Paso 3: Asignar un asistente de IA a una etapa

Para que los tickets ubicados en una etapa sean respondidos automáticamente por la inteligencia artificial, es necesario asignar un asistente a dicha etapa. A continuación se explica el proceso completo.

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Verificar que el asistente esté creado

Antes de asignar un asistente a una etapa, es indispensable que el asistente ya exista.

Si aún no está creado, debe configurarse primero desde el menú Asistentes.

Solo los asistentes previamente creados pueden ser asignados a una etapa.

2

Ingresar al modo edición del embudo

• Dirigirse al embudo donde se encuentra la etapa que queremos asignar un asistente.
• En la parte superior derecha, hacer clic en el icono del lápiz (Editar embudo).

Editar embudo

• Esto abrirá el modo edición, donde se pueden administrar las propiedades de cada etapa.

Modo edición

3

Seleccionar la etapa y asignar el asistente

• Identificar la etapa en la que quieres activar la inteligencia artificial.
• Desactivar el interruptor Etapa humana.

Desactivar Etapa humana

• Al hacerlo, aparecerá el campo Selecciona un asistente.
• Elegir el asistente que quieres asignar a esa etapa.

Seleccionar asistente

Una vez seleccionado, esa etapa quedará asociada al asistente elegido.

4

Guardar los cambios

• Hacer clic en Guardar cambios en la parte superior derecha.
• Luego hacer clic en Volver para salir del modo edición.

Guardar cambios y volver

5

Verificación visual

Para confirmar que la etapa quedó correctamente configurada con inteligencia artificial:

• La etapa cambiará automáticamente a color azul.

Este color indica que la etapa está potenciada por un asistente y que la IA tomará los tickets que ingresen ahí.

Etapa potenciada por IA