Cómo corregir a la IA cuando se equivoca en una conversación

Cuando la inteligencia artificial comete un error en una conversación real con un cliente —entrega un dato incorrecto, responde algo fuera de contexto, interpreta mal una intención o genera una alucinación— puedes corregirla directamente desde esa misma conversación usando PandAI. El proceso es rápido, guiado, y te evita tener que buscar el bloque manualmente.

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Paso 1: Ubica el mensaje que contiene el error

Dentro del ticket, identifica el mensaje enviado por la IA que deseas corregir. A la izquierda de ese mensaje verás un ícono de estrellitas. Haz clic en él.

Ícono de estrellitas junto al mensaje de la IA

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Paso 2: Indica qué estuvo mal

Se abrirá una ventana donde puedes escribirle a PandAI detallando lo que ocurrió. PandAI entiende las alucinaciones como respuestas fuera de los parámetros definidos por los guard rails del asistente, y usa esa lectura para rastrear la causa.

Puedes indicarle, por ejemplo:

• "La IA entregó información incorrecta o inventada."
• "El asistente recomendó un producto que no ofrecemos."
• "Respondió algo que no correspondía a la pregunta, ignorando un guard rail clave."
• "Quiero saber de dónde sacó esta información."
• "La IA omitió un paso importante del flujo."

Ventana para describirle el error a PandAI

Mientras más claro seas, mejor será la sugerencia. Describe qué parte fue incorrecta, por qué lo es y, si es posible, qué respuesta esperabas. Esto ayuda a que PandAI identifique el bloque —incluyendo los guard rails en "No Hacer"— y proponga correcciones más precisas.

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Paso 3: PandAI analiza y propone correcciones

Una vez envías tu comentario, se abrirá un chat con PandAI. Ahí verás:

• La explicación del error.
• De dónde tomó la información el asistente, si lo preguntas.
• Qué bloque podría estar generando el problema, con énfasis en la configuración de guard rails y "No Hacer".
• Recomendaciones específicas para corregirlo.
• Opciones sugeridas para reescribir el prompt afectado.

Chat con PandAI mostrando el análisis y las sugerencias

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Paso 4: Aplica las mejoras sugeridas

PandAI puede redactar una versión mejorada del bloque, señalar instrucciones contradictorias, detectar carencias en los Pasos a Seguir o Casos Posibles, e indicar si falta metadata, información o un bloque clave, o si un guard rail necesita ajustarse.

Luego solo debes copiar la corrección y pegarla en el bloque correspondiente del asistente.

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En resumen

Este proceso te permite detectar errores que no se ven a simple vista, mejorar el asistente mientras los clientes interactúan y evitar respuestas incorrectas a futuro, sin perder tiempo revisando todo el asistente. PandAI actúa como un supervisor: te ayuda a perfeccionarlo conversación por conversación y a reforzar sus guard rails.