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# Como enviar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) automaticamente no Vambe

## Como enviar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) automaticamente no Vambe

Neste artigo, você vai aprender a configurar o envio automático de pesquisas de satisfação NPS ou CSAT para seus clientes por meio da WhatsApp API, assim que um ticket é encerrado ou atinge uma etapa determinada no Vambe.

Esse acompanhamento permite medir a experiência real dos seus clientes e melhorar continuamente seus processos de atendimento, vendas ou suporte.

***

#### Quando as pesquisas são enviadas?

Existem **duas formas** de enviar pesquisas no Vambe, com comportamentos diferentes:

| Método                      | Quando é ativado?                                                                                    |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Configuração de tickets** | Somente quando o ticket é formalmente encerrado                                                      |
| **Workflows**               | Quando ocorrer qualquer evento que você definir (entrada em etapa, alteração de campo, webhook etc.) |

👉 Se um ticket não for encerrado, a pesquisa configurada por tickets **não** será enviada. Para mais flexibilidade, use o método por Workflows.

***

#### Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de atender ao seguinte:

* ✅ Ter [WhatsApp API corretamente conectada no Vambe](https://academy.vambe.ai/canal/conexion-de-canales-de-vambe/como-conectar-whatsapp-api-oficial)
* ✅ Ter pelo menos um tipo de ticket criado
* ✅ Ter esse tipo de ticket atribuído a uma ou mais etapas do funil
* ✅ Saber como encerrar um ticket 👉 [Como e quando encerrar um ticket ganho ou perdido](https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-tickets/como-y-cuando-cerrar-un-ticket-ganado-o-perdido)

> ⚠️ A ação de enviar pesquisa de feedback é **compatível apenas com WhatsApp API e método dual**. Não funciona com WhatsApp QR.

***

#### Método 1: Configuração pelo tipo de ticket

Este é o método mais simples. A pesquisa é enviada automaticamente sempre que um ticket desse tipo é encerrado formalmente.

**Passo 1: Acessar a configuração de tickets**

1. Vá até o menu lateral esquerdo.
2. Entre em **CRM**.
3. Clique em **Configurar tickets**.
4. Selecione o tipo de ticket ao qual deseja associar a pesquisa.
5. Clique em **Editar**.

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FxgNE0TAkDFhpnm0kZddt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aba7c28e-f2a2-47f3-8f44-03c272c06dd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Configurar o Feedback (NPS ou CSAT)**

1. Dentro do tipo de ticket, vá para a aba **Feedback**.
2. Clique em **Gerenciar**.

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FquZWglPel8vU1B4u3KDY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=095404cc-a23f-48d3-b4b6-75328be9cbe6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Será aberto um painel onde você deverá definir:

**Tipo de pesquisa:**

* **NPS** (Net Promoter Score) — mede a probabilidade de o cliente recomendar você a um amigo, em uma escala de 1 a 10.
* **CSAT** (Customer Satisfaction Score) — mede a satisfação geral com o serviço recebido.

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2F94ZddV1Glj2JmDHIvZo1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1c801edc-ee8f-4782-a5bf-108f8831663b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Definir o tempo de espera**

Aqui você define quanto tempo depois do fechamento do ticket a pesquisa será enviada. A contagem começa somente quando o ticket é encerrado.

Exemplos:

* 3 minutos após o encerramento
* 1 hora depois
* 3 dias depois

**Passo 4: Revisar e salvar**

Depois de configurar o tipo de pesquisa e o tempo de espera, você verá uma prévia da pesquisa que o cliente receberá. Clique em **Salvar**.

> ✅ Com isso, a pesquisa fica ativa e será agendada automaticamente sempre que um ticket desse tipo for encerrado.

**Passo 5: Revisar a mensagem que será enviada ao cliente**

**Opção A: WhatsApp Flows**

1. Vá até o menu lateral esquerdo → **Canais** → **WhatsApp Flows**.
2. Lá você verá o fluxo da pesquisa que será enviado ao cliente.

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FPKzoXX2DHY5pubpKOhD3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ccad6066-e3d1-47e9-8f5f-75be2ed675c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opção B: Modelos de WhatsApp**

1. Vá até o menu lateral esquerdo → **Modelos**.
2. Procure o modelo associado ao feedback NPS ou CSAT.

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FP0kIk7eABxK7zEhA5HJV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ae6e7ac9-2db5-4351-a6d8-326abbff8bc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6: Ver pesquisas programadas e respostas por ticket**

Dentro de cada ticket:

1. Abra o ticket correspondente.
2. No canto superior direito, clique no **ícone de calendário**.

Lá você poderá ver:

* A mensagem de feedback programada.
* Se o cliente já respondeu.
* A resposta enviada (NPS ou CSAT).

