Un asistente de inteligencia artificial en Vambe es una configuración compuesta por múltiples bloques que, en conjunto, definen cómo piensa, responde, actúa y procesa la información un asistente dentro de un embudo.
No es un único texto, sino un modelo modular construido por partes, similar a armar una estructura con piezas de Lego: cada bloque aporta información o reglas específicas, y al combinar todos los bloques se forma el comportamiento final del asistente.
¿Cómo se estructura un asistente?
Un asistente en Vambe se construye a partir de tres grandes grupos de bloques:
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Bloques de Identidad
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Bloques de Instrucción
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Bloques de Información
Cada grupo cumple una función distinta, y todos son necesarios para que el asistente opere de forma correcta y ordenada.
1. Bloques de Identidad
Los Bloques de Identidad definen la esencia del asistente en Vambe. Determinan quién es, cómo debe expresarse y cuál es su propósito dentro del embudo. Estos bloques no pueden repetirse, ya que representan la identidad central del asistente y funcionan como su base estructural.
Los bloques que componen esta categoría son:
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Personificación
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Objetivo
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Formato de respuesta
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Personificación
La personificación establece la personalidad y el rol profesional desde el cual el asistente se comunica.
En esta sección definimos quién es el asistente, cómo piensa, qué tono utiliza y con qué nivel de autoridad o expertise responde.
Ejemplos de personificación:
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Un experto en ventas con tono persuasivo.
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Un especialista en servicio al cliente, empático y resolutivo.
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Un asesor técnico que explica procesos de forma clara y precisa.
Esta sección es clave porque determina:
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El tono de voz.
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El estilo de comunicación.
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El tipo de vocabulario que utilizará.
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La actitud frente a las preguntas del usuario.
La personificación es esencialmente la personalidad completa del asistente.
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Objetivo
El objetivo define qué debe lograr el asistente dentro del embudo y es uno de los elementos más estratégicos.
Debe ser escrito con extrema claridad, porque cualquier cambio en su redacción modifica por completo el comportamiento de la inteligencia artificial.
Ejemplo práctico:
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“Ayudar al usuario a realizar ejercicios” significa guiar, orientar y acompañar.
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“Resolver los ejercicios por el usuario” significa entregar directamente la respuesta.
Aunque parecen similares, ambos objetivos generan asistentes completamente distintos.
En esta sección se debe ser:
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Específico
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Claro
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No ambiguo
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Directo
El objetivo es la brújula del asistente y determina qué acciones debe priorizar y cuáles no.
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Formato de respuesta
El formato de respuesta define cómo redacta y organiza la información el asistente dentro de Vambe.
Aquí se establece:
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La extensión aproximada de los mensajes.
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Si se permite o no el uso de emojis.
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El nivel de detalle.
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El orden de los elementos en la respuesta (títulos, párrafos, listas, pasos, etc.).
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Si debe incluir enlaces, archivos o imágenes cuando corresponda.
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El estilo general de redacción (formal, conciso, explicativo, técnico, etc.).
Esta sección asegura que el asistente entregue respuestas consistentes, alineadas a la marca y con un formato coherente en todo momento.
Importante:
Estos tres bloques no pueden repetirse, ya que conforman la identidad central del asistente.
Un asistente solo puede tener una única personificación, un único objetivo y un único formato de respuesta.
2. Bloques de Instrucción
Los Bloques de Instrucción guían el comportamiento del asistente. Funcionan como reglas operativas que determinan cómo debe actuar la inteligencia artificial frente a diferentes escenarios y situaciones dentro del embudo.
A diferencia de los Bloques de Identidad, estos sí pueden repetirse y sumarse, ya que permiten cubrir múltiples necesidades operativas.
Los Bloques de Instrucción se componen de:
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Pasos a seguir
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Casos posibles
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No hacer
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Etiquetas
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Comportamiento predefinido
A continuación se explica cada uno de ellos en detalle.
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Pasos a seguir
El bloque de Pasos a seguir es uno de los más importantes, ya que define la secuencia operativa que el asistente debe ejecutar mientras conversa con el cliente.
