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# Reativação Inteligente para E-commerce
### Para que serve?
Quando um cliente para no meio do processo de compra — por exemplo, recebeu o link de checkout, mas não concluiu o pagamento — a Reactivação Inteligente detecta esse momento e envia automaticamente uma mensagem para retomar a conversa.
Em vez de esperar que o cliente volte por conta própria, a Vambe identifica em que ponto do processo ele parou e faz um push personalizado com IA para levá-lo ao próximo passo.
> 💡 **Onde encontro?** Vá para **Workflows → Automações → Reativação**.
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### O que você pode alcançar?
* Recuperar conversas que esfriaram antes de concretizar a venda
* Enviar mensagens automáticas com contexto real da conversa (não mensagens genéricas)
* Personalizar o tom, o conteúdo e os tempos de reativação de acordo com sua estratégia
***
### Como funciona?
A Vambe analisa seu funil e os assistentes configurados para identificar os **eventos de conversão**: os momentos-chave em que um contato pode avançar ou parar.
Para funis de Ecommerce, os eventos típicos são:
1. **Etapa de entrada** — o contato entra no funil
2. **Busca de produto** — demonstra interesse em um produto
3. **Link de checkout enviado** — recebe o link para comprar
4. **Pedido criado** — conclui a compra
Cada vez que um contato ficar entre um evento e o seguinte, a Vambe ativa uma mensagem de reativação gerada por IA, com o contexto da conversa.
> **Exemplo:** Se você enviou o link de checkout e o contato não comprou em 1 hora, a Vambe envia uma mensagem lembrando que o carrinho ainda está disponível.
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### Como ativá-la
1. Vá para **Workflows → Automações → Reativação**\
2. Selecione o funil onde quer ativá-la
3. Escolha as **etapas que você quer incluir** — você pode desativar etapas de pós-venda se não quiser reativar ali
4. Clique em **"Criar workflow de reativação"**
A Vambe analisará o funil automaticamente e gerará o workflow com as mensagens correspondentes para cada ponto de conversão.
***
### Personalização
O workflow gerado é totalmente editável. A partir daí, você pode:
* **Modificar as mensagens** de cada ponto de conversão: tom da marca, urgência, produto principal, proposta de valor etc.
* **Ajustar os tempos** entre o evento e a mensagem de reativação
* **Ver as execuções** do workflow para entender quais contatos foram reativados e por qual caminho passaram
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://academy.vambe.ai/seguimiento-de-clientes/seguimiento-de-clientes-pt-br/reativacao/reativacao-inteligente-para-e-commerce.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.