Fusión de contactos duplicados: unifica a tus clientes en un solo perfil

Identifica y fusiona en tiempo real a clientes que te contactan por distintos canales, manteniendo el contexto completo de cada conversación sin perder información.

¿Qué problema resuelve esta funcionalidad?

Es muy común que un mismo cliente te escriba por WhatsApp un día e Instagram otro. Antes, Vambe los registraba como personas distintas, fragmentando el historial de conversaciones. Ahora, Vambe detecta automáticamente esas coincidencias y te sugiere fusionarlos en un único perfil unificado.

Con la fusión de duplicados puedes:

• Detectar coincidencias en tiempo real: El sistema compara teléfono, email y campos personalizados marcados como identificador.

• Resolver conflictos de datos: Tú decides qué información conservar al momento de fusionar (nombre, teléfono, email, etc.).

• Navegar entre canales desde un solo chat: Una vez fusionado, puedes cambiar entre todos los medios de comunicación del cliente directamente desde la conversación.

• Mantener el historial completo: Nunca pierdes el contexto de lo que el cliente te habló antes, sin importar por qué canal llegó.

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Paso 1: Detectar el aviso de duplicados

Cuando estés en cualquier chat, si Vambe detecta que el cliente tiene coincidencias con otro contacto, verás el botón Revisar duplicados en la parte superior del chat.

Haz clic en ese botón para ver el detalle de los contactos que hacen match.

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Paso 2: Resolver conflictos y fusionar

Se abrirá el modal Resolver conflictos y fusionar. Aquí verás dos paneles:

• Panel izquierdo: Lista de los contactos duplicados detectados, con sus canales, etapas y datos asociados.

• Panel derecho: Para cada campo en conflicto (nombre, teléfono, etc.), seleccionas qué valor quieres conservar en el perfil final.

Revisa cada campo y marca la opción que prefieras. Una vez resueltos todos los conflictos, haz clic en Completar fusión.

⚠️ Importante: Esta acción es irreversible. Una vez fusionado un cliente, no podrás recuperar los perfiles originales por separado. Asegúrate de revisar bien los datos antes de confirmar.

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Paso 3: Navegar entre canales del cliente fusionado

Una vez completada la fusión, al abrir el chat del cliente verás todas sus vías de contacto disponibles como pestañas en la parte superior. Puedes cambiar entre ellas libremente para revisar el historial de cada canal sin salir de la conversación.

Esto permite que tu equipo tenga visibilidad completa de todo lo que el cliente ha conversado, en cualquier canal, desde un solo lugar.

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Próximos pasos y buenas prácticas

• Revisa tus duplicados periódicamente: No esperes a que el cliente te escriba de nuevo; puedes identificar contactos repetidos también desde el CRM.

• Configura campos identificadores: Si tu negocio usa campos personalizados como RUT o número de cliente, márcalos como identificadores para que el sistema los use en la detección automática.

• Capacita a tu equipo: Asegúrate de que quienes atienden chats entiendan que la fusión es irreversible, y que revisen bien antes de confirmar.