> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/embudo/embudo-pt-br/vambe-chamadas/vambe-llamados-gestion-de-llamadas-telefonicas.md). # Vambe chamadas: Gestão de Chamadas Telefônicas Vambe Chamadas permite que você gerencie com eficiência todas as suas interações telefônicas, tanto **chamadas de saída quanto de entrada**, diretamente pelo Vambe. Centralize sua comunicação (WhatsApp e Voz) em um só lugar, permitindo que **vários executivos gerenciem contatos telefônicos de forma simultânea** com profissionalismo e estabilidade, utilizando números virtuais atribuídos. > ⚠️ Importante: > > * Esta funcionalidade requer a ativação de um número telefônico virtual adicional (diferente do que você usa para o WhatsApp). > * Se você ainda não tiver essa opção habilitada, entre em contato com nossa equipe de suporte para gerenciar a ativação e a atribuição do seu número. *** #### 1. Como fazer uma chamada? Uma vez ativado o serviço, você verá um novo ícone de telefone dentro da gestão de cada ticket. 1. **Abra o ticket** do cliente para o qual você deseja ligar. 2. No canto superior direito, clique **no ícone do fone telefônico.** 3. Será exibido um menu onde você poderá selecionar "Ligar a partir do número". Se você tiver vários números atribuídos, escolha o que corresponda ao seu departamento ou campanha. 4. Clique em "**Ligar**" para iniciar a conexão.
Durante a chamada, será aberta uma barra de controle inferior onde você poderá silenciar seu microfone (mute) ou encerrar a comunicação quando terminar. *** #### 2. Registro e Histórico Todas as chamadas ficam registradas automaticamente para que você não perca nenhum detalhe da gestão. * No Ticket: Dentro do chat do cliente, no painel lateral direito, você verá uma aba ou ícone de chamada. Ao clicar, será exibido o histórico de tentativas, chamadas bem-sucedidas e sua duração específica com esse contato.
*** #### 3. Painel de Análise de Chamadas Para ter uma visão geral do desempenho da sua equipe telefônica, o Vambe inclui um painel de análise dedicado. 1. No menu lateral esquerdo, vá até a seção Analytics. 2. Selecione a subaba Calls (Chamadas).
**Métricas disponíveis:** Neste painel, você poderá monitorar em tempo real: * Taxa de Contato: Percentual de chamadas que foram atendidas com sucesso. * Volume: Total de agentes ativos, chamadas não atendidas e atendidas. * Duração Média: Tempo médio que duram as conversas. * Tendências: Gráficos visuais do volume de chamadas diário, semanal ou mensal. * Distribuição por Hora: Descubra quais são os "horários de pico" em que sua equipe realiza mais atendimentos ou em que os clientes mais atendem. * Taxa de Sucesso: Classificação automática do resultado das chamadas. Você pode filtrar todas essas informações por data (Diário, Semanal, Mensal) para ajustar seus relatórios. *** #### 4. Recebimento de Chamadas (Inbound) O que acontece se o cliente retornar a chamada? Se um cliente decidir ligar de volta para o número virtual a partir do qual você o contatou, o Vambe identificará automaticamente quem é o cliente. * Notificação ao Agente: A chamada recebida tocará e aparecerá apenas para o usuário que estiver atribuído a esse ticket naquele momento. * Atendimento Imediato: O agente poderá atender diretamente pelo Vambe, sem necessidade de usar um telefone físico. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://academy.vambe.ai/embudo/embudo-pt-br/vambe-chamadas/vambe-llamados-gestion-de-llamadas-telefonicas.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.