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# Acciones colectivas: gestiona muchos tickets al mismo tiempo
Las acciones colectivas te permiten aplicar un mismo cambio a varios tickets a la vez, sin tener que abrirlos uno por uno. En lugar de mover, asignar o cerrar contactos de forma individual, seleccionas todos los que necesitas y ejecutas la acción una sola vez. Es la forma más rápida de mantener tu embudo ordenado cuando trabajas con volumen.
En este artículo vas a conocer cómo activar las acciones colectivas, qué puedes hacer con ellas y un par de tips para sacarles el máximo provecho.
Para entrar: en la vista del **Embudo**, haz clic en **Acciones colectivas**, arriba a la derecha (el ícono con el cuadrado y el triángulo).
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### Cómo seleccionar los tickets
Al activar Acciones colectivas, cada ticket muestra una casilla de selección arriba a la derecha. Tienes dos formas de elegir:
* **Uno por uno**, marcando el check de cada ticket que quieras incluir.
* **Toda una etapa de una vez**, marcando el círculo que aparece en el encabezado de la etapa. Así seleccionas de golpe todos los tickets de esa columna.
A medida que seleccionas, en la barra superior se indica cuántos tickets quedarán afectados por la acción.
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### Qué puedes hacer con las acciones colectivas
Una vez que tienes tus tickets seleccionados, el menú de acciones en la barra superior te permite:
* **Marcar como atendido o no atendido** todos los tickets seleccionados.
* **Mover los tickets de una etapa a otra.**
* **Marcar como Ganado o Perdido.**
* **Asignar un Ejecutivo.**
#### Mover tickets de etapa
Al elegir mover, seleccionas el **embudo** y la **etapa** de destino, y todos los tickets seleccionados se trasladan ahí de una sola vez.
#### Asignar un Ejecutivo
Al asignar un Ejecutivo, eliges entre tres modos según cómo quieras manejar las asignaciones que ya existen:
* **Reemplazar ejecutivos existentes**: solo el Ejecutivo que elijas queda asignado.
* **Agregar a los existentes**: el Ejecutivo se suma a los que ya estaban asignados.
* **Remover todos los ejecutivos**: todos los Ejecutivos quedan desasignados de los contactos seleccionados.
#### Marcar como Ganado o Perdido y cerrar tickets
Cuando marcas los tickets como Ganado o Perdido, puedes además decidir si quieres cerrarlos. Al cerrarlos, los tickets se marcan como cerrados y salen del embudo; la próxima conversación de ese contacto abrirá un nuevo ticket.
También defines la **etapa de retorno**, es decir, dónde se abrirán esos nuevos tickets cuando el contacto vuelva a comunicarse: en la primera etapa del embudo, en la misma etapa actual de cada ticket, o en otra etapa que tú elijas.
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### Tips de uso
Las acciones colectivas se vuelven especialmente útiles cuando las combinas con el flujo correcto:
* **Reorganiza tu embudo** moviendo todos los tickets de una etapa a otra en un solo paso.
* **Cierra tickets de forma masiva** cuando termines una campaña o un período.
{% hint style="success" %}
Pro tip: combínalas con los filtros del embudo. **Si aplicas un filtro** —por fecha, por Ejecutivo asignado, por canal específico, por etiqueta— y luego activas las acciones colectivas, puedes ejecutar la acción solo sobre los tickets que quedaron en pantalla. Es la forma más precisa y rápida de actuar exactamente sobre el grupo que necesitas.
{% endhint %}
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### En resumen
Las acciones colectivas te ahorran el trabajo de gestionar tickets uno por uno: seleccionas varios —o una etapa completa— y aplicas el cambio de una sola vez, ya sea moverlos, asignar un Ejecutivo, marcarlos como atendidos o cerrarlos como Ganado o Perdido. Y si las combinas con los filtros del embudo, tienes control total para actuar justo sobre el grupo de contactos que quieres, manteniendo tu embudo siempre ordenado.
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