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# Ações em massa: gerencie muitos tickets ao mesmo tempo

As ações coletivas permitem aplicar a mesma alteração a vários tickets ao mesmo tempo, sem precisar abri-los um por um. Em vez de mover, atribuir ou fechar contatos individualmente, você seleciona todos os que precisa e executa a ação uma única vez. É a forma mais rápida de manter seu funil organizado quando você trabalha com volume.

Neste artigo, você vai conhecer como ativar as ações coletivas, o que pode fazer com elas e algumas dicas para aproveitá-las ao máximo.

Para entrar: na visualização do **Funil**, clique em **Ações coletivas**, no canto superior direito (o ícone com o quadrado e o triângulo).

<figure><img src="/files/6ee539df53702af307862a69b2707e5955247d57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como selecionar os tickets

Ao ativar as Ações coletivas, cada ticket mostra uma caixa de seleção no canto superior direito. Você tem duas formas de escolher:

* **Um por um**, marcando a caixa de cada ticket que você quiser incluir.
* **Uma etapa inteira de uma vez**, marcando o círculo que aparece no cabeçalho da etapa. Assim, você seleciona de uma vez todos os tickets dessa coluna.

À medida que você seleciona, a barra superior indica quantos tickets serão afetados pela ação.

<figure><img src="/files/89a254f77451ef4b22ac09c675d4636199862db0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### O que você pode fazer com as ações coletivas

<figure><img src="/files/67dbc379c1f686090914d32185070dd8398a6bb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois de selecionar seus tickets, o menu de ações na barra superior permite:

* **Marcar como atendido ou não atendido** todos os tickets selecionados.
* **Mover os tickets de uma etapa para outra.**
* **Marcar como Ganhou ou Perdido.**
* **Atribuir um Executivo.**

#### Mover tickets de etapa

Ao escolher mover, você seleciona o **funil** e a **etapa** de destino, e todos os tickets selecionados são transferidos para lá de uma só vez.

<figure><img src="/files/69d7c9f2a4fa294552c285c8bfd5cb80f2ba2794" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Atribuir um Executivo

Ao atribuir um Executivo, você escolhe entre três modos de acordo com a forma como quer lidar com as atribuições já existentes:

* **Substituir executivos existentes**: somente o Executivo que você escolher fica atribuído.
* **Adicionar aos existentes**: o Executivo é somado aos que já estavam atribuídos.
* **Remover todos os executivos**: todos os Executivos ficam desatribuídos dos contatos selecionados.

<figure><img src="/files/e7135d1b00495e95dd5a71c0c57b4bcb98fe60be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Marcar como Ganhou ou Perdido e fechar tickets

Quando você marca os tickets como Ganhou ou Perdido, também pode decidir se quer fechá-los. Ao fechá-los, os tickets são marcados como fechados e saem do funil; a próxima conversa desse contato abrirá um novo ticket.

Você também define a **etapa de retorno**, ou seja, onde esses novos tickets serão abertos quando o contato voltar a se comunicar: na primeira etapa do funil, na mesma etapa atual de cada ticket ou em outra etapa que você escolher.

<figure><img src="/files/cfc529399dca5cf04c2a0196888285158c41f146" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Dicas de uso

As ações coletivas se tornam especialmente úteis quando você as combina com o fluxo certo:

* **Reorganize seu funil** movendo todos os tickets de uma etapa para outra em um único passo.
* **Feche tickets em massa** quando terminar uma campanha ou um período.

{% hint style="success" %}
Dica de especialista: combine-as com os filtros do funil. **Se você aplicar um filtro** — por data, por Executivo atribuído, por canal específico, por etiqueta — e depois ativar as ações coletivas, você pode executar a ação apenas sobre os tickets que ficaram na tela. É a forma mais precisa e rápida de agir exatamente sobre o grupo que você precisa.
{% endhint %}

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### Em resumo

As ações coletivas economizam o trabalho de gerenciar tickets um por um: você seleciona vários — ou uma etapa inteira — e aplica a alteração de uma só vez, seja para movê-los, atribuir um Executivo, marcá-los como atendidos ou fechá-los como Ganhou ou Perdido. E, se você as combinar com os filtros do funil, tem controle total para agir exatamente sobre o grupo de contatos que deseja, mantendo seu funil sempre organizado.


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