artigo, você aprenderá como criar equipes de trabalho no Vambe e para que elas servem.

As equipes permitem **organizar seus agentes** e, acima de tudo, **medir métricas e desempenho por grupo**, em vez de analisar apenas resultados individuais.

### Para que servem as equipes de trabalho?

As equipes de trabalho permitem segmentar a operação e analisar estatísticas-chave, por exemplo:

* Tempo de resposta da **equipe de atendimento ao cliente**.
* Tempo de resolução da **equipe de operações**.
* Quantidade de tickets gerenciados por equipe.
* Comparar o desempenho entre diferentes equipes.

Isso é especialmente útil quando sua operação cresce e você precisa **de visibilidade clara por áreas**.

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{% hint style="info" %}
Pré-requisitos

* ✅ **Todos os integrantes da equipe devem ter um usuário criado no Vambe**.
* ❌ Não é possível adicionar alguém a uma equipe se essa pessoa não tiver usuário.

Se você ainda não criou usuários, veja o artigo: [**“Como criar usuários no Vambe”**](https://academy.vambe.ai/usuarios/gestion-de-usuarios/como-crear-usuarios-en-vambe)
{% endhint %}

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### Passo a passo: criar equipes no Vambe

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{% step %}
**Acessar a configuração de equipes**

* Vá para o menu lateral esquerdo.
* Clique em **Configurações**.
* Selecione **Equipes**.
* Acesse a seção **Equipes**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/DxqhORoSRM5Cv8vGqDIH/image\(49\).png)
{% endstep %}

{% step %}
**Criar uma nova equipe**

* Se você não tiver equipes criadas, clique na opção para **criar uma nova equipe**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/DovJgWVyqN5DJrmaUS8T/image\(50\).png)

* Ao criá-la, a equipe aparecerá imediatamente na lista.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/m8U74vo1AGGe5y4LMg9y/image\(52\).png)

**Alterar o nome da equipe**

* Clique no **ícone do lápis**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/s1oGBiFcWXc8oZj8RLRx/image\(53\).png)

* Atribua um nome representativo (ex.: *Atendimento ao Cliente*, *Operações*, *Vendas*).
  {% endstep %}

{% step %}
**Adicionar membros à equipe**

1. Clique na **seta** localizada ao lado esquerdo do nome da equipe.
2. Selecione **Gerenciar membros**.

![](https://content.gitbook.com/content/PJ99HMo8PHzRCg7pW0PH/blobs/0YWJTvs3wnFSprWGjVwL/image\(54\).png)

3. Adicione os usuários do Vambe correspondentes a essa equipe.
4. Salve as alterações.

Você pode adicionar ou remover membros a qualquer momento.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### Boas práticas ao criar equipes

* Crie equipes de acordo com **a função**, e não apenas por pessoas.
* Use nomes claros e consistentes.
* Evite duplicar usuários em equipes demais se não for necessário.
* Revise periodicamente as métricas por equipe para otimizar processos.

***

### Uso de equipes na atribuição automática avançada

As equipes que você criar no Vambe são fundamentais para as novas estratégias de atribuição automática de tickets e leads. Agora você pode direcionar contatos para equipes específicas com base em regras determinísticas ou no contexto da conversa, otimizando a distribuição da carga de trabalho e garantindo que cada lead chegue ao especialista certo.

Para mais detalhes sobre como configurar a atribuição automática para equipes, consulte o artigo: [**"Atribuição Automática Avançada de Tickets e Gestão de Notificações"**](https://academy.vambe.ai/usuarios/notificaciones/como-elegir-que-agente-recibe-un-ticket-y-activar-notificaciones-automaticas).

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### Resultado final

Depois que as equipes forem criadas:

* Você poderá **visualizar estatísticas e métricas por equipe**.
* Você terá mais clareza sobre os tempos de resposta e resolução.
* Você poderá identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
* A gestão operacional será mais organizada e escalável.


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