¿Qué es un ticket y cómo funciona?
A continuación se explica de forma estructurada qué es un ticket dentro de Vambe, cómo se diferencia de un contacto y cómo se gestionan sus estados.
Para ver tus tickets debes entrar a tu Embudo
1. Definición de Ticket
Un ticket es una interacción que un cliente tiene con nuestro negocio.
Cada vez que ocurre una acción relevante con un cliente, se genera un ticket asociado a ese contacto.
Un ticket siempre pertenece a un contacto, pero un mismo contacto puede tener múltiples tickets, ya que puede interactuar con nosotros varias veces.
2. Diferencia entre Contacto y Ticket
Contacto
Un contacto es la persona.
Ejemplo:
- Juan Pérez, número +569…
El contacto es único en el sistema. Es la identidad del cliente.
Ticket
Un ticket es cada interacción o acción puntual que ese contacto realiza.
Ejemplos:
- Juan Pérez hace una compra en enero por mil pesos (primer ticket).
- Juan Pérez vuelve en marzo y compra por cinco mil pesos (segundo ticket).
En este caso:
- Contacto: Juan Pérez
- Tickets totales: 2
3. Ejemplos según tipo de embudo
Embudo de ventas
Cada compra del cliente genera un ticket.
Si compra tres veces en el año, tendrá tres tickets.
Embudo de agendamiento
Cada vez que el cliente agenda una cita se genera un ticket.
Si agenda tres veces, tendrá tres tickets.
Embudo de servicio al cliente
Si el cliente tiene un problema con un producto, cada caso se convierte en un ticket distinto.
Si reporta tres problemas distintos, genera tres tickets.
4. Estados del Ticket
Un ticket puede estar en uno de los siguientes estados:
- Abierto o creado
- El ticket está activo dentro del embudo.
- Está viviendo el proceso.
- Ganado
- El ticket cumplió el objetivo del embudo.
- Ejemplos: el cliente compró, el cliente agendó, el servicio se completó con éxito.
- Perdido
- El ticket no completó su objetivo.
- Ejemplos: no compró, no asistió, no agendó, no continuó el proceso.
5. Cerrar un ticket: qué significa realmente
Cerrar un ticket no es lo mismo que marcarlo como ganado o perdido.
- Marcar como ganado/perdido define el resultado final del ticket.
- Cerrar un ticket implica archivarlo dentro del Vambe.
Cuando un ticket se cierra:
- Se archiva su ciclo actual.
- Se deja disponible al contacto para que, si vuelve a interactuar, se genere un nuevo ticket.
Cerrar un ticket ayuda a mantener limpio el embudo y permite reiniciar el proceso cuando el cliente vuelva a interactuar.
6. Vistas de tickets en el embudo
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Vambe ofrece tres vistas principales para analizar los tickets:
- Tickets abiertos
- Solo muestra los tickets activos.
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- Solo muestra los tickets activos.
- Tickets abiertos y cerrados
- Muestra todos los tickets, sin importar su estado.
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- Muestra todos los tickets, sin importar su estado.
- Tickets cerrados
- Solo muestra los tickets que ya se cerraron (archivaron).
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- Solo muestra los tickets que ya se cerraron (archivaron).
7. Resumen conceptual
- Un contacto es la persona.
- Un ticket es cada interacción o acción de esa persona con nuestro negocio.
- Un contacto puede tener muchos tickets.
- Cada ticket vive un ciclo dentro del embudo y puede terminar ganado o perdido.
- Cerrar un ticket significa archivarlo y permitir que el próximo contacto del cliente genere un ticket nuevo.
- Vambe permite ver tickets abiertos, cerrados o ambos según la necesidad.