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# Clientes e Segmentos: filtre sua base e transforme-a em audiências para suas campanhas
Na Vambe, um segmento é uma **visualização filtrada dos seus clientes**. Você parte de toda a sua base, aplica os filtros que descrevem o grupo que te interessa — por exemplo, clientes com a etiqueta «Chile» que não interagem com você há mais de 30 dias — e salva essa visualização para voltar a ela ou para enviar uma campanha quando precisar.
Os segmentos são dinâmicos: eles não guardam uma lista fixa de pessoas, e sim os critérios. Cada vez que você abre um segmento ou que uma campanha o calcula, a Vambe busca todos os clientes que atendem a esses critérios naquele momento, então a audiência está sempre atualizada. Neste guia, você verá como filtrar sua base, salvar um segmento, enviar uma campanha e pedir ao PandAI que faça todo o processo por você.
> Para entrar: no menu à esquerda, vá para **CRM** e depois para **Clientes**. Na parte superior, você encontrará duas abas: **Clientes**, com toda a sua base, e **Segmentos**, com as visualizações que você salvou.
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## Filtre sua base de clientes
A aba **Clientes** mostra todas as pessoas registradas na sua conta, com seus canais, etiquetas e responsáveis. À esquerda está o painel de **Filtros**: à medida que você os aplica, a lista se atualiza e o contador superior indica quantos clientes atendem aos critérios (por exemplo, «Mostrando 20 de 1.060 clientes»).
### O que você pode filtrar
Os filtros estão organizados em quatro grupos:
* **Cliente**: canais, etiquetas, responsáveis, data de criação, última interação e campos personalizados.
* **Compras**: quantidade de compras e data da última compra. Disponível para contas de e-commerce.
* **Agendamentos**: filiais e condições dos agendamentos. Disponível para contas de agendamento.
* **Tickets**: atributos dos tickets do cliente, como status de vida, status de resolução, canal, etapa atual, se passou por uma etapa, etiquetas, responsáveis, data de criação e campos.
### Como os filtros se combinam
Todos os filtros que você aplica se somam entre si: um cliente aparece na lista somente se cumprir **todos** eles. Se você filtrar pela etiqueta «Chile» e por uma última interação de mais de 30 dias atrás, verá apenas os clientes que têm essa etiqueta **e** que estão há esse tempo sem interagir.
Dentro de cada filtro, por outro lado, você decide como as opções escolhidas são avaliadas:
* **Qualquer**: basta que o cliente cumpra pelo menos uma das opções selecionadas.
* **Todas**: o cliente deve cumprir todas as opções selecionadas.
* **Nenhuma**: o cliente não deve cumprir nenhuma das opções selecionadas.
Assim, por exemplo, você pode buscar clientes que tenham a etiqueta «Chile» ou «México», clientes que tenham ambas as etiquetas ao mesmo tempo, ou clientes que não tenham nenhuma delas. Nos filtros de data, você pode escolher entre um intervalo **Relativo** (desde há e até há uma certa quantidade de dias) ou uma **Data exata**.
### Filtros sobre os tickets do cliente
Um mesmo cliente pode ter vários tickets, em diferentes funis e canais. Por isso, junto ao título **Tickets** do painel você encontrará alguns ícones que definem como esses filtros são aplicados: você pode indicar que basta que **algum ticket** do cliente cumpra os critérios, ou exigir que **todos os seus tickets** os cumpram. Isso permite, por exemplo, distinguir entre clientes que têm pelo menos um ticket em uma etapa determinada e clientes cujos tickets estão todos nessa etapa.
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## Salve sua visualização como segmento
Quando você encontra um grupo que quer acompanhar de perto ou contatar depois, não precisa anotá-lo nem exportá-lo. Com os filtros aplicados, clique em **Salvar como segmento**, no canto superior direito.
A Vambe propõe automaticamente um nome e uma descrição com base nos filtros ativos — por exemplo, «Clientes chilenos inativos: clientes localizados no Chile que não interagiram nos últimos 30 dias» —. Você pode ajustá-los se necessário e depois clicar em **Salvar segmento**.
Ao salvá-lo, a visualização do segmento é aberta: a lista de clientes que o compõem e, à esquerda, os filtros que o definem. Nesta visualização, os filtros aparecem bloqueados para que você não os altere por acidente; se quiser mudá-los, clique em **Editar**, no canto superior direito.
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## Consulte e administre seus segmentos
Na aba **Segmentos** você encontrará a lista **Meus segmentos**, com todas as visualizações salvas na sua conta. Para cada uma, você verá o nome, a descrição dos critérios que a definem, quem a criou e a quantidade de clientes que a cumprem no momento.
Em cada linha, você pode:
* **Ver** o segmento, para revisar quem o compõe e quais são seus filtros.
* **Enviar uma campanha** diretamente para esse grupo.
* **Excluir** o segmento.
Você também pode procurar um segmento pelo nome ou criar um novo com **+ Criar segmento**, que leva você à visualização de clientes para aplicar os filtros.
{% hint style="info" %}
Como um segmento é apenas uma visualização de clientes com filtros, trabalhar entre as abas Clientes e Segmentos é natural: o que você filtra em uma, salva e reutiliza na outra.
{% endhint %}
### Segmentos somente leitura
Alguns segmentos criados com um formato anterior aparecem na lista com a etiqueta **Somente leitura**. Eles correspondem a regras que não têm equivalente nos filtros atuais. Você pode abri-los para ver seus clientes e continuar usando-os em suas campanhas, mas seus filtros não podem ser editados. Se precisar de um grupo diferente, crie um novo segmento com **+ Novo segmento**.
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## Envie uma campanha para um segmento
O objetivo de um segmento é poder contatar esse grupo no momento certo. Para fazer isso, clique no ícone de **Enviar campanha** na linha do segmento. Você também encontrará o botão **Enviar campanha** na parte superior da visualização Clientes.
O formulário de criação de campanha será aberto com o segmento já carregado: você o verá na parte superior e, na etapa **Audiência**, ele aparecerá fixo como destinatário. Só falta montar o fluxo de contato, definir as variáveis dos seus modelos e escolher como e quando o envio será feito.
{% hint style="warning" %}
O segmento é dinâmico até que você confirme a audiência da campanha. Nesse momento, os clientes que atendem aos critérios são calculados e a audiência dessa campanha fica fixa.
{% endhint %}
Para conhecer os detalhes de cada etapa de uma campanha — fluxo, audiência e envio — confira [Campanhas: contate seus clientes com um fluxo omnicanal](https://academy.vambe.ai/canal/campanas/campanas-contacta-a-tus-clientes-con-un-flujo-omnicanal).
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## Crie segmentos e campanhas com o PandAI
Você não precisa conhecer cada filtro nem cada tela para alcançar seus clientes. Basta contar para **PandAI**, com suas palavras, para quem você quer escrever e o que quer dizer. O PandAI pode criar o segmento, o modelo de WhatsApp e a campanha em uma única conversa.
Por exemplo, a partir de um funil, você pode escrever: «Envie uma mensagem para todos os nossos clientes do setor automotivo neste funil, convidando-os a conhecer nosso escritório, já que queremos mostrar novas implementações que desenvolvemos». A partir dessa instrução, o PandAI:
1. **Constrói o segmento** com os critérios que você descreveu e mostra quantos clientes os atendem, com um acesso direto para revisá-lo (**Ver segmento**).
2. **Propõe a mensagem** da campanha exatamente como ela será vista no WhatsApp. Você pode usá-la como está (**Usar esta mensagem**), ajustá-la (**Editar**) ou escolher um modelo que você já tenha aprovado (**Usar um modelo existente**).
3. **Complete o formulário da campanha**: escolha o segmento, crie a etapa de envio do modelo, selecione o canal de WhatsApp do funil e a etapa para a qual o ticket chegará quando o cliente responder.
Antes de criar a campanha, o PandAI pede sua confirmação. Verifique se tudo corresponde ao que foi conversado e, quando estiver pronto, a campanha é criada. Na última etapa do formulário, você escolhe como e quando enviá-la.
{% hint style="info" %}
Se o PandAI criar um novo modelo, ele é enviado para a Meta para aprovação. Você pode criar a campanha imediatamente: ela será ativada assim que a Meta aprovar o modelo.
{% endhint %}
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## Segmentos RFM automáticos
Além dos segmentos que você cria — com o PandAI ou manualmente —, cada loja de e-commerce conectada conta com 11 segmentos que a Vambe calcula e atualiza sozinha, sem que você defina nenhuma regra. Eles aparecem agrupados sob a etiqueta **RFM · automático** na lista de segmentos.
### O que é RFM
RFM resume cada comprador em três perguntas:
* **Recência:** há quanto tempo comprou?
* **Frequência:** quantas vezes comprou?
* **Valor:** quanto gasta por compra?
Cada uma das três recebe uma nota de 1 a 5, e a combinação dessas três notas determina em qual segmento o comprador cai.
### Como é calculado
As notas são relativas a cada loja, não absolutas: um ticket de R$ 50.000 pode ser considerado alto em uma loja e baixo em outra, então cada loja é comparada apenas consigo mesma. Os cortes entre as notas ficam fixos depois de calculados, o que permite ver se um cliente melhora ou piora de segmento ao longo do tempo.
O mapa completo dos 11 segmentos é lido assim:
* Os três blocos agrupam por frequência de compra: compra com frequência (F4-5), comprou novamente (F2-3) ou fez apenas uma compra (F1).
* Dentro de cada bloco, quanto mais acima, mais recente é a última compra (de R1 a R5); quanto mais à direita, mais o cliente gasta (de M1 a M5).
* Cada célula representa um tipo de cliente, e sua cor indica a qual segmento ela pertence. Cada cliente entra em apenas um segmento, então os 11 segmentos sempre somam o total de compradores da loja.
### Limitações a ter em conta
{% hint style="warning" %}
⚠️ Os segmentos RFM têm algumas condições próprias, diferentes das dos segmentos que você cria manualmente:
* Eles estão disponíveis apenas para lojas de e-commerce conectadas que tenham pelo menos 200 compradores.
* Eles são atualizados uma vez por semana, não em tempo real.
* São somente leitura: não podem ser editados nem excluídos.
* Na maioria das lojas, **Recompra ativa** e **Recompra interrompida** vão aparecer com 0 contatos. Isso é esperado: significa que essa loja ainda não tem recompra suficiente para separar esse nível, e não indica um erro.
{% endhint %}
### Como são usados
Uma vez calculados, os segmentos RFM são usados exatamente da mesma forma que qualquer outro segmento: você pode ver os clientes que os compõem e enviar uma campanha diretamente a eles a partir da lista.
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## Em resumo
Clientes e Segmentos funcionam como uma única ferramenta: você filtra sua base com a combinação de critérios de que precisar — atributos do cliente, seus tickets, suas compras ou seus agendamentos —, salva essa visualização como segmento e a ativa com uma campanha em poucos cliques. E, se preferir não percorrer a interface, basta dizer ao PandAI quem você quer alcançar e o que quer comunicar para que ele monte o segmento, a mensagem e a campanha para você.
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