Como criar e gerenciar equipes de trabalho no Vambe

Neste artigo, você vai aprender como criar equipes de trabalho no Vambe e para que elas servem.

As equipes permitem organizar seus agentes e, acima de tudo, medir métricas e desempenho por grupo, em vez de analisar apenas resultados individuais.

Para que servem as equipes de trabalho?

As equipes de trabalho permitem segmentar a operação e analisar estatísticas-chave, por exemplo:

• Tempo de resposta da equipe de atendimento ao cliente.

• Tempo de resolução da equipe de operações.

• Quantidade de tickets gerenciados por equipe.

• Comparar o desempenho entre diferentes equipes.

Isso é especialmente útil quando sua operação cresce e você precisa visibilidade clara por áreas.

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Pré-requisitos

• ✅ Todos os integrantes da equipe devem ter um usuário criado no Vambe.

• ❌ Não é possível adicionar a uma equipe alguém que não tenha usuário.

Se você ainda não criou usuários, confira o artigo: “Como criar usuários no Vambe”

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Passo a passo: criar equipes no Vambe

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Acessar a configuração de equipes

• Vá para o menu lateral esquerdo.

• Clique em Configurações.

• Selecione Equipes.

• Acesse a seção Equipes.

2

Criar uma nova equipe

• Se você não tiver equipes criadas, clique na opção para criar uma nova equipe.

• Ao criá-la, a equipe aparecerá imediatamente na lista.

Alterar o nome da equipe

• Clique no ícone do lápis.

• Atribua um nome representativo (ex.: Atendimento ao Cliente, Operações, Vendas).

3

Adicionar membros à equipe

1. Clique na seta localizada ao lado esquerdo do nome da equipe.

2. Selecione Gerenciar membros.

1. Adicione os usuários do Vambe que correspondem a essa equipe.

2. Salve as alterações.

Você pode adicionar ou remover membros a qualquer momento.

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Boas práticas ao criar equipes

• Crie equipes de acordo com função, e não apenas por pessoas.

• Use nomes claros e consistentes.

• Evite duplicar usuários em equipes demais se não for necessário.

• Revise periodicamente as métricas por equipe para otimizar processos.

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Uso de equipes na atribuição automática avançada

As equipes que você criar no Vambe são fundamentais para as novas estratégias de atribuição automática de tickets e leads. Agora você pode direcionar contatos para equipes específicas com base em regras determinísticas ou no contexto da conversa, otimizando a distribuição da carga de trabalho e garantindo que cada lead chegue ao especialista certo.

Para mais detalhes sobre como configurar a atribuição automática para equipes, consulte o artigo: "Atribuição Automática Avançada de Tickets e Gestão de Notificações".

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Resultado final

Uma vez criadas as equipes:

• Você poderá visualizar estatísticas e métricas por equipe.

• Terá mais clareza sobre tempos de resposta e resolução.

• Você poderá identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

• A gestão operacional será mais organizada e escalável.