> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/seguimiento-de-clientes/seguimiento-de-clientes-pt-br/acompanhamento/como-criar-mensagens-de-reativacao.md).

# Como criar mensagens de reativação?

Neste artigo, você vai aprender como enviar mensagens automáticas de acompanhamento para seus clientes quando eles param de responder, permitindo retomar a conversa de forma oportuna e sem esforço manual.

Esse tipo de acompanhamento é ideal para:

* Reativar clientes que pararam de responder.
* Aumentar a taxa de fechamento ou agendamento.
* Manter conversas ativas sem depender do acompanhamento manual da equipe.

***

## 🧠 Como funciona o acompanhamento automático?

Vambe permite enviar uma **mensagem automática** depois que passa uma certa quantidade de tempo sem resposta do cliente.

* Você pode definir o tempo de espera (por exemplo: 5 minutos, 10 minutos, 1 hora, até um máximo de **24 horas**).
* Se você precisar enviar a mensagem **depois de 24 horas**, o envio deve ser feito **por meio de um шаблон aprovado**.
* A mensagem pode ser gerada dinamicamente por IA ou enviada como um modelo fixo.

***

## ⚠️ Recomendações antes de começar

{% hint style="info" %}
Antes de configurar um acompanhamento automático, considere o seguinte:

* A etapa deve ter Inteligência Artificial ativa: é altamente recomendável que o acompanhamento seja configurado em etapas com IA, pois isso permite personalizar a mensagem e aplicar condições inteligentes.
* Evite múltiplos acompanhamentos na mesma etapa: não é recomendável ter mais de uma mensagem de acompanhamento por etapa, já que o excesso de mensagens pode gerar denúncias por parte dos clientes no WhatsApp ou nas redes sociais.
  {% endhint %}

***

## ⚙️ Passo a passo: como criar uma mensagem de acompanhamento

{% stepper %}
{% step %}

### Selecione a etapa correta

* Vá para o **funil**.
* Identifique a etapa em que você deseja que o acompanhamento seja enviado quando o cliente parar de responder.
  {% endstep %}

{% step %}

### Acesse as configurações da etapa

* Clique na **engrenagem de configurações** localizada no canto superior direito da etapa.
* Selecione **Ações automáticas**.

![](https://content.gitbook.com/content/aWdF2maABWMUlsLRSGSv/blobs/11FTMqHQH5OA4LUDzdQE/image\(76\).png)
{% endstep %}

{% step %}

### Configure a ação de envio de mensagem

* No menu à esquerda, selecione **Enviar mensagem**.
* No painel central, escolha a opção **Com tempo**.
* Defina **quanto tempo deve passar** desde a última resposta do cliente antes de enviar a mensagem (exemplo: 30 minutos, 1 hora, etc.).

![](https://content.gitbook.com/content/aWdF2maABWMUlsLRSGSv/blobs/v0zr7b0qSCUcaoabugNl/image\(77\).png)
{% endstep %}

{% step %}

### Defina o tipo de mensagem

No painel direito, você pode escolher entre duas opções:

* Mensagem com IA\
  Aqui você deve escrever uma **instrução**, e não o texto literal.

  Exemplo de instrução:

  > “Reativar o interesse do cliente com uma pergunta cordial relacionada à sua consulta anterior.”

  ![](https://content.gitbook.com/content/aWdF2maABWMUlsLRSGSv/blobs/rroK8PHrk29PJQBDvKYr/image\(78\).png)
* Modelo\
  Útil se a mensagem for enviada depois de 24 horas ou se você precisar de um texto fixo aprovado previamente.

  Se você não tiver um modelo, precisa criá-lo: <https://academy.vambe.ai/v1/docs/como-crear-plantillas>
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

## 🧠 (Opcional) Adicionar uma condição com IA

Você pode adicionar uma **condição inteligente** para decidir se a mensagem deve ser enviada ou não.

Exemplos de condições:

* Não enviar a mensagem se o cliente já tiver se despedido.
* Enviar a mensagem apenas se o cliente perguntou por um produto específico.
* Não enviar acompanhamento se o ticket já tiver sido encerrado.

A IA vai avaliar essa condição antes de executar o envio.

![](https://content.gitbook.com/content/aWdF2maABWMUlsLRSGSv/blobs/liuCZbW6eDdafJp0v2Sp/image\(79\).png)

***

## ✅ Salvar e ativar

* Revise as configurações.
* Clique em **Criar**.
* A mensagem de acompanhamento ficará ativa automaticamente.

![](https://content.gitbook.com/content/aWdF2maABWMUlsLRSGSv/blobs/PnUwspaKWauLsIVI4VFG/image\(80\).png)

A partir de agora, quando um cliente parar de responder nessa etapa e o tempo definido for atingido, a Vambe enviará a mensagem de acompanhamento automaticamente.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://academy.vambe.ai/seguimiento-de-clientes/seguimiento-de-clientes-pt-br/acompanhamento/como-criar-mensagens-de-reativacao.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.