> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/embudo/embudo-pt-br/gestao-de-etapas-e-assistentes-de-ia/paso-2-crear-una-etapa-ganadora-y-una-etapa-perdedora.md).
# Passo 2: Criar uma etapa ganha e uma etapa perdida
## Passo 2: Criar uma etapa vencedora e uma etapa perdedora
Neste artigo você aprenderá como marcar uma **etapa vencedora** e uma **etapa perdedora** dentro de um funil no Vambe, e para que serve cada uma na gestão e análise dos seus tickets.
Este passo é realizado **depois de criar as etapas do funil** e é fundamental para que as métricas e relatórios reflitam corretamente os resultados da sua operação.
***
**O que é uma etapa vencedora?**
Uma **etapa vencedora** representa o ponto em que o cliente **cumpriu o objetivo do funil**.
Exemplos comuns:
* Venda concretizada
* Consulta agendada e confirmada
* Contrato assinado
* Serviço entregue
👉 Sempre que um ticket entra em uma etapa marcada como **vencedora**, esse ticket fica registrado como **ganho** nas estatísticas.
***
**O que é uma etapa perdedora?**
Uma **etapa perdedora** representa o ponto em que o cliente **não cumpriu o objetivo do funil**.
Exemplos comuns:
* Cliente não interessado
* Cliente para de responder
* Não atende aos requisitos
* Cancelamento definitivo
👉 Sempre que um ticket entra em uma etapa marcada como **perdedora**, esse ticket fica registrado como **perdido** nas estatísticas.
***
**Importante: para que isso serve?**
Marcar etapas como vencedoras ou perdedoras **não fecha o ticket automaticamente**.
Sua função é **estatística e análise**:
* Medir a conversão do funil
* Analisar taxas de sucesso vs. perda
* Avaliar o desempenho de agentes e IA
* Entender onde os clientes estão desistindo
***
**Como marcar uma etapa como vencedora**
{% stepper %}
{% step %}
**Acessar o Funil**
Acesse o **Funil**.
{% endstep %}
{% step %}
**Selecionar a etapa**
Localize a etapa que você considera vencedora.
{% endstep %}
{% step %}
**Abrir opções da etapa**
Clique na **engrenagem (⚙️)** dessa etapa.
{% endstep %}
{% step %}
**Alterar o tipo de etapa**
Selecione **Alterar o tipo de etapa**.
{% endstep %}
{% step %}
**Escolher etapa vencedora**
Escolha **Etapa vencedora**.
{% endstep %}
{% step %}
**Salvar**
Salvar. A partir deste momento, qualquer ticket que entrar nesta etapa será marcado como **ganho**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Como marcar uma etapa como perdedora**
{% stepper %}
{% step %}
**Acessar o Funil**
Acesse o **Funil**.
{% endstep %}
{% step %}
**Selecionar a etapa**
Localize a etapa que você considera perdedora.
{% endstep %}
{% step %}
**Abrir opções da etapa**
Clique na **engrenagem (⚙️)** dessa etapa.
{% endstep %}
{% step %}
**Alterar o tipo de etapa**
Selecione **Alterar o tipo de etapa**.
{% endstep %}
{% step %}
**Escolher etapa perdedora**
Escolha **Etapa perdedora**.
{% endstep %}
{% step %}
**Salvar**
Salvar. A partir deste momento, qualquer ticket que entrar nesta etapa será marcado como **perdido**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Boas práticas**
* ✅ Ter **uma ou mais etapas vencedoras**, se o seu processo exigir.
* ✅ Ter **pelo menos uma etapa perdedora clara**.
***
**E como se fecha um ticket?**
Como e quando fechar um ticket (ganho ou perdido)?
Marcar uma etapa como vencedora ou perdedora **não equivale a fechar um ticket**.
Se quiser aprender como fechar tickets corretamente, confira o artigo:\
[Como e quando fechar um ticket (ganho ou perdido)](https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-tickets/como-y-cuando-cerrar-un-ticket-ganado-o-perdido)
***
**Resumo**
* A **etapa vencedora** marca tickets bem-sucedidos.
* A **etapa perdedora** marca tickets malsucedidos.
* Ambas servem para **estatísticas e análise**, não para fechar tickets.
* São configuradas a partir da **engrenagem de cada etapa**, alterando o tipo de etapa.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://academy.vambe.ai/embudo/embudo-pt-br/gestao-de-etapas-e-assistentes-de-ia/paso-2-crear-una-etapa-ganadora-y-una-etapa-perdedora.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.