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# Fusão de contatos duplicados: unifique seus clientes em um único perfil
### Qual problema esta funcionalidade resolve?
É muito comum que um mesmo cliente te escreva pelo WhatsApp em um dia e pelo Instagram em outro. Antes, a Vambe os registrava como pessoas diferentes, fragmentando o histórico de conversas. Agora, a Vambe detecta automaticamente essas correspondências e sugere que você os mescle em um único perfil unificado.
**Com a fusão de duplicados, você pode:**
* **Detectar correspondências em tempo real:** O sistema compara telefone, e-mail e campos personalizados marcados como identificador.
* **Resolver conflitos de dados:** Você decide quais informações manter no momento da fusão (nome, telefone, e-mail etc.).
* **Navegar entre canais a partir de um único chat:** Depois de mesclado, você pode alternar entre todos os meios de comunicação do cliente diretamente na conversa.
* **Manter o histórico completo:** Você nunca perde o contexto do que o cliente falou antes, independentemente de por qual canal ele chegou.
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### Etapa 1: Detectar o aviso de duplicados
Quando você estiver em qualquer chat, se a Vambe detectar que o cliente tem correspondências com outro contato, você verá o botão **Revisar duplicados** na parte superior do chat.
Clique nesse botão para ver os detalhes dos contatos que correspondem.
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### Etapa 2: Resolver conflitos e mesclar
Será aberto o modal **Resolver conflitos e mesclar**. Aqui você verá dois painéis:
* **Painel esquerdo:** Lista dos contatos duplicados detectados, com seus canais, etapas e dados associados.
* **Painel direito:** Para cada campo em conflito (nome, telefone etc.), você seleciona qual valor deseja manter no perfil final.
Revise cada campo e marque a opção de sua preferência. Depois que todos os conflitos forem resolvidos, clique em **Concluir fusão**.
{% hint style="danger" %}
⚠️ **Importante:** Esta ação é irreversível. Depois que um cliente for mesclado, você não poderá recuperar os perfis originais separadamente. **Certifique-se de revisar bem os dados antes de confirmar.**
{% endhint %}
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### Etapa 3: Navegar entre os canais do cliente mesclado
Depois que a fusão for concluída, ao abrir o chat do cliente você verá todas as suas formas de contato disponíveis como abas na parte superior. Você pode alternar entre elas livremente para revisar o histórico de cada canal sem sair da conversa.
Isso permite que sua equipe tenha visibilidade completa de tudo o que o cliente conversou, em qualquer canal, em um só lugar.
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### Próximos passos e boas práticas
* **Revise seus duplicados periodicamente:** Não espere o cliente escrever de novo; você também pode identificar contatos repetidos pelo CRM.
* **Configure campos identificadores:** Se o seu negócio usa campos personalizados como RUT ou número de cliente, marque-os como identificadores para que o sistema os use na detecção automática.
* **Capacite sua equipe:** Certifique-se de que quem atende os chats entenda que a fusão é irreversível e revise bem antes de confirmar.
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