Como enviar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) automaticamente na Vambe
Neste artigo, você vai aprender a configurar o envio automático de pesquisas de satisfação NPS ou CSAT para seus clientes por meio da API do WhatsApp, assim que um ticket for fechado ou atingir uma etapa determinada no Vambe.
Esse acompanhamento permite medir a experiência real dos seus clientes e melhorar continuamente seus processos de atendimento, vendas ou suporte.
Quando as pesquisas são enviadas?
Existem duas formas de enviar pesquisas no Vambe, com comportamentos diferentes:
Configuração de tickets
Somente quando o ticket é encerrado formalmente
Workflows
Quando ocorrer qualquer evento que você definir (entrada em etapa, mudança de campo, webhook etc.)
👉 Se um ticket não for encerrado, a pesquisa configurada por tickets não será enviada. Para maior flexibilidade, use o método por Workflows.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de cumprir o seguinte:
✅ Ter pelo menos um tipo de ticket criado
✅ Ter esse tipo de ticket atribuído a uma ou mais etapas do funil
✅ Saber como encerrar um ticket 👉 Como e quando encerrar um ticket ganho ou perdido
⚠️ A ação de enviar pesquisa de feedback é compatível somente com API do WhatsApp e método dual. Não funciona com WhatsApp QR.
Método 1: Configuração pelo tipo de ticket
Este é o método mais simples. A pesquisa é enviada automaticamente sempre que um ticket desse tipo é encerrado formalmente.
Passo 1: Acessar a configuração de tickets
Vá para o menu lateral esquerdo.
Entre em CRM.
Clique em Configurar tickets.
Selecione o tipo de ticket ao qual deseja associar a pesquisa.
Clique em Editar.
Passo 2: Configurar o Feedback (NPS ou CSAT)
Dentro do tipo de ticket, vá até a aba Feedback.
Clique em Gerenciar.
Será aberto um painel onde você deverá definir:
Tipo de pesquisa:
NPS (Net Promoter Score) — mede a probabilidade de o cliente recomendar você a um amigo, em uma escala de 1 a 10.
CSAT (Customer Satisfaction Score) — mede a satisfação geral com o serviço recebido.
Passo 3: Definir o tempo de espera
Aqui você define quanto tempo depois do fechamento do ticket a pesquisa será enviada. O contador começa somente quando o ticket é encerrado.
Exemplos:
3 minutos após o fechamento
1 hora depois
3 dias depois
Passo 4: Revisar e salvar
Depois de configurar o tipo de pesquisa e o tempo de espera, você verá uma prévia da pesquisa que o cliente receberá. Clique em Salvar.
✅ Com isso, a pesquisa fica ativa e será programada automaticamente sempre que um ticket desse tipo for fechado.
Passo 5: Revisar a mensagem que será enviada ao cliente
Opção A: WhatsApp Flows
Vá ao menu lateral esquerdo → Canais → WhatsApp Flows.
Ali você verá o fluxo da pesquisa que será enviado ao cliente.
Opção B: Modelos de WhatsApp
Vá ao menu lateral esquerdo → Modelos.
Procure o modelo associado ao feedback NPS ou CSAT.
Passo 6: Ver pesquisas programadas e respostas por ticket
Dentro de cada ticket:
Abra o ticket correspondente.
No canto superior direito, clique no ícone de calendário.
Ali você poderá ver:
A mensagem de feedback programada.
Se o cliente já respondeu.
A resposta entregue (NPS ou CSAT).
Método 2: Enviar pesquisas a partir de um Workflow
Este método é mais flexível. Ele permite enviar a pesquisa com base em qualquer evento do seu funil, não apenas no fechamento do ticket. Por exemplo: quando o cliente entra em uma etapa específica, quando um campo é atualizado, ou quando um sinal é recebido via webhook.
💡 Se você tiver dúvidas sobre como os Flows funcionam e seus gatilhos disponíveis, recomendamos ler primeiro o artigo de Workflows.
Passo 1: Criar o Flow
Vá ao menu lateral esquerdo → Workflows → Flows.
Clique em Criar Flow (no canto superior direito).
Passo 2: Selecionar o trigger (gatilho)
Escolha o evento que disparará o envio da pesquisa. Alguns exemplos úteis:
Entrada em etapa
Quando o cliente entra em uma etapa de fechamento. Ex.: "Cliente Finalizado"
Status do ticket alterado
Quando o ticket é marcado como ganho ou perdido
Campos atualizados
Quando um dado específico é registrado no contato ou ticket
Webhook
Quando um sistema externo notifica que algo aconteceu
Para o caso mais comum — enviar a pesquisa ao fechar uma venda — selecione Entrada em etapa e escolha a etapa correspondente. Ex.: "Cliente Finalizado".
Passo 3: Adicionar uma Espera
Depois do trigger, clique em + e selecione Ação → Espera.
Defina quanto tempo esperar antes de enviar a pesquisa:
Tipo de espera: Tempo de espera
Quantidade: Ex.: 4 horas, 1 dia, 30 minutos
Espera inteligente (opcional): Ative-a se você não quiser que a pesquisa seja enviada fora do horário comercial.
💡 Dar um tempo de espera antes de enviar a pesquisa é uma boa prática: dá margem para o cliente receber seu produto ou serviço antes de ser avaliado.
Passo 4: Adicionar a ação de pesquisa
Clique em + depois da espera e selecione Ação → Enviar pesquisa de feedback.
Escolha o tipo de pesquisa:
NPS — "Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?"
CSAT — mede a satisfação com o serviço recebido.
O cliente receberá a pesquisa diretamente no WhatsApp como um formulário interativo.
Passo 5: Salvar e ativar o Flow
Depois de montar o fluxo completo, clique em Salvar (no canto superior direito). Certifique-se de que o Flow fique no estado Ativo para que comece a ser executado.
O fluxo completo ficará assim:
Qual método usar?
Simplicidade
✅ Mais simples
Requer criar um Flow
Flexibilidade do gatilho
Somente ao encerrar o ticket
Qualquer evento do funil
Controle do tempo
✅ Configurável
✅ Configurável + Espera inteligente
Personalização
Básica
Alta (você pode adicionar condições antes)
Recomendado para
Casos padrão de fechamento
Fluxos mais complexos ou personalizados
Resumo rápido
As pesquisas NPS e CSAT são enviadas automaticamente pela API do WhatsApp.
Você tem dois métodos: pela configuração de tickets (no fechamento) ou por um Workflow (qualquer evento).
O tempo de envio é configurável em ambos os métodos.
Você pode revisar a mensagem, o agendamento e as respostas dentro de cada ticket.
Uma vez criado o Workflow, lembre-se de salvá-lo e ativá-lo.
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