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# Lead Scoring: Priorize suas oportunidades de venda

<figure><img src="/files/1986bfe175757aec4fe26a3d8068b7fc88ba055e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O **Lead Scoring** é uma funcionalidade que permite atribuir automaticamente uma pontuação (de 0 a 100) aos seus tickets com base nos dados do cliente.

**Para que serve?** Para que sua equipe de vendas saiba para quem ligar primeiro. Se você tiver 50 leads novos, o sistema destacará com uma "chama" 🔥 e uma pontuação alta aqueles que atendem aos seus critérios ideais (ex: empresas grandes, orçamento alto, urgência imediata), deixando por último os leads frios.

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#### ⚠️ Pré-requisitos

Para que o sistema possa calcular pontos, ele precisa de dados estruturados. O Lead Scoring só funciona com campos do tipo:

* 🔢 Número (Ex: Quantidade de funcionários, Orçamento).
* ⏹️ Opções (Ex: Setor, Interesse).
* ✅ Sim/Não (Ex: Tem dívida?, É proprietário?).

{% hint style="info" %}
Observação: os campos de texto livre NÃO servem para pontuar. *Se você precisar configurar esses dados primeiro, confira o artigo:* 👉 [\[Como criar campos personalizados e atribuí-los ao Ticket ou Contato\]](https://academy.vambe.ai/crm/gestion-de-campos-y-datos-a-recopilar)
{% endhint %}

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#### 1. Acessar as Configurações

1. No menu lateral esquerdo, vá para a seção CRM.
2. Abra o menu de Ajustes e selecione Configurar Tickets.
3. Selecione o Tipo de Ticket que você usa no seu funil de vendas (por exemplo, "Vendas") e clique em Ir para editar.

<figure><img src="/files/65cfef1195f3b73fb0bdb66034112bfd4d965528" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2. Ativar e Gerenciar Pontuação

Dentro do editor do ticket:

1. Procure o cartão chamado Score ou pontuação.
2. Clique no botão azul Gerenciar.
3. Ative o interruptor "Ativar Pontuação".

<figure><img src="/files/aa35238d3673ed96ec905dbfe55c9e1c72623c71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3. Definir Métricas e Pesos

O Lead Score é composto por diferentes métricas, e cada uma tem um "Peso" (importância) na nota final.

{% hint style="success" %}
**Regra de Ouro**: A soma dos "Pesos" de todas as suas métricas deve totalizar exatamente 100%. Se não somar 100%, o sistema não permitirá salvar.
{% endhint %}

Clique em + Adicionar métrica e selecione um campo (do contato ou do ticket).

<figure><img src="/files/d69c51145df82b3cba38e43fc42ec4d1c956e3a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**A. Configuração para Campos Numéricos**

Se você escolher um campo numérico (ex: "Número de funcionários"), deve definir faixas ou limites. O sistema avalia em ordem e fica com a última condição que corresponder.

*Exemplo:*

* Maior que 300 → 20 pontos.
* Maior que 700 → 50 pontos.
* Maior que 1500 → 75 pontos.
* *(Se o cliente tiver 1000 funcionários, atenderá à primeira e à segunda, mas não à terceira. Fica com 50 pontos).*

<figure><img src="/files/7b3eeb6962eb70fd995bf0533c87e5372621e9f2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**B. Configuração para Campos de Opções**

Se você escolher um campo de opções (ex: "Vertical" ou "Indústria"), basta atribuir uma pontuação fixa a cada opção disponível.

*Exemplo:*

* E-commerce → 100 pontos (Cliente ideal).
* Saúde → 70 pontos.
* Educação → 90 pontos.

<figure><img src="/files/02897add3938004ab57666a12776eee1e4b1afed" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4. Visualização e Uso

Depois que a configuração for salva, o sistema começará a avaliar seus tickets. Você pode usar o botão "Recalcular" para pontuar tickets antigos com as novas regras.

**No Funil (Pipeline)**

Você verá uma etiqueta colorida com a pontuação em cada cartão. Use o filtro "Ordenar por" e selecione "Por lead score" para que os clientes mais importantes (maior pontuação) apareçam automaticamente no topo ou no início da sua lista.

<figure><img src="/files/99f45d766e294900ac3b7df3a9b5fc6974fa6563" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Em Análises**

Você pode ir ao módulo de Análises > Tickets e verá widgets específicos de Lead Score para entender a qualidade dos seus prospects:

<figure><img src="/files/62db5716722a78b955e4510e57bb37663fe68391" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Lead Score ao longo do tempo: estão chegando leads melhores do que antes?
* Distribuição: a maioria dos meus leads é "Baixa" (vermelho) ou "Alta"?


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