Vambe llamados: Gestión de Llamadas Telefónicas

Realiza y gestiona llamadas telefónicas directamente desde la plataforma. Aprende a activar la funcionalidad, hacer llamadas y analizar el rendimiento de tu equipo.

Vambe Calls te permite realizar llamadas telefónicas tradicionales directamente desde la plataforma, centralizando toda tu comunicación (WhatsApp y Voz) en un solo lugar.

A diferencia de las llamadas de WhatsApp, estas se realizan a través de la red telefónica, utilizando un número virtual asignado por Vambe. Esto garantiza mayor estabilidad y profesionalismo al contactar a tus clientes.

⚠️ Importante:

• Esta funcionalidad requiere la activación de un número telefónico virtual adicional (distinto al que usas para WhatsApp).

• Si aún no tienes esta opción habilitada, contacta a nuestro equipo de soporte para gestionar la activación y asignación de tu número.

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1. ¿Cómo realizar una llamada?

Una vez activado el servicio, verás un nuevo icono de teléfono dentro de la gestión de cada ticket.

1. Abre el ticket del cliente al que deseas llamar.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono del auricular telefónico.

3. Se desplegará un menú donde podrás seleccionar "Llamar desde número". Si tienes varios números asignados, elige el que corresponda a tu departamento o campaña.

4. Haz clic en "Llamar" para iniciar la conexión.

Durante la llamada, se abrirá una barra de control inferior donde podrás silenciar tu micrófono (mute) o finalizar la comunicación cuando termines.

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2. Registro e Historial

Todas las llamadas quedan registradas automáticamente para que no pierdas detalle de la gestión.

• En el Ticket: Dentro del chat del cliente, en el panel lateral derecho, verás una pestaña o icono de llamada. Al hacer clic, se desplegará el historial de intentos, llamadas exitosas y su duración específica con ese contacto.

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3. Dashboard de Analítica de Llamadas

Para tener una visión global del rendimiento de tu equipo telefónico, Vambe incluye un panel de análisis dedicado.

1. En el menú lateral izquierdo, ve a la sección Analítica.

2. Selecciona la sub-pestaña Calls (Llamadas).

Métricas Disponibles:

En este panel podrás monitorear en tiempo real:

• Tasa de Contacto: Porcentaje de llamadas que fueron contestadas exitosamente.

• Volumen: Total de agentes activos, llamadas sin contestar y contestadas.

• Duración Promedio: Tiempo medio que duran las conversaciones.

• Tendencias: Gráficos visuales del volumen de llamadas diario, semanal o mensual.

• Distribución por Hora: Descubre cuáles son las "horas pico" donde tu equipo realiza más gestión o donde los clientes contestan más.

• Tasa de Éxito: Clasificación automática del resultado de las llamadas.

Puedes filtrar toda esta información por fecha (Diario, Semanal, Mensual) para ajustar tus reportes.

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4. Recepción de Llamadas (Inbound)

¿Qué pasa si el cliente devuelve la llamada?

Si un cliente decide marcar de vuelta al número virtual desde el cual lo contactaste, Vambe identificará automáticamente quién es el cliente.

• Notificación al Agente: La llamada entrante sonará y aparecerá únicamente al usuario que esté asignado a ese ticket en ese momento.

• Atención Inmediata: El agente podrá contestar directamente desde la plataforma web de Vambe, sin necesidad de usar un teléfono físico.