Passo 2: Criar uma etapa vencedora e uma etapa perdedora
Passo 2: Criar uma etapa vencedora e uma etapa perdedora
Neste artigo você aprenderá como marcar uma etapa vencedora e uma etapa perdedora dentro de um funil no Vambe, e para que serve cada uma na gestão e análise dos seus tickets.
Este passo é realizado depois de criar as etapas do funil e é fundamental para que as métricas e relatórios reflitam corretamente os resultados da sua operação.
O que é uma etapa vencedora?
Uma etapa vencedora representa o ponto em que o cliente cumpriu o objetivo do funil.
Exemplos comuns:
Venda concretizada
Consulta agendada e confirmada
Contrato assinado
Serviço entregue
👉 Sempre que um ticket entra em uma etapa marcada como vencedora, esse ticket fica registrado como ganho nas estatísticas.
O que é uma etapa perdedora?
Uma etapa perdedora representa o ponto em que o cliente não cumpriu o objetivo do funil.
Exemplos comuns:
Cliente não interessado
Cliente para de responder
Não atende aos requisitos
Cancelamento definitivo
👉 Sempre que um ticket entra em uma etapa marcada como perdedora, esse ticket fica registrado como perdido nas estatísticas.
Importante: para que isso serve?
Marcar etapas como vencedoras ou perdedoras não fecha o ticket automaticamente.
Sua função é estatística e análise:
Medir a conversão do funil
Analisar taxas de sucesso vs. perda
Avaliar o desempenho de agentes e IA
Entender onde os clientes estão desistindo
Como marcar uma etapa como vencedora
Acessar o Funil
Acesse o Funil.
Selecionar a etapa
Localize a etapa que você considera vencedora.
Abrir opções da etapa
Clique na engrenagem (⚙️) dessa etapa.
Alterar o tipo de etapa
Selecione Alterar o tipo de etapa.
Escolher etapa vencedora
Escolha Etapa vencedora.
Salvar
Salvar. A partir deste momento, qualquer ticket que entrar nesta etapa será marcado como ganho.
Como marcar uma etapa como perdedora
Acessar o Funil
Acesse o Funil.
Selecionar a etapa
Localize a etapa que você considera perdedora.
Abrir opções da etapa
Clique na engrenagem (⚙️) dessa etapa.
Alterar o tipo de etapa
Selecione Alterar o tipo de etapa.
Escolher etapa perdedora
Escolha Etapa perdedora.
Salvar
Salvar. A partir deste momento, qualquer ticket que entrar nesta etapa será marcado como perdido.
Boas práticas
✅ Ter uma ou mais etapas vencedoras, se o seu processo exigir.
✅ Ter pelo menos uma etapa perdedora clara.
E como se fecha um ticket?
Como e quando fechar um ticket (ganho ou perdido)?
Marcar uma etapa como vencedora ou perdedora não equivale a fechar um ticket.
Se quiser aprender como fechar tickets corretamente, confira o artigo: Como e quando fechar um ticket (ganho ou perdido)
Resumo
A etapa vencedora marca tickets bem-sucedidos.
A etapa perdedora marca tickets malsucedidos.
Ambas servem para estatísticas e análise, não para fechar tickets.
São configuradas a partir da engrenagem de cada etapa, alterando o tipo de etapa.
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