Fusão de contatos duplicados: unifique seus clientes em um único perfil

Identifique e una em tempo real os clientes que entram em contato com você por diferentes canais, mantendo o contexto completo de cada conversa sem perder informações.

Qual problema esta funcionalidade resolve?

É muito comum que um mesmo cliente te escreva pelo WhatsApp em um dia e pelo Instagram em outro. Antes, a Vambe os registrava como pessoas diferentes, fragmentando o histórico de conversas. Agora, a Vambe detecta automaticamente essas correspondências e sugere que você os mescle em um único perfil unificado.

Com a fusão de duplicados, você pode:

• Detectar correspondências em tempo real: O sistema compara telefone, e-mail e campos personalizados marcados como identificador.

• Resolver conflitos de dados: Você decide quais informações manter no momento da fusão (nome, telefone, e-mail etc.).

• Navegar entre canais a partir de um único chat: Depois de mesclado, você pode alternar entre todos os meios de comunicação do cliente diretamente na conversa.

• Manter o histórico completo: Você nunca perde o contexto do que o cliente falou antes, independentemente de por qual canal ele chegou.

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Etapa 1: Detectar o aviso de duplicados

Quando você estiver em qualquer chat, se a Vambe detectar que o cliente tem correspondências com outro contato, você verá o botão Revisar duplicados na parte superior do chat.

Clique nesse botão para ver os detalhes dos contatos que correspondem.

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Etapa 2: Resolver conflitos e mesclar

Será aberto o modal Resolver conflitos e mesclar. Aqui você verá dois painéis:

• Painel esquerdo: Lista dos contatos duplicados detectados, com seus canais, etapas e dados associados.

• Painel direito: Para cada campo em conflito (nome, telefone etc.), você seleciona qual valor deseja manter no perfil final.

Revise cada campo e marque a opção de sua preferência. Depois que todos os conflitos forem resolvidos, clique em Concluir fusão.

⚠️ Importante: Esta ação é irreversível. Depois que um cliente for mesclado, você não poderá recuperar os perfis originais separadamente. Certifique-se de revisar bem os dados antes de confirmar.

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Etapa 3: Navegar entre os canais do cliente mesclado

Depois que a fusão for concluída, ao abrir o chat do cliente você verá todas as suas formas de contato disponíveis como abas na parte superior. Você pode alternar entre elas livremente para revisar o histórico de cada canal sem sair da conversa.

Isso permite que sua equipe tenha visibilidade completa de tudo o que o cliente conversou, em qualquer canal, em um só lugar.

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Próximos passos e boas práticas

• Revise seus duplicados periodicamente: Não espere o cliente escrever de novo; você também pode identificar contatos repetidos pelo CRM.

• Configure campos identificadores: Se o seu negócio usa campos personalizados como RUT ou número de cliente, marque-os como identificadores para que o sistema os use na detecção automática.

• Capacite sua equipe: Certifique-se de que quem atende os chats entenda que a fusão é irreversível e revise bem antes de confirmar.