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# Como e quando encerrar um ticket (ganho ou perdido)
Quando um cliente fala conosco e esse contato entra no nosso funil, um ticket é criado automaticamente. Se eu escrevo para um cliente, o ticket é criado no funil e na etapa que eu escolher.
Depois de entender o que é um ticket e como ele funciona dentro do funil, o próximo passo é compreender **quando** e **como** eles são encerrados e marcados como ganhos ou perdidos. Essa decisão é fundamental para manter o funil organizado e para definir a lógica de cada processo.
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Quando um ticket é marcado como ganho ou perdido?
Antes de configurar qualquer fechamento automático, é fundamental definir **qual evento determina o sucesso ou fracasso do ticket**, ou seja, quando o marcamos como **ganho** e quando como **perdido**.
Exemplos:
* **Funil de vendas:**
* Ganho: quando o cliente compra.
* Perdido: quando finalmente não realiza a compra.
* **Funil de agendamento:**
* Ganho: quando o cliente agenda.
* Perdido: quando não agenda dentro do prazo definido.
Esses marcos podem ser acionados:
* Quando o ticket entra em uma etapa.
* Quando o ticket sai de uma etapa.
* Depois de um período de tempo sem atividade.
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## Como encerrar um ticket
Existem cinco formas principais de encerrar um ticket dentro da plataforma. Todas são configuradas na mesma seção. A seguir, elas são descritas e os passos para cada uma são mostrados:
{% stepper %}
{% step %}
#### Fechamento ao entrar em uma etapa (exemplo: Finalizado)
Esse método é usado quando o simples fato de entrar em uma etapa específica **confirma que o ticket foi bem-sucedido**.
Exemplo: etapa “Finalizado” em um funil de agendamento.
Passos:
1. Ir para a etapa em que você quer configurar essa ação.
2. Clicar em **Configurações**.
3. Entrar em **Ações automáticas**.
4. No menu esquerdo, selecionar **Resolução (Ganho/Perdido)**.
5. Em “configurar ativação”, selecionar **Quando um contato entrar em uma etapa**.
6. No painel direito, escolher se essa etapa deve marcar o ticket como **ganho** ou **perdido**.
7. Ativar ou desativar o **switch de fechamento de ticket**, de acordo com se você deseja que o ticket seja fechado (arquivado) automaticamente.
8. Se for fechado, selecionar:
* **Funil** em que será fechado.
* **Etapa de retorno**, normalmente a primeira etapa.
9. Salvar a ação automática.
Agora, quando alguém entrar na etapa "Finalizado"...
{% endstep %}
{% step %}
#### Fechamento por tempo de inatividade (sem resposta)
É usado quando um ticket deve ser considerado perdido se o cliente não avançar depois de certo prazo.
Exemplo: etapa inicial “Informações de agendamento”, em que um cliente que não agenda depois de X dias é considerado não interessado.
Passos:
1. Entrar na etapa correspondente.
2. Ir para **Configurações → Ações automáticas**.
3. No menu esquerdo, selecionar **Resolução (Ganho/Perdido)**.
4. Escolher a opção **tempo**.
5. Definir o tempo de espera (exemplo: 2 dias).
6. Selecionar se o ticket será marcado como **ganho** ou **perdido**.
7. Ativar o **fechamento de ticket** se for o caso.
8. Selecionar o funil e a etapa de retorno.
9. Editar e salvar.
{% endstep %}
{% step %}
#### Fechamento periódico (por horário ou dia específico)
Permite fechar tickets automaticamente a cada certo dia e hora, sem depender de um evento pontual do cliente.
Exemplos:
* Toda segunda-feira às 09:00
* Toda terça-feira às 16:00
Passos:
1. Entrar em **Configurações → Ações automáticas** a partir da etapa correspondente.
2. No menu esquerdo, ir para **Resolução (Ganho/Perdido)**.
3. Selecionar **Periodicamente**.
4. Definir o dia e a hora.
5. Escolher se marcar como **ganho** ou **perdido**.
6. Ativar o **fechamento de ticket** se você deseja que o ticket seja arquivado.
7. Escolher funil e etapa de retorno.
8. Salvar a ação.
{% endstep %}
{% step %}
#### Fechamento manual (a partir do ticket)
É a forma mais direta e permite decidir caso a caso.
Passos:
1. Clique no ticket para abri-lo.
2. No menu da direita, entrar na seção de **Informações do ticket**.
3. Selecionar se é marcado como **ganho** ou **perdido**.
4. Se quiser fechá-lo, ativar o **switch de fechamento de ticket**.
5. Selecionar o funil e a etapa de retorno.
6. Salvar as alterações.
{% endstep %}
{% step %}
#### Etapas Ganhadoras ou de Leads Perdidos
Este método é usado quando você quer que uma etapa específica do funil determine automaticamente se um ticket deve ser considerado **ganho** ou **perdido**, sem necessidade de configurar ações automáticas adicionais. Uma vez marcada como “Ganha” ou “Perdida”, qualquer ticket que chegue a essa etapa será resolvido imediatamente de acordo com o tipo escolhido.
Passos:
1. Ir para o funil onde deseja configurar essa ação.
2. Selecionar a etapa que você quer transformar em **etapa ganha** ou **etapa de leads perdidos**.
3. Clicar em **Configurações** dentro dessa etapa.
4. Descer até encontrar a opção **Alterar tipo de etapa**.
5. Selecionar se essa etapa será uma:
* **Etapa Ganha**, ou
* **Etapa Perdida**
6. Salvar.
Resultado: a etapa mudará de cor para indicar seu tipo. A partir desse momento, toda vez que um ticket entrar nessa etapa será automaticamente marcado como **ganho** ou **perdido**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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O que significa encerrar um ticket?
Encerrar um ticket é arquivá-lo para que o cliente possa gerar um novo ticket em sua próxima interação.
O encerramento:
* Mantém o funil limpo.
* Permite medir corretamente a quantidade de interações por cliente.
* Não elimina informações; apenas arquiva esse ciclo.
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## Resumo geral
* Primeiro defina **o que significa ganhar ou perder** um ticket no seu processo.
* Você pode encerrar tickets automaticamente por:
* entrada em uma etapa,
* tempo de inatividade,
* periodicidade programada,
* ou manualmente.
* Cada fechamento exige decidir se o **switch de fechamento de ticket**.
* Todas as configurações são feitas em **Configurações → Ações automáticas → Resolução (ganho/perdido)**.
* O fechamento arquiva o ticket e deixa o contato pronto para gerar um novo no futuro.
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