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Passo 3: Atribuir um assistente de IA a uma etapa
Para que os tickets localizados em uma etapa sejam respondidos automaticamente pela inteligência artificial, é necessário atribuir um assistente a essa etapa. A seguir, é explicado o processo completo.
1
Verificar se o assistente está criado
Antes de atribuir um assistente a uma etapa, é indispensável que o assistente já exista.
Se ainda não estiver criado, ele deve ser configurado primeiro no menu Assistentes.
Somente os assistentes criados previamente podem ser atribuídos a uma etapa.
2
Entrar no modo de edição do funil
Dirigir-se ao funil onde se encontra a etapa à qual queremos atribuir um assistente.
No canto superior direito, clique no ícone do lápis (Editar funil).
Editar funil
Isso abrirá o modo de edição, onde é possível gerenciar as propriedades de cada etapa.
Modo de edição
3
Selecionar a etapa e atribuir o assistente
Identificar a etapa na qual você quer ativar a inteligência artificial.
Desativar o interruptor Etapa humana.
Desativar Etapa humana
Ao fazer isso, aparecerá o campo Selecione um assistente.
Escolher o assistente que você quer atribuir a essa etapa.
Selecionar assistente
Uma vez selecionado, essa etapa ficará associada ao assistente escolhido.
4
Salvar as alterações
Clique em Salvar alterações no canto superior direito.
Depois clique em Voltar para sair do modo de edição.
Salvar alterações e voltar
5
Verificação visual
Para confirmar que a etapa ficou corretamente configurada com inteligência artificial:
A etapa mudará automaticamente para cor azul.
Essa cor indica que a etapa está potencializada por um assistente e que a IA assumirá os tickets que entrarem ali.
