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# Segmentos: identifique e ative os contatos certos, sem filtrar manualmente
Segmentos permite construir audiências reutilizáveis dentro do CRM a partir de regras que você define: etapa do funil, histórico de compras, agendamentos, etiquetas ou qualquer combinação desses critérios. Em vez de revisar contato por contato para determinar quem reativar ou para quem oferecer um novo produto, a condição é definida uma única vez e a Vambe entrega imediatamente a lista completa dos contatos que a cumprem.
> Para acessar: no menu à esquerda, vá para **CRM** e depois para **Segmentos**.
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## O que pode ser definido em um segmento
Um segmento é uma regra aplicada sobre a base de contatos. É possível construir condições como:
* Contatos que passaram pela etapa X e também pela etapa Y do funil.
* Contatos que compraram o produto A há um ano.
* Contatos que agendaram o tratamento X há 4 meses.
* Contatos que vêm comprando nos últimos 2 meses consecutivos.
Essas condições podem ser combinadas de acordo com as necessidades do negócio. Essa funcionalidade é particularmente útil para as verticais de e-commerce e appointments, pois permite identificar com precisão quem comprou um produto determinado em um intervalo de datas, ou quem agendou um tratamento específico há um período definido, e agir sobre essa lista imediatamente.
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## Como criar um segmento
Existem duas formas de criar um segmento, e ambas produzem o mesmo resultado.
A primeira consiste em descrever para a Pandai, em linguagem natural, quais contatos são necessários — por exemplo, "contatos que agendaram um botox há 4 meses" ou "contatos que compram alimento para pets todos os meses". A Pandai constrói as regras correspondentes e deixa o segmento pronto para revisão.
A segunda é criá-lo manualmente a partir do formulário de segmentos, adicionando as regras individualmente: etiquetas, etapas do funil (se o contato passou por uma etapa ou se se encontra atualmente nela), canal de contato, campos personalizados e, em contas que trabalham com a vertical de appointments, o tratamento associado. Um exemplo simples: é possível filtrar todos os contatos que fizeram um pedido de um produto específico entre duas datas, e o segmento retorna essa lista completa imediatamente.
> O campo de tratamento só está disponível em contas que trabalham com a vertical de appointments; em e-commerce ele não aparece, pois não se aplica.
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## Consulta de segmentos
Uma vez criados, todos os segmentos ficam disponíveis em uma lista única, com seu nome, uma descrição da regra que os define, o usuário que os criou e a quantidade de contatos que se qualificam em cada momento. Por exemplo, um segmento como "Em Touchpoint mês 1 (Nutrição)" pode agrupar milhares de contatos que se encontram atualmente nessa etapa específica do pipeline.
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## Ações disponíveis sobre um segmento
Sobre um segmento já criado existem duas ações disponíveis. A primeira é **pré-visualizar** os contatos que o compõem, para conhecer o tamanho e a composição dessa audiência antes de tomar uma decisão. A segunda é **enviar uma campanha** diretamente do segmento: é possível iniciar uma campanha de mensagens ou ativar chamadas com IA para todos os contatos que o compõem, sem necessidade de exportar listas nem de reconstruir a audiência em outra ferramenta.
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## Em resumo
Segmentos transforma as informações disponíveis sobre os contatos — o que compraram, o que agendaram, em que etapa estão — em audiências acionáveis, sem depender de filtros manuais nem de exportação de dados. Seja o segmento construído pela Pandai ou montado regra por regra, o resultado é o mesmo: identificar com precisão a quem direcionar e agir imediatamente.
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