# Fusión de contactos duplicados: unifica a tus clientes en un solo perfil
### ¿Qué problema resuelve esta funcionalidad?
Es muy común que un mismo cliente te escriba por WhatsApp un día e Instagram otro. Antes, Vambe los registraba como personas distintas, fragmentando el historial de conversaciones. Ahora, Vambe detecta automáticamente esas coincidencias y te sugiere fusionarlos en un único perfil unificado.
**Con la fusión de duplicados puedes:**
* **Detectar coincidencias en tiempo real:** El sistema compara teléfono, email y campos personalizados marcados como identificador.
* **Resolver conflictos de datos:** Tú decides qué información conservar al momento de fusionar (nombre, teléfono, email, etc.).
* **Navegar entre canales desde un solo chat:** Una vez fusionado, puedes cambiar entre todos los medios de comunicación del cliente directamente desde la conversación.
* **Mantener el historial completo:** Nunca pierdes el contexto de lo que el cliente te habló antes, sin importar por qué canal llegó.
***
### Paso 1: Detectar el aviso de duplicados
Cuando estés en cualquier chat, si Vambe detecta que el cliente tiene coincidencias con otro contacto, verás el botón **Revisar duplicados** en la parte superior del chat.
Haz clic en ese botón para ver el detalle de los contactos que hacen match.
***
### Paso 2: Resolver conflictos y fusionar
Se abrirá el modal **Resolver conflictos y fusionar**. Aquí verás dos paneles:
* **Panel izquierdo:** Lista de los contactos duplicados detectados, con sus canales, etapas y datos asociados.
* **Panel derecho:** Para cada campo en conflicto (nombre, teléfono, etc.), seleccionas qué valor quieres conservar en el perfil final.
Revisa cada campo y marca la opción que prefieras. Una vez resueltos todos los conflictos, haz clic en **Completar fusión**.
{% hint style="danger" %}
⚠️ **Importante:** Esta acción es irreversible. Una vez fusionado un cliente, no podrás recuperar los perfiles originales por separado. **Asegúrate de revisar bien los datos antes de confirmar.**
{% endhint %}
***
### Paso 3: Navegar entre canales del cliente fusionado
Una vez completada la fusión, al abrir el chat del cliente verás todas sus vías de contacto disponibles como pestañas en la parte superior. Puedes cambiar entre ellas libremente para revisar el historial de cada canal sin salir de la conversación.
Esto permite que tu equipo tenga visibilidad completa de todo lo que el cliente ha conversado, en cualquier canal, desde un solo lugar.
***
### Próximos pasos y buenas prácticas
* **Revisa tus duplicados periódicamente:** No esperes a que el cliente te escriba de nuevo; puedes identificar contactos repetidos también desde el CRM.
* **Configura campos identificadores:** Si tu negocio usa campos personalizados como RUT o número de cliente, márcalos como identificadores para que el sistema los use en la detección automática.
* **Capacita a tu equipo:** Asegúrate de que quienes atienden chats entiendan que la fusión es irreversible, y que revisen bien antes de confirmar.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-tickets/fusion-de-contactos-duplicados-unifica-a-tus-clientes-en-un-solo-perfil.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.