Para que los tickets ubicados en una etapa sean respondidos automáticamente por la inteligencia artificial, es necesario asignar un asistente a dicha etapa. A continuación se explica el proceso completo.
1
Verificar que el asistente esté creado
Antes de asignar un asistente a una etapa, es indispensable que el asistente ya exista.
Si aún no está creado, debe configurarse primero desde el menú Asistentes.
Solo los asistentes previamente creados pueden ser asignados a una etapa.
2
Ingresar al modo edición del embudo
Dirigirse al embudo donde se encuentra la etapa que queremos asignar un asistente.
En la parte superior derecha, hacer clic en el icono del lápiz (Editar embudo).
Editar embudo
Esto abrirá el modo edición, donde se pueden administrar las propiedades de cada etapa.
Modo edición
3
Seleccionar la etapa y asignar el asistente
Identificar la etapa en la que quieres activar la inteligencia artificial.
Desactivar el interruptor Etapa humana.
Desactivar Etapa humana
Al hacerlo, aparecerá el campo Selecciona un asistente.
Elegir el asistente que quieres asignar a esa etapa.
Seleccionar asistente
Una vez seleccionado, esa etapa quedará asociada al asistente elegido.
4
Guardar los cambios
Hacer clic en Guardar cambios en la parte superior derecha.
Luego hacer clic en Volver para salir del modo edición.
Guardar cambios y volver
5
Verificación visual
Para confirmar que la etapa quedó correctamente configurada con inteligencia artificial:
La etapa cambiará automáticamente a color azul.
Este color indica que la etapa está potenciada por un asistente y que la IA tomará los tickets que ingresen ahí.
