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Como criar mensagens de reativação?

Neste artigo, você vai aprender como enviar mensagens automáticas de acompanhamento para seus clientes quando eles param de responder, permitindo retomar a conversa de forma oportuna e sem esforço manual.

Esse tipo de acompanhamento é ideal para:

  • Reativar clientes que pararam de responder.

  • Aumentar a taxa de fechamento ou agendamento.

  • Manter conversas ativas sem depender do acompanhamento manual da equipe.


🧠 Como funciona o acompanhamento automático?

Vambe permite enviar uma mensagem automática depois que passa uma certa quantidade de tempo sem resposta do cliente.

  • Você pode definir o tempo de espera (por exemplo: 5 minutos, 10 minutos, 1 hora, até um máximo de 24 horas).

  • Se você precisar enviar a mensagem depois de 24 horas, o envio deve ser feito por meio de um шаблон aprovado.

  • A mensagem pode ser gerada dinamicamente por IA ou enviada como um modelo fixo.


⚠️ Recomendações antes de começar

Antes de configurar um acompanhamento automático, considere o seguinte:

  • A etapa deve ter Inteligência Artificial ativa: é altamente recomendável que o acompanhamento seja configurado em etapas com IA, pois isso permite personalizar a mensagem e aplicar condições inteligentes.

  • Evite múltiplos acompanhamentos na mesma etapa: não é recomendável ter mais de uma mensagem de acompanhamento por etapa, já que o excesso de mensagens pode gerar denúncias por parte dos clientes no WhatsApp ou nas redes sociais.


⚙️ Passo a passo: como criar uma mensagem de acompanhamento

1

Selecione a etapa correta

  • Vá para o funil.

  • Identifique a etapa em que você deseja que o acompanhamento seja enviado quando o cliente parar de responder.

2

Acesse as configurações da etapa

  • Clique na engrenagem de configurações localizada no canto superior direito da etapa.

  • Selecione Ações automáticas.

3

Configure a ação de envio de mensagem

  • No menu à esquerda, selecione Enviar mensagem.

  • No painel central, escolha a opção Com tempo.

  • Defina quanto tempo deve passar desde a última resposta do cliente antes de enviar a mensagem (exemplo: 30 minutos, 1 hora, etc.).

4

Defina o tipo de mensagem

No painel direito, você pode escolher entre duas opções:

  • Mensagem com IA Aqui você deve escrever uma instrução, e não o texto literal.

    Exemplo de instrução:

    “Reativar o interesse do cliente com uma pergunta cordial relacionada à sua consulta anterior.”

  • Modelo Útil se a mensagem for enviada depois de 24 horas ou se você precisar de um texto fixo aprovado previamente.

    Se você não tiver um modelo, precisa criá-lo: https://academy.vambe.ai/v1/docs/como-crear-plantillas


🧠 (Opcional) Adicionar uma condição com IA

Você pode adicionar uma condição inteligente para decidir se a mensagem deve ser enviada ou não.

Exemplos de condições:

  • Não enviar a mensagem se o cliente já tiver se despedido.

  • Enviar a mensagem apenas se o cliente perguntou por um produto específico.

  • Não enviar acompanhamento se o ticket já tiver sido encerrado.

A IA vai avaliar essa condição antes de executar o envio.


✅ Salvar e ativar

  • Revise as configurações.

  • Clique em Criar.

  • A mensagem de acompanhamento ficará ativa automaticamente.

A partir de agora, quando um cliente parar de responder nessa etapa e o tempo definido for atingido, a Vambe enviará a mensagem de acompanhamento automaticamente.

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