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# Paso 2: Crear una etapa ganadora y una etapa perdedora
## Paso 2: Crear una etapa ganadora y una etapa perdedora
En este artículo aprenderás cómo marcar una **etapa ganadora** y una **etapa perdedora** dentro de un embudo en Vambe, y para qué sirve cada una en la gestión y análisis de tus tickets.
Este paso se realiza **después de haber creado las etapas del embudo** y es fundamental para que las métricas y reportes reflejen correctamente los resultados de tu operación.
***
**¿Qué es una etapa ganadora?**
Una **etapa ganadora** representa el punto en el que el cliente **cumplió el objetivo del embudo**.
Ejemplos comunes:
* Venta concretada
* Cita agendada y confirmada
* Contrato firmado
* Servicio entregado
👉 Cada vez que un ticket entra a una etapa marcada como **ganadora**, ese ticket queda registrado como **ganado** en las estadísticas.
***
**¿Qué es una etapa perdedora?**
Una **etapa perdedora** representa el punto en el que el cliente **no cumplió el objetivo del embudo**.
Ejemplos comunes:
* Cliente no interesado
* Cliente deja de responder
* No cumple requisitos
* Cancelación definitiva
👉 Cada vez que un ticket entra a una etapa marcada como **perdedora**, ese ticket queda registrado como **perdido** en las estadísticas.
***
**Importante: ¿para qué sirve esto?**
Marcar etapas como ganadoras o perdedoras **no cierra el ticket automáticamente**.
Su función es **estadística y analítica**:
* Medir conversión del embudo
* Analizar tasas de éxito vs. pérdida
* Evaluar rendimiento de agentes e IA
* Entender dónde se caen los clientes
***
**Cómo marcar una etapa como ganadora**
{% stepper %}
{% step %}
**Acceder al Embudo**
Ingresa al **Embudo**.
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccionar la etapa**
Ubica la etapa que consideras ganadora.
{% endstep %}
{% step %}
**Abrir opciones de la etapa**
Haz clic en la **tuerca (⚙️)** de esa etapa.
{% endstep %}
{% step %}
**Cambiar tipo de etapa**
Selecciona **Cambiar tipo de etapa**.
{% endstep %}
{% step %}
**Elegir Etapa ganadora**
Elige **Etapa ganadora**.
{% endstep %}
{% step %}
**Guardar**
Guardar. Desde este momento, cualquier ticket que entre a esta etapa será marcado como **ganado**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Cómo marcar una etapa como perdedora**
{% stepper %}
{% step %}
**Acceder al Embudo**
Ingresa al **Embudo**.
{% endstep %}
{% step %}
**Seleccionar la etapa**
Ubica la etapa que consideras perdedora.
{% endstep %}
{% step %}
**Abrir opciones de la etapa**
Haz clic en la **tuerca (⚙️)** de esa etapa.
{% endstep %}
{% step %}
**Cambiar tipo de etapa**
Selecciona **Cambiar tipo de etapa**.
{% endstep %}
{% step %}
**Elegir Etapa perdedora**
Elige **Etapa perdedora**.
{% endstep %}
{% step %}
**Guardar**
Guardar. Desde este momento, cualquier ticket que entre a esta etapa será marcado como **perdido**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Buenas prácticas**
* ✅ Tener **una o más etapas ganadoras**, si tu proceso lo requiere.
* ✅ Tener **al menos una etapa perdedora clara**.
***
**¿Y cómo se cierra un ticket?**
¿Cómo y cuándo cerrar un ticket (ganado o perdido)?
Marcar una etapa como ganadora o perdedora **no equivale a cerrar un ticket**.
Si quieres aprender cómo cerrar tickets correctamente, revisa el artículo:\
[Cómo y cuándo cerrar un ticket (ganado o perdido)](https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-tickets/como-y-cuando-cerrar-un-ticket-ganado-o-perdido)
***
**Resumen**
* La **etapa ganadora** marca tickets exitosos.
* La **etapa perdedora** marca tickets no exitosos.
* Ambas sirven para **estadísticas y análisis**, no para cerrar tickets.
* Se configuran desde la **tuerca de cada etapa**, cambiando el tipo de etapa.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-etapas-y-asistentes-ia/paso-2-crear-una-etapa-ganadora-y-una-etapa-perdedora.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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