> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/embudo/vambe-llamados/vambe-llamados-gestion-de-llamadas-telefonicas.md).

# Vambe llamados: Gestión de Llamadas Telefónicas

Vambe Llamados te permite gestionar eficientemente todas tus interacciones telefónicas, tanto **llamadas salientes como entrantes**, directamente desde Vambe. Centraliza tu comunicación (WhatsApp y Voz) en un solo lugar, permitiendo a **múltiples ejecutivos gestionar contactos telefónicos de forma simultánea** con profesionalismo y estabilidad, utilizando números virtuales asignados.

> ⚠️ Importante:
>
> * Esta funcionalidad requiere la activación de un número telefónico virtual adicional (distinto al que usas para WhatsApp).
> * Si aún no tienes esta opción habilitada, contacta a nuestro equipo de soporte para gestionar la activación y asignación de tu número.

***

#### 1. ¿Cómo realizar una llamada?

Una vez activado el servicio, verás un nuevo icono de teléfono dentro de la gestión de cada ticket.

1. **Abre el ticket** del cliente al que deseas llamar.
2. En la esquina superior derecha, haz **clic en el icono del auricular telefónico.**
3. Se desplegará un menú donde podrás seleccionar "Llamar desde número". Si tienes varios números asignados, elige el que corresponda a tu departamento o campaña.
4. Haz clic en "**Llamar**" para iniciar la conexión.

<figure><img src="/files/zA9cPGlw8jHaYonXK5kR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Durante la llamada, se abrirá una barra de control inferior donde podrás silenciar tu micrófono (mute) o finalizar la comunicación cuando termines.

***

#### 2. Registro e Historial

Todas las llamadas quedan registradas automáticamente para que no pierdas detalle de la gestión.

* En el Ticket: Dentro del chat del cliente, en el panel lateral derecho, verás una pestaña o icono de llamada. Al hacer clic, se desplegará el historial de intentos, llamadas exitosas y su duración específica con ese contacto.

<figure><img src="/files/3H3xLJokMPrzd2pUxkt3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 3. Dashboard de Analítica de Llamadas

Para tener una visión global del rendimiento de tu equipo telefónico, Vambe incluye un panel de análisis dedicado.

1. En el menú lateral izquierdo, ve a la sección Analítica.
2. Selecciona la sub-pestaña Calls (Llamadas).

<figure><img src="/files/g1MRfDn0KUeZxEOxk4S9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Métricas Disponibles:**

En este panel podrás monitorear en tiempo real:

* Tasa de Contacto: Porcentaje de llamadas que fueron contestadas exitosamente.
* Volumen: Total de agentes activos, llamadas sin contestar y contestadas.
* Duración Promedio: Tiempo medio que duran las conversaciones.
* Tendencias: Gráficos visuales del volumen de llamadas diario, semanal o mensual.
* Distribución por Hora: Descubre cuáles son las "horas pico" donde tu equipo realiza más gestión o donde los clientes contestan más.
* Tasa de Éxito: Clasificación automática del resultado de las llamadas.

Puedes filtrar toda esta información por fecha (Diario, Semanal, Mensual) para ajustar tus reportes.

***

#### 4. Recepción de Llamadas (Inbound)

¿Qué pasa si el cliente devuelve la llamada?

Si un cliente decide marcar de vuelta al número virtual desde el cual lo contactaste, Vambe identificará automáticamente quién es el cliente.

* Notificación al Agente: La llamada entrante sonará y aparecerá únicamente al usuario que esté asignado a ese ticket en ese momento.
* Atención Inmediata: El agente podrá contestar directamente desde Vambe, sin necesidad de usar un teléfono físico.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://academy.vambe.ai/embudo/vambe-llamados/vambe-llamados-gestion-de-llamadas-telefonicas.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.