¿Cuál es la diferencia entre Agente, Administrador y Super_administrador?

¿Cuál es la diferencia entre Agente, Administrador y Superadministrador?

En Vambe existen tres rangos de usuario. Cada uno determina el nivel de acceso, visibilidad y control que una persona puede ejercer dentro del sistema. Comprender estas diferencias es fundamental para asignar correctamente los permisos y mantener una operación organizada y segura.

A continuación se detalla cada rango de manera clara y formal.

1. Agente

El Agente es el rol con acceso más limitado y está orientado al trabajo operativo individual.

Capacidades:

• Puede ver únicamente los tickets que le sean asignados.

• Las asignaciones pueden configurarse de forma manual o mediante asignaciones automáticas dentro del embudo.

Restricciones:

• No puede ver tickets que no le correspondan.

• No tiene permisos para modificar la inteligencia artificial ni acceder a configuraciones avanzadas.

Este rango es adecuado para ejecutivos de ventas o atención que gestionan únicamente su propia cartera de tickets.

2. Administrador

El Administrador cuenta con mayor visibilidad, pero sigue teniendo restricciones en funciones críticas.

Capacidades:

• Puede ver todos los tickets y todos los contactos presentes en Vambe.

• Puede supervisar la operación completa del equipo.

Restricciones:

• No puede modificar configuraciones de la inteligencia artificial.

• No tiene acceso a la lógica interna ni a funciones avanzadas de automatización.

Este rol es ideal para líderes, supervisores o coordinadores que requieren una visión amplia sin intervenir en elementos técnicos.

3. Superadministrador

El Superadministrador es el rol con acceso total dentro de Vambe.

Capacidades:

• Puede ver todos los tickets y contactos.

• Puede modificar la inteligencia artificial, automatizaciones, asistentes, embudos, etapas y reglas internas.

• Puede crear, editar y gestionar usuarios, canales y configuraciones generales.

Restricciones:

• No presenta restricciones de acceso.

Este rol debe asignarse únicamente a las personas responsables de administrar Vambe a nivel técnico o estratégico.

Resumen comparativo