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# Passo 2: Criar uma etapa ganha e uma etapa perdida
## Passo 2: Criar uma etapa vencedora e uma etapa perdedora
Neste artigo você aprenderá como marcar uma **etapa vencedora** e uma **etapa perdedora** dentro de um funil no Vambe, e para que serve cada uma na gestão e análise dos seus tickets.
Este passo é realizado **depois de criar as etapas do funil** e é fundamental para que as métricas e relatórios reflitam corretamente os resultados da sua operação.
***
**O que é uma etapa vencedora?**
Uma **etapa vencedora** representa o ponto em que o cliente **cumpriu o objetivo do funil**.
Exemplos comuns:
* Venda concretizada
* Consulta agendada e confirmada
* Contrato assinado
* Serviço entregue
👉 Sempre que um ticket entra em uma etapa marcada como **vencedora**, esse ticket fica registrado como **ganho** nas estatísticas.
***
**O que é uma etapa perdedora?**
Uma **etapa perdedora** representa o ponto em que o cliente **não cumpriu o objetivo do funil**.
Exemplos comuns:
* Cliente não interessado
* Cliente para de responder
* Não atende aos requisitos
* Cancelamento definitivo
👉 Sempre que um ticket entra em uma etapa marcada como **perdedora**, esse ticket fica registrado como **perdido** nas estatísticas.
***
**Importante: para que isso serve?**
Marcar etapas como vencedoras ou perdedoras **não fecha o ticket automaticamente**.
Sua função é **estatística e análise**:
* Medir a conversão do funil
* Analisar taxas de sucesso vs. perda
* Avaliar o desempenho de agentes e IA
* Entender onde os clientes estão desistindo
***
**Como marcar uma etapa como vencedora**
{% stepper %}
{% step %}
**Acessar o Funil**
Acesse o **Funil**.
{% endstep %}
{% step %}
**Selecionar a etapa**
Localize a etapa que você considera vencedora.
{% endstep %}
{% step %}
**Abrir opções da etapa**
Clique na **engrenagem (⚙️)** dessa etapa.
{% endstep %}
{% step %}
**Alterar o tipo de etapa**
Selecione **Alterar o tipo de etapa**.
{% endstep %}
{% step %}
**Escolher etapa vencedora**
Escolha **Etapa vencedora**.
{% endstep %}
{% step %}
**Salvar**
Salvar. A partir deste momento, qualquer ticket que entrar nesta etapa será marcado como **ganho**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Como marcar uma etapa como perdedora**
{% stepper %}
{% step %}
**Acessar o Funil**
Acesse o **Funil**.
{% endstep %}
{% step %}
**Selecionar a etapa**
Localize a etapa que você considera perdedora.
{% endstep %}
{% step %}
**Abrir opções da etapa**
Clique na **engrenagem (⚙️)** dessa etapa.
{% endstep %}
{% step %}
**Alterar o tipo de etapa**
Selecione **Alterar o tipo de etapa**.
{% endstep %}
{% step %}
**Escolher etapa perdedora**
Escolha **Etapa perdedora**.
{% endstep %}
{% step %}
**Salvar**
Salvar. A partir deste momento, qualquer ticket que entrar nesta etapa será marcado como **perdido**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Boas práticas**
* ✅ Ter **uma ou mais etapas vencedoras**, se o seu processo exigir.
* ✅ Ter **pelo menos uma etapa perdedora clara**.
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**E como se fecha um ticket?**
Como e quando fechar um ticket (ganho ou perdido)?
Marcar uma etapa como vencedora ou perdedora **não equivale a fechar um ticket**.
Se quiser aprender como fechar tickets corretamente, confira o artigo:\
[Como e quando fechar um ticket (ganho ou perdido)](https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-tickets/como-y-cuando-cerrar-un-ticket-ganado-o-perdido)
***
**Resumo**
* A **etapa vencedora** marca tickets bem-sucedidos.
* A **etapa perdedora** marca tickets malsucedidos.
* Ambas servem para **estatísticas e análise**, não para fechar tickets.
* São configuradas a partir da **engrenagem de cada etapa**, alterando o tipo de etapa.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://academy.vambe.ai/embudo/embudo-pt-br/gestao-de-etapas-e-assistentes-de-ia/paso-2-crear-una-etapa-ganadora-y-una-etapa-perdedora.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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