***

#### Método 2: Enviar pesquisas a partir de um Workflow

Este método é mais flexível. Ele permite enviar a pesquisa com base em **qualquer evento do seu funil**, não apenas no fechamento de ticket. Por exemplo: quando o cliente entra em uma etapa específica, quando um campo é atualizado ou quando um sinal é recebido via webhook.

{% hint style="info" %}
💡 Se você tiver dúvidas sobre como os Flows funcionam e seus gatilhos disponíveis, recomendamos que leia primeiro o [artigo sobre Workflows](https://academy.vambe.ai/workflows).
{% endhint %}

**Passo 1: Criar o Flow**

1. Vá até o menu lateral esquerdo → **Workflows** → **Flows**.
2. Clique em **Criar Flow** (no canto superior direito).

**Passo 2: Selecionar o trigger (gatilho)**

Escolha o evento que disparará o envio da pesquisa. ***Alguns exemplos úteis:***

| Trigger                       | Quando usar                                                                     |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Entrada em etapa**          | Quando o cliente entra em uma etapa de encerramento. Ex: *"Cliente Finalizado"* |
| **Status do ticket alterado** | Quando o ticket é marcado como ganho ou perdido                                 |
| **Campos atualizados**        | Quando um dado específico é registrado no contato ou ticket                     |
| **Webhook**                   | Quando um sistema externo informa que algo aconteceu                            |

Para o caso mais comum — enviar a pesquisa ao encerrar uma venda — selecione **Entrada em etapa** e escolha a etapa correspondente. Ex: *"Cliente Finalizado"*.

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FWbM2uff6b9BgFoL94GyS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=34b6f65d-12fc-4b61-9d52-d5270447cb65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Adicionar uma espera**

Depois do trigger, clique em **+** e selecione **Ação → Espera**.

Defina quanto tempo esperar antes de enviar a pesquisa:

* Tipo de espera: **Tempo de espera**
* Quantidade: Ex: 4 horas, 1 dia, 30 minutos
* **Espera inteligente** (opcional): Ative se não quiser que a pesquisa seja enviada fora do horário comercial.

{% hint style="info" %}
💡 Dar um tempo de espera antes de enviar a pesquisa é uma boa prática: isso dá margem para o cliente receber seu produto ou serviço antes de ser avaliado.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FmolsxGiLUMik007PBYhg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=74f4d14b-f5a5-40f8-9b45-4ec9e00f1c9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4: Adicionar a ação de pesquisa**

Clique em **+** depois da espera e selecione **Ação → Enviar pesquisa de feedback**.

Escolha o tipo de pesquisa:

* **NPS** — *"Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?"*
* **CSAT** — mede a satisfação com o serviço recebido.

O cliente receberá a pesquisa diretamente no WhatsApp como um formulário interativo.

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FCp2Z2Qq6mDYfiVoRKgqO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8cab318c-7568-4824-b5c2-9d99bd16af8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5: Salvar e ativar o Flow**

Depois de montar o fluxo completo, clique em **Salvar** (no canto superior direito). Certifique-se de que o Flow fique no status **Ativo** para que comece a ser executado.

O fluxo completo ficará assim:

```
Entrada em etapa (Cliente Finalizado)
    └── Espera (4 horas)
            └── Enviar pesquisa de feedback (NPS)
```

<figure><img src="https://1826713808-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaWdF2maABWMUlsLRSGSv%2Fuploads%2FTqty3JbDt9pzcWRHxavA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1f88d92c-ae9f-4b18-822b-4facedfe9fce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Qual método usar?

|                              | Configuração de tickets      | Workflows                                  |
| ---------------------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------ |
| **Simplicidade**             | ✅ Mais simples               | Requer criar um Flow                       |
| **Flexibilidade do gatilho** | Somente ao encerrar o ticket | Qualquer evento do funil                   |
| **Controle do tempo**        | ✅ Configurável               | ✅ Configurável + Espera inteligente        |
| **Personalização**           | Básica                       | Alta (você pode adicionar condições antes) |
| **Recomendado para**         | Casos padrão de encerramento | Fluxos mais complexos ou personalizados    |

***

#### Resumo rápido

* As pesquisas NPS e CSAT são enviadas automaticamente pela WhatsApp API.
* Você tem dois métodos: pela **configuração de tickets** (no encerramento) ou por um **Workflow** (qualquer evento).
* O tempo de envio é configurável em ambos os métodos.
* Você pode revisar a mensagem, o agendamento e as respostas dentro de cada ticket.
* Depois de criar o Workflow, lembre-se de **salvá-lo e ativá-lo**.


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