Vambe chamadas: gestão de chamadas telefônicas

Faça e gerencie chamadas telefônicas diretamente da plataforma. Aprenda a ativar a funcionalidade, fazer chamadas e analisar o desempenho da sua equipe.

Vambe Chamadas permite que você gerencie com eficiência todas as suas interações telefônicas, tanto chamadas de saída quanto de entrada, diretamente pelo Vambe. Centralize sua comunicação (WhatsApp e Voz) em um só lugar, permitindo que vários executivos gerenciem contatos telefônicos de forma simultânea com profissionalismo e estabilidade, utilizando números virtuais atribuídos.

⚠️ Importante:

• Esta funcionalidade requer a ativação de um número telefônico virtual adicional (diferente do que você usa para o WhatsApp).

• Se você ainda não tiver essa opção habilitada, entre em contato com nossa equipe de suporte para gerenciar a ativação e a atribuição do seu número.

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1. Como fazer uma chamada?

Uma vez ativado o serviço, você verá um novo ícone de telefone dentro da gestão de cada ticket.

1. Abra o ticket do cliente para o qual você deseja ligar.

2. No canto superior direito, clique no ícone do fone telefônico.

3. Será exibido um menu onde você poderá selecionar "Ligar a partir do número". Se você tiver vários números atribuídos, escolha o que corresponda ao seu departamento ou campanha.

4. Clique em "Ligar" para iniciar a conexão.

Durante a chamada, será aberta uma barra de controle inferior onde você poderá silenciar seu microfone (mute) ou encerrar a comunicação quando terminar.

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2. Registro e Histórico

Todas as chamadas ficam registradas automaticamente para que você não perca nenhum detalhe da gestão.

• No Ticket: Dentro do chat do cliente, no painel lateral direito, você verá uma aba ou ícone de chamada. Ao clicar, será exibido o histórico de tentativas, chamadas bem-sucedidas e sua duração específica com esse contato.

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3. Painel de Análise de Chamadas

Para ter uma visão geral do desempenho da sua equipe telefônica, o Vambe inclui um painel de análise dedicado.

1. No menu lateral esquerdo, vá até a seção Analytics.

2. Selecione a subaba Calls (Chamadas).

Métricas disponíveis:

Neste painel, você poderá monitorar em tempo real:

• Taxa de Contato: Percentual de chamadas que foram atendidas com sucesso.

• Volume: Total de agentes ativos, chamadas não atendidas e atendidas.

• Duração Média: Tempo médio que duram as conversas.

• Tendências: Gráficos visuais do volume de chamadas diário, semanal ou mensal.

• Distribuição por Hora: Descubra quais são os "horários de pico" em que sua equipe realiza mais atendimentos ou em que os clientes mais atendem.

• Taxa de Sucesso: Classificação automática do resultado das chamadas.

Você pode filtrar todas essas informações por data (Diário, Semanal, Mensal) para ajustar seus relatórios.

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4. Recebimento de Chamadas (Inbound)

O que acontece se o cliente retornar a chamada?

Se um cliente decidir ligar de volta para o número virtual a partir do qual você o contatou, o Vambe identificará automaticamente quem é o cliente.

• Notificação ao Agente: A chamada recebida tocará e aparecerá apenas para o usuário que estiver atribuído a esse ticket naquele momento.

• Atendimento Imediato: O agente poderá atender diretamente pelo Vambe, sem necessidade de usar um telefone físico.