Es, en términos funcionales, “la lógica paso a paso” que la IA debe seguir para cumplir su objetivo.
En este bloque, el creador del asistente debe tomar decisiones explícitas sobre el orden de las acciones.
Por ejemplo:
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Primero saludar al cliente.
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Luego solicitar su RUT para obtener su información interna.
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Luego presentar una oferta.
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Finalmente guiarlo a un agendamiento o cierre de venta.
El bloque de Pasos a seguir define qué debe hacer la IA y en qué orden.
Aquí se configura el flujo central del asistente y cómo se comportará en condiciones normales.
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Casos posibles
El bloque de Casos posibles se utiliza para gestionar situaciones que no forman parte del flujo principal definido en Pasos a seguir.
En el lado izquierdo se define la “Causa”, mientras que en el lado derecho se especifica la “Acción” que la IA debe ejecutar a partir de esa causa.
Son excepciones frecuentes que necesitan instrucciones específicas, por ejemplo:
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Clientes que se quejan de un producto.
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Clientes que piden hablar con un humano.
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Clientes que realizan consultas de postventa cuando el asistente está enfocado en ventas.
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Clientes que consultan por un tema distinto al embudo donde se encuentran.
El objetivo de este bloque es permitir que la IA pueda manejar escenarios alternativos sin interferir con su flujo principal.
Aquí se agrupan todas las instrucciones necesarias para los “desvíos” que pueden ocurrir en una conversación real.
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No hacer
El bloque de No hacer define explícitamente las acciones que el asistente tiene prohibido realizar, incluso si la IA detecta información disponible que pudiera utilizar.
Esto es fundamental para mantener coherencia, privacidad y control sobre el comportamiento de la IA.
Ejemplos comunes:
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No revelar clasificaciones internas de clientes (por ejemplo, categoría A, B o C).
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No decirle al cliente que “no cumple los requisitos”, aunque internamente exista esa información.
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No inventar precios ni hacer suposiciones.
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No entregar diagnósticos médicos.
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No agendar en horarios prohibidos.
El bloque de No hacer regula los límites éticos, operativos y comerciales del asistente para evitar respuestas inapropiadas.
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Etiquetas
El bloque de Etiquetas permite agregar etiquetas automáticas a los tickets según condiciones específicas.
Para usar este bloque se debe:
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Crear la etiqueta.
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Definir claramente una descripción de qué condición debe aplicarla la IA.
Ejemplos:
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Etiquetas: Pequeño, Mediano, Grande
- Descripción:
Debes etiquetar al cliente dependiendo del tamaño del pedido:1 a 5: Pequeño6 a 10: Mediano10 para arriba: Grande
Las etiquetas ayudan a segmentar, automatizar y clasificar los tickets de manera ordenada dentro de Vambe.
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Comportamiento predefinido
El bloque de Comportamiento predefinido se utiliza para enviar un mensaje fijo, siempre igual, cuando la IA detecta frases o situaciones muy específicas.
Ejemplo práctico:
Si el cliente menciona frases como:
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“Mi producto llegó mal.”
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“Aún no llega mi pedido.”
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“Quiero hacer un reclamo.”
El asistente puede responder automáticamente con un mensaje predefinido, por ejemplo:
“Para todos los temas de seguimiento y postventa, por favor escribir a: serviciospostventa@bambi.ai.”
Este bloque debe utilizarse con cautela, ya que:
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El mensaje será siempre el mismo.
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El asistente no analiza el contexto adicional.
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Si el cliente mezcla temas (por ejemplo, postventa + compra de otro producto), la IA solo enviará el mensaje predefinido y no responderá al resto.
Es ideal para situaciones que requieren consistencia absoluta y cero variación, pero no debe usarse en escenarios complejos.
3. Bloques de Información
Los Bloques de Información proporcionan los datos que el asistente utiliza para responder correctamente. Representan la base de conocimiento del asistente y son fundamentales para que pueda entender el negocio, entregar información precisa y ejecutar acciones como buscar disponibilidad o responder preguntas frecuentes.
A diferencia de los Bloques de Identidad, estos sí pueden repetirse, ampliarse y combinarse, ya que su función es sumar contenido y enriquecer el conocimiento del asistente.
A continuación se explican cada uno de estos bloques de forma detallada.
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Información de la tienda
El bloque de Información de la tienda contiene todos los detalles generales del negocio.
Aquí se incluye información que define el funcionamiento de la empresa, tales como:
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Dirección del local o sucursal
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Cómo llegar y medios de transporte
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Idioma principal
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Horarios de atención presencial
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Horarios de servicio al cliente
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Modalidades de entrega (delivery, retiro en tienda, despacho programado, etc.)
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Políticas generales del negocio
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Condiciones comerciales relevantes
Este bloque funciona como la “información pública” que la IA puede utilizar para guiar al cliente dentro de Vambe.
La clave es que la IA solo será tan útil como la información que reciba.
Si la información está incompleta o desactualizada, las respuestas también lo estarán.
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Información clave
El bloque de Información clave es un espacio completamente abierto donde la empresa puede cargar texto libre con cualquier tipo de información relevante y personalizada.
Incluye, por ejemplo:
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Preguntas frecuentes
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Políticas internas
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Reglas operativas
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Información adicional no incluida en otros bloques
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Valores, promociones, condiciones especiales
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Indicaciones específicas para ciertos servicios
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Instrucciones internas que la IA debe conocer
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Detalles sobre procesos, tiempos y requisitos
Este bloque es especialmente útil para centralizar conocimientos que la IA debe utilizar constantemente, pero que no corresponden a un catálogo de productos ni a una integración externa.
Mientras más completa y clara sea la información clave, más inteligente y precisa será la IA.
ProTip: Puedes tener mas de un bloque de información clave, por lo que puedes organizar tus textos por temas.
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Información de productos
El bloque de Información de productos permite cargar el catálogo que la IA podrá consultar para entregar detalles, recomendar productos o resolver dudas del cliente.
Existen tres formas de cargar productos en Vambe:
1. Productos cargados manualmente (formato nativo de Vambe)
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No tienen control de stock.
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Deben actualizarse de manera manual.
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Son útiles para catálogos pequeños o estáticos.
2. Integración con Shopify
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El catálogo se actualiza automáticamente.
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Permite control de inventario.
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Posibilita funciones avanzadas, como:
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Búsqueda automática de productos
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Cross-selling
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Sugerencias inteligentes
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3. Integración con WooCommerce
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Funciona igual que Shopify en términos de automatización.
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Permite sincronizar todos los productos y su información asociada.
Este bloque debe utilizarse cuando el asistente necesita responder dudas sobre productos, precios, inventario, descripciones, usos y compatibilidades.
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Aplicación de reserva
El bloque de Aplicación de reserva se utiliza únicamente cuando el negocio cuenta con un sistema de agendamiento integrado con alguna de estas plataformas:
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Dentalink
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Medilink
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Reservo
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AgendaPro
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Agendamiento nativo de Vambe
Este bloque habilita funcionalidades clave, como:
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Consultar disponibilidad en tiempo real
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Buscar horarios según profesional
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Ver los tratamientos asociados
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Ver la duración de cada servicio
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Gestionar agendas según especialidades
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Crear reservas desde Vambe
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Asignar profesionales de forma automática
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Coordinar la cita completa dentro de la conversación
Este bloque permite que el asistente pueda actuar como un verdadero agendador inteligente, utilizando la disponibilidad real de cada plataforma.
Entendiendo el concepto general
Un asistente en Vambe está formado por piezas independientes, cada una con un propósito claro:
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Los bloques de identidad son la esencia del asistente.
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Los bloques de instrucción definen el comportamiento.
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Los bloques de información proveen el contenido necesario para responder.
Al combinar estos bloques de manera coherente, se construye un asistente completamente funcional.
Resumen general
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Un asistente es un conjunto modular de bloques.
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Los bloques se dividen en identidad, instrucción e información.
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La identidad no se repite nunca; es única por asistente.
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Las instrucciones e información sí pueden repetirse, ya que amplían capacidades.
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El asistente final es la suma de todos los bloques, igual que una estructura formada por piezas individuales.