Como criar e gerenciar equipes de trabalho no Vambe

Como criar e gerenciar equipes de trabalho no Vambe

Neste artigo, você aprenderá como criar equipes de trabalho no Vambe e para que elas servem.

As equipes permitem organizar seus agentes e, acima de tudo, medir métricas e desempenho por grupo, em vez de analisar apenas resultados individuais.

Para que servem as equipes de trabalho?

As equipes de trabalho permitem segmentar a operação e analisar estatísticas-chave, por exemplo:

• Tempo de resposta da equipe de atendimento ao cliente.
• Tempo de resolução da equipe de operações.
• Quantidade de tickets gerenciados por equipe.
• Comparar o desempenho entre diferentes equipes.

Isso é especialmente útil quando sua operação cresce e você precisa de visibilidade clara por áreas.

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Pré-requisitos

• ✅ Todos os integrantes da equipe devem ter um usuário criado no Vambe.
• ❌ Não é possível adicionar alguém a uma equipe se essa pessoa não tiver usuário.

Se você ainda não criou usuários, veja o artigo: “Como criar usuários no Vambe”

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Passo a passo: criar equipes no Vambe

1

Acessar a configuração de equipes

• Vá para o menu lateral esquerdo.
• Clique em Configurações.
• Selecione Equipes.
• Acesse a seção Equipes.

2

Criar uma nova equipe

• Se você não tiver equipes criadas, clique na opção para criar uma nova equipe.

• Ao criá-la, a equipe aparecerá imediatamente na lista.

Alterar o nome da equipe

• Clique no ícone do lápis.

• Atribua um nome representativo (ex.: Atendimento ao Cliente, Operações, Vendas).

3

Adicionar membros à equipe

1. Clique na seta localizada ao lado esquerdo do nome da equipe.
2. Selecione Gerenciar membros.

1. Adicione os usuários do Vambe correspondentes a essa equipe.
2. Salve as alterações.

Você pode adicionar ou remover membros a qualquer momento.

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Boas práticas ao criar equipes

• Crie equipes de acordo com a função, e não apenas por pessoas.
• Use nomes claros e consistentes.
• Evite duplicar usuários em equipes demais se não for necessário.
• Revise periodicamente as métricas por equipe para otimizar processos.

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Uso de equipes na atribuição automática avançada

As equipes que você criar no Vambe são fundamentais para as novas estratégias de atribuição automática de tickets e leads. Agora você pode direcionar contatos para equipes específicas com base em regras determinísticas ou no contexto da conversa, otimizando a distribuição da carga de trabalho e garantindo que cada lead chegue ao especialista certo.

Para mais detalhes sobre como configurar a atribuição automática para equipes, consulte o artigo: "Atribuição Automática Avançada de Tickets e Gestão de Notificações".

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Resultado final

Depois que as equipes forem criadas:

• Você poderá visualizar estatísticas e métricas por equipe.
• Você terá mais clareza sobre os tempos de resposta e resolução.
• Você poderá identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• A gestão operacional será mais organizada e escalável.