Como criar mensagens de reativação?

Neste artigo, você vai aprender como enviar mensagens automáticas de acompanhamento para seus clientes quando eles param de responder, permitindo retomar a conversa de forma oportuna e sem esforço manual.

Esse tipo de acompanhamento é ideal para:

• Reativar clientes que pararam de responder.

• Aumentar a taxa de fechamento ou agendamento.

• Manter conversas ativas sem depender do acompanhamento manual da equipe.

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🧠 Como funciona o acompanhamento automático?

Vambe permite enviar uma mensagem automática depois que passa uma certa quantidade de tempo sem resposta do cliente.

• Você pode definir o tempo de espera (por exemplo: 5 minutos, 10 minutos, 1 hora, até um máximo de 24 horas).

• Se você precisar enviar a mensagem depois de 24 horas, o envio deve ser feito por meio de um шаблон aprovado.

• A mensagem pode ser gerada dinamicamente por IA ou enviada como um modelo fixo.

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⚠️ Recomendações antes de começar

Antes de configurar um acompanhamento automático, considere o seguinte:

• A etapa deve ter Inteligência Artificial ativa: é altamente recomendável que o acompanhamento seja configurado em etapas com IA, pois isso permite personalizar a mensagem e aplicar condições inteligentes.

• Evite múltiplos acompanhamentos na mesma etapa: não é recomendável ter mais de uma mensagem de acompanhamento por etapa, já que o excesso de mensagens pode gerar denúncias por parte dos clientes no WhatsApp ou nas redes sociais.

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⚙️ Passo a passo: como criar uma mensagem de acompanhamento

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Selecione a etapa correta

• Vá para o funil.

• Identifique a etapa em que você deseja que o acompanhamento seja enviado quando o cliente parar de responder.

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Acesse as configurações da etapa

• Clique na engrenagem de configurações localizada no canto superior direito da etapa.

• Selecione Ações automáticas.

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Configure a ação de envio de mensagem

• No menu à esquerda, selecione Enviar mensagem.

• No painel central, escolha a opção Com tempo.

• Defina quanto tempo deve passar desde a última resposta do cliente antes de enviar a mensagem (exemplo: 30 minutos, 1 hora, etc.).

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Defina o tipo de mensagem

No painel direito, você pode escolher entre duas opções:

• Mensagem com IA Aqui você deve escrever uma instrução, e não o texto literal.

  Exemplo de instrução:

  “Reativar o interesse do cliente com uma pergunta cordial relacionada à sua consulta anterior.”

  
• Modelo Útil se a mensagem for enviada depois de 24 horas ou se você precisar de um texto fixo aprovado previamente.

  Se você não tiver um modelo, precisa criá-lo: https://academy.vambe.ai/v1/docs/como-crear-plantillas

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🧠 (Opcional) Adicionar uma condição com IA

Você pode adicionar uma condição inteligente para decidir se a mensagem deve ser enviada ou não.

Exemplos de condições:

• Não enviar a mensagem se o cliente já tiver se despedido.

• Enviar a mensagem apenas se o cliente perguntou por um produto específico.

• Não enviar acompanhamento se o ticket já tiver sido encerrado.

A IA vai avaliar essa condição antes de executar o envio.

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✅ Salvar e ativar

• Revise as configurações.

• Clique em Criar.

• A mensagem de acompanhamento ficará ativa automaticamente.

A partir de agora, quando um cliente parar de responder nessa etapa e o tempo definido for atingido, a Vambe enviará a mensagem de acompanhamento automaticamente.