# Paso 2: Crear una etapa ganadora y una etapa perdedora

En este artículo aprenderás cómo marcar una **etapa ganadora** y una **etapa perdedora** dentro de un embudo en Vambe, y para qué sirve cada una en la gestión y análisis de tus tickets.

Este paso se realiza **después de haber creado las etapas del embudo** y es fundamental para que las métricas y reportes reflejen correctamente los resultados de tu operación.

***

#### ¿Qué es una etapa ganadora?

Una **etapa ganadora** representa el punto en el que el cliente **cumplió el objetivo del embudo**.

Ejemplos comunes:

* Venta concretada
* Cita agendada y confirmada
* Contrato firmado
* Servicio entregado

👉 Cada vez que un ticket entra a una etapa marcada como **ganadora**, ese ticket queda registrado como **ganado** en las estadísticas.

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#### ¿Qué es una etapa perdedora?

Una **etapa perdedora** representa el punto en el que el cliente **no cumplió el objetivo del embudo**.

Ejemplos comunes:

* Cliente no interesado
* Cliente deja de responder
* No cumple requisitos
* Cancelación definitiva

👉 Cada vez que un ticket entra a una etapa marcada como **perdedora**, ese ticket queda registrado como **perdido** en las estadísticas.

***

#### Importante: ¿para qué sirve esto?

Marcar etapas como ganadoras o perdedoras **no cierra el ticket automáticamente**.

Su función es **estadística y analítica**:

* Medir conversión del embudo
* Analizar tasas de éxito vs. pérdida
* Evaluar rendimiento de agentes e IA
* Entender dónde se caen los clientes

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#### Cómo marcar una etapa como ganadora

{% stepper %}
{% step %}

#### Acceder al Embudo

Ingresa al **Embudo**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccionar la etapa

Ubica la etapa que consideras ganadora.
{% endstep %}

{% step %}

#### Abrir opciones de la etapa

Haz clic en la **tuerca (⚙️)** de esa etapa.

![](/files/77a9d2a5fd91515d7e622837dc66154a8ce51b18)
{% endstep %}

{% step %}

#### Cambiar tipo de etapa

Selecciona **Cambiar tipo de etapa**.

![](/files/a28310a5defada5fbaac9cb0f63bdf9845184c32)
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{% step %}

#### Elegir Etapa ganadora

Elige **Etapa ganadora**.

![](/files/1315ab884a583bf0b70c062699073e693fd771d3)
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{% step %}

#### Guardar

Guardar. Desde este momento, cualquier ticket que entre a esta etapa será marcado como **ganado**.

![](/files/c03c34756d8e6a81693c524ddc808e8987834b07)
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{% endstepper %}

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#### Cómo marcar una etapa como perdedora

{% stepper %}
{% step %}

#### Acceder al Embudo

Ingresa al **Embudo**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccionar la etapa

Ubica la etapa que consideras perdedora.
{% endstep %}

{% step %}

#### Abrir opciones de la etapa

Haz clic en la **tuerca (⚙️)** de esa etapa.

![](/files/07cf8eb4b42b45c5bf49278f726df26f10eaac88)
{% endstep %}

{% step %}

#### Cambiar tipo de etapa

Selecciona **Cambiar tipo de etapa**.

![](/files/1f7596d1f6edefc5ce1d0e31ef21f1dc63b78400)
{% endstep %}

{% step %}

#### Elegir Etapa perdedora

Elige **Etapa perdedora**.

![](/files/939b9f03f7f16453c1023dd9337a07b21e6350a7)
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar

Guardar. Desde este momento, cualquier ticket que entre a esta etapa será marcado como **perdido**.

![](/files/45f4adef997f60f05c1e9b85fb7669a6462ede44)
{% endstep %}
{% endstepper %}

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#### Buenas prácticas

* ✅ Tener **una o más etapas ganadoras**, si tu proceso lo requiere.
* ✅ Tener **al menos una etapa perdedora clara**.

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#### ¿Y cómo se cierra un ticket?

<details>

<summary>¿Cómo y cuándo cerrar un ticket (ganado o perdido)?</summary>

Marcar una etapa como ganadora o perdedora **no equivale a cerrar un ticket**.

Si quieres aprender cómo cerrar tickets correctamente, revisa el artículo:\
[Cómo y cuándo cerrar un ticket (ganado o perdido)](https://academy.vambe.ai/v1/docs/c%C3%B3mo-y-cu%C3%A1ndo-cerrar-un-ticket-ganado-o-perdido)

</details>

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#### Resumen

* La **etapa ganadora** marca tickets exitosos.
* La **etapa perdedora** marca tickets no exitosos.
* Ambas sirven para **estadísticas y análisis**, no para cerrar tickets.
* Se configuran desde la **tuerca de cada etapa**, cambiando el tipo de etapa.


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```
GET https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-etapas-y-asistentes-ia/paso-2-crear-una-etapa-ganadora-y-una-etapa-perdedora